空降CIO面临的新旧系统纠结之痛

Management 管理|案例评析

速威汽车电子集团公司的几位高管这段时间没过好。不久前，公司接到客户投诉，反映其生产的制动装置出现问题。公司停产进行全面检查，发现管理控制系统出现问题，CIO老徐由于对质量管控系统的运维监管不力，引咎辞职。

集团CEO墨林道决心聘用新CIO来解决眼前的难题。新任CIO李波很快被高薪挖来，听说公司是在质量管控系统上出了问题，他想先做个调研，看看公司业务和IT系统到底怎么了？

冰山浮现

李波刚到公司第二天，先到公司生产部和质检部做IT现状调研。几天下来，他发现质量管控系统确实存在隐患，准备找财务总监王健商量一下IT改造事项和预算申请问题。快下班时，李波碰到财务总监王健，没等李波主动打招呼，王健硬是拉着李波到自己的办公室里，说是要好好聊聊公司的事。

李波本以为王健会向他简单介绍一下公司的财务情况和IT预算支出，没想到王健开始大倒苦水。

“李总，你刚到公司可能不了解情况，现在最需要改进的不是质量管控系统，而是整合财务管理系统。”王健焦虑地对李波谈道。

“财务管理系统？有什么问题吗？”李波一头雾水。

“有，还不是小问题呢，我们的分公司财务报表都是由人工录入，现在又出了质量问题，客户退货都没法解决。”

“什么？这是怎么回事，你跟我详细说一下公司财务管理系统的情况？”李波疑问道。

“半年前，咱们公司收购了一家汽车制动器生产公司，也就是现在咱们的分公司，当时公司做了很大的业务调整，却没有调整IT系统。当时，CIO老徐只是小修小补系统，始终没有解决总部和分公司财务系统的整合问题。”王健回忆着说道。

“难道没人反应这个问题吗？”李波问。

“公司重组完，我就向总裁汇报过，墨总找老徐和我谈过。去年由于金融危机，公司削减了部分支出，当年IT预算不够当时改造用。老徐做了折衷的办法，把分公司的IT运维外包了出去，后来分公司都是每个月把财务报表汇总到总部，直到最近出了问题。”王健无奈地说道。

“这个老徐，什么都能让他折中变通，留给我这么个烂摊子！”李波有些生气，恨不得把老徐叫来对质一番。

“李总，我知道这事是老徐留下的病根，但是我想应该能解决吧，毕竟财务管理系统要先动一下，把客户的退货赔偿问题先给解决了。”王健试探着问。

“您知道吗，再改就不能只改财务管理系统了。这次产品质量管控问题就是因为IT外包运维失误，出现信息孤岛，公司ERP管控系统无能为力的结果。客户退货理赔，我看您可以先不走流程，跟总裁打个报告，系统的问题我要跟总裁商量一下后再解决。”财务总监王健紧张地看着李波脸上凝重的表情，无奈地点了下头。

旧伤难愈

周一的早晨，和风旭日，春风吹去了漫长冬日寒冷的外衣，带来了丝丝暖意。李波拿着质量管控调研报告和新IT计划书去找CEO墨林道，他先是把调研结果跟墨林道汇报了一遍，接着开门见山地把自己对公司IT系统的情况和意见说了出来。

“那你的意思就是公司上下换一套新的IT系统？这是唯一的办法吗？”墨林道听完反问李波。

“我想是的，公司业务流程需要重组，新系统会符合集团的整体战略发展需求。”李波语重心长。

“但是有两件重要的事情要解决。第一，新系统的上马需要的时间是多久？在这段时间如何保证公司原有业务的正常运营？第二，这件事对公司影响颇大，申请更多IT预算，需要董事会做出决议。你看你有没有把握？”墨林道问。

“对现阶段IT系统的补救方法和管理实施，我会再拟定一份实施方案，到时和新系统规划书一并交给您。我想在现有系统上扩充一下技术功能，应该能维持住基本业务，但对集团的整体和长远利益来看，上线新系统势在必行。”李波回答道。

