从世界杯冠军之战看IT部门的团队管理

本届世界杯已经落幕，西班牙夺冠，荷兰失利原因何在？从决赛来看，双方主要的差异就在团队。

西班牙获胜关键因素：中前场进攻队员娴熟配合、“圣卡西”绝情封堵罗本两次单刀。即便是在西班牙场面占绝对优势的情况下，他们的后防线也不肯轻易压上,中场球员在丢球后也是立刻就开始反抢。正是在这种积极配合下，才有了伊涅斯塔的绝杀。

而反观荷兰，对罗本的过度神化和依赖，范佩西与其他球员在场上的不协调，都造成了“无冕之王”的再次悲剧！

那么“无冕之王”的“荣誉”到底从何而来？回顾历史，我们不难发现根源就在团队配合。

荷兰队从来就不缺天才球员，但正是这些“天才”经常引起内讧，从而毁了球队。1990年世界杯，荷兰三剑客与主帅的矛盾；1994年世界杯，古力特因与主帅的个人恩怨；1996年欧洲杯，戴维斯与主帅希丁克...本届世界杯，全队上下本努力创造了“一片和谐”，曾那么接近冠军，而就在决赛中，还是失利于种种不和谐。

冠军之战再次证明中场、后卫、守门员的保驾护航，是前锋攻城拔寨、球队取得胜利的保障。

IT部门也需团队配合

IT 部门的团队同样如此。一般来说，做项目的被看成前锋，主要负责落实业务部门IT需求，而做运维支持的则被看后防，负责处理各种IT应用问题。IT部门要获得肯定，二者必须良好配合：

从业务部门产生的IT需求，如开发或上某套系统，需要“前锋”解决；

电脑无法启动、病毒泛滥、网上不去、Excel文件打不开...等需要“中后卫”们处理。“中后卫”们一旦不及时不彻底，就会直接导致公司上下怨声载道，投诉纷至沓来，这种情况下，IT部门还能奢望被认可？因此，IT部门是一个整体，也要讲究配合，也就是不能顾此失彼，不能只将所有资源用在建设团队上，而忽视运维团队。

运维团队造忽视的现状及原因

IT建设工作易出成绩，人人都爱干；而运维，应付应付就行...这可以说是目前多数企业的共识。

在这种情况下，运维团队会怎样？同样从事IT，我的工资不如别人，受重视程度不如别人，挨踢最多（出问题，就对我嚷嚷；不出问题，没人想得起）；甚至连上升空间也有限！还是另觅出路，“转会”吧！

如此一来，IT部门会面临什么？相比IT建设人员的“技术活”，运维团队实质是在做服务，是经验活。人员经常流动，这些经验如何传承？靠书本？靠软件？都不现实！难怪服务质量永远提不上去！

尝试外包？

把不重要、非核心、事务性的工作外包，让IT人员做易被认可的事，是众多发达国家企业的成功经验。

然而，虽说“专业人做专业事”，但外包方真的专业吗？体现在哪里？真的能解决问题？

结合我多年的服务经验，在此提供一点愚见：“废物与宝贝只是因为放错了地方”，体现在：

1. 人员：

在企业不受重视的运维人员，在专业的运维外包公司，则会有专门的上升通道，可以往深度发展，做专才。显然，对运维人员的不认同和职业发展受限，都只是因为“放错了地方”。因而，由专业外包公司提供的运维团队，就能做到相对稳定。

2. 经验：

运维经验在企业那里难以持续传递，但在专业的外包公司，就是生存之本，其核心竞争力就是各种运维经验和知识。因而，用户关心的运维质量也就有了保障。