把脉“牙疼病”，企业IT运维思路分析

企业IT运维有哪些难题？

IT运维说重要不重要，其对企业的影响一如牙疼之于人体——因为“牙疼不是病，疼起来要人命”！现实中，IT运维工作是繁杂而琐碎的，企业在做IT运维时常常面临如下问题：

1、 用户对问题处理效果不满意（不及时，不到位）。由于缺乏自动化管理工具，和科学流程，运维工作常常是四处被动灭火，丢西瓜拣芝麻的情况屡见不鲜，结果往往是越忙越乱。

2、服务态度遭诟病。IT运维工作，说到底是一种面向IT最终用户的服务，因而运维人员的服务意识和态度至关重要。而企业运维人员常常因为自己工作得到不重视，加上长期在企业里养成的惰性，服务态度和结果很难保证。

3、IT运维人员不稳定，知识传递不系统。由于运维被忽视，因而企业给运维人员提供的成长机会也就有限，造成人才难留，运维经验也就很难系统地保留下来。

如何改变费力不讨好的状况？

事实上，IT面临的问题远不止于此。IT部门花大量精力去做运维，随时待命四处灭火，却仍然不受其他部门待见， IT部门在企业中的地位总是难以提高，为什么？

要改变现状，CIO只有静下心来想想企业对IT的本质需求是什么，方能找到出路！

首先，CIO需要看清IT全貌，IT之于企业有两大任务：支持业务发展，保障正常运转。

——支持业务：需要与业务部门沟通，发现更多需求，进而做出相应IT规划和解决方案。

——保障运转：即IT运维。

那么两者孰轻孰重？如何为它们分配精力？

上一套OA、ERP、CRM等系统，公司上下都会感知并感谢IT部门的工作，而运维却吃力不讨好。从这里我们可以看出企业更喜欢看到IT给业务发展究竟带来了哪些实实在在的帮助，也就是说IT对企业的核心价值，在于支持业务发展。

然而大多数企业IT的现状是：运维耗费精力，没有时间关注业务，于是陷入恶性循环。

于是，人们开始寻找办法从这个循环中走出来，以使IT人员能够更专心做好业务沟通工作。

正是这种改变IT现状的需求催生了专业外包的产生：用专业人做专业事。而这种专业外包，却不是简单的人员外包，它的“专业”体现在：
“专业的服务”：通过科学的流程和服务经验，保证合同规定的服务质量（SLA）；

“专业的管理”：专业外包公司为了保证其存在的价值，对员工进行培训和有意识进行知识积累成为必须，因而保障了服务人员的服务意识和稳定性以及运维经验的系统传递。