“那好吧，对于你的建议我觉得有一定道理，但其他业务部门的意见和支持也很重要，我会召集各业务部门进行意见征集和事项讨论。”墨林道说。

“业务部门和董事会那边还需要您的支持和引导，我马上去准备，会尽快作出实施方案的。”李波得到墨林道的认同很是兴奋，于是赶忙回办公室做实施方案。

几天后，公司召开了业务部门大会，李波提出同时进行补救现有IT系统和构建新IT系统的两套方案。会上，大部分业务部门负责人对现有IT系统有意见，分公司经理和财务总监十分认同构建新IT系统的建议。对于现阶段如何度过难关，没人提出实质性的改进意见，于是会上表决同意了李波提出的收回外包业务，改由向现有IT系统厂商申请技术支持，整合分公司质量管控体系和财务管理体系的方案。

李波忙了这些天虽然很累，但自己的IT可行性方案被总裁和同事肯定，心里充满了一股干劲。

半个月后，董事会批准了公司建设新系统的方案，在原有IT预算之外另外拨付经费给新系统建设。于是，李波把向现有系统厂商申请，提供技术支持的任务交给了助手，自己开始专注新系统的再调研和实施。

“李总，你可是回来了，现在我这边可真是撑不下去了。原来分公司财务是要人工汇总，现在是要先录入系统然后再人工逐个更改，比原来还要费时费力。”一个月后，王健火急火燎地找到李波说。

“王总，你说的是什么意思？不是请厂商给系统进行技术支持和改造了吗？”李波疑惑地问。

“原来是分公司没有接口无法录入，现在是分公司有了接口，却下不了定制化订单，必须走ERP，再到上面逐个查对、修改，比原来还多一道手续。”王健说道。

“王总，您先别急，我去和厂商谈一下问题，看看能不能解决。”李波心里其实比王健还急，嘴上只能安慰王健。

李波火速找来厂商技术顾问，却只带着无奈回到了办公室，原来由于公司部署ERP系统较早，只能对接基本业务，无法对接分公司定制化的产品线。如果需要定制系统，改造还要再花费很大的投入费用。盯着桌上摆放的新系统业务统计报告，李波陷入沉思。

进退维谷，何去何从

上班一大早，CEO墨林道叫李波到会议室开会。就在上周末又有新客户反映产品质量问题，并要求退货赔偿。走进会议室，看到包括墨林道在内的公司高管表情凝重，李波有些忐忑不安。就在生产部与质检部两位负责人互相推卸责任的时候，李波站出来承认是自己失职。墨林道没有声色俱厉地批评他，反而让他给出解释。李波把厂商改进系统无法实现分公司定制化的情况做了汇报，说明产品质量问题仍是分公司的部分产品无法管控造成的。墨林道问李波问题如何解决，李波提出了利用新系统预算做现有IT系统改造的实施方案，而将新系统暂时搁置，推迟到明年上马。墨林道拒绝了李波的提议，要求他实施董事会做出的今年上线新系统的决议，并且要解决目前产品质量管控体系和ERP定制对接的问题，保证IT系统不能再出现任何问题，影响公司正常业务，否则李波将被辞退。

会议在压抑中结束，李波回到办公室感到无能为力，但自己确实该做些什么，拿起新IT系统报告又看了一遍，他想要不要缩减新系统支出而为现有系统改造投入，这样会不会对集团长远战略发展不利？如果放着质量管控系统和财务管理系统的问题不管，又不现实，实施新系统上线起码还要几个月时间。

他起身望着窗外，风吹到刚露枝丫的小树上，小树的枝干摇摆不定，倒春寒让春天还没有真正来到。李波想他要不要再向墨林道和董事会提出建议，申请更多的IT支出费用，毕竟这关系到整个集团的利益和战略发展。但想到自己刚刚犯了错误，再申请还会有人支持吗？赶上这么个烂摊子，目前真是进退两难，到底该怎么样收拾这个烂摊子？