如家集团CEO孙坚：CEO看CIO

如家集团CEO孙坚在2010年用友技术大会上发表精彩演讲。

尊敬的王总、尊敬的各位来宾大家上午好！非常高兴王总给我这个机会，站在中国这么多CIO面前，跟大家分享一个CIO怎么看CEO。原来我觉得比较孤独的事情，听了前面演讲以后，我觉得我们CIO已经做很多CEO事情，我想今天更多从如家只有八年年轻的企业成长过程，从我如何看待一个企业发展和信息技术，也就是我们说的IT应用关系，来真正表达其实IT并不仅仅是一门技术，其实最终目的是可以实现一个商业战略。

当今社会已经步入幸福社会，所以今天我们如果讲信息技术重要性，其实已经没有意义。关键是说如何让信息技术真正在企业的城镇、发展过程当中去实现它的战略价值和实现它整体商业战略变着尤为重要。我想在我们八年过程当中，我想两点经验跟大家分享。

第一其实就是定位，我们如何定位信息技术、IT技术在企业战略当中的位置、以及在整个企业成长发展当中如何持续定位IT技术在当中所处的地位？就如家来说，从事行业就是一个招待所的行业，商业模式本身其实很简单，一个非常传统的服务型行业。就在我们创始这个企业之初，我们就定位要用IT技术来使这个企业整体商业模式以及未来商业战略作为这样可持续的平台。怎么来说这句话？传统的服务行业本身其实从规模、从本身的治理、管理都在一个很简单模式里，当我们定位把它作为未来规模化、可持续发展、由科研平台组成现代新的商业模式服务的时候。我们首先考虑IT技术未来在商业发展中的地位。

所以IT技术是企业战略、管理、经营的基础。在我们创建它商业模式的同时，我们其实已经在考虑到未来它的IT技术在这个商业模式、以及商业战略的应用。具体地讲在开第一家酒店的时候，我们就曾设想如何在未来五年当中、十年当中能够建成1000家酒店，如果成为1000家酒店商业战略，那么IT在这样商业模式战略当中应该扮演什么样的角色？所以从在北京一家酒店，到今天华夏大地140个城市650家开业酒店，整个战略规模在八年当中我体会是IT技术在商业战略非常好的应用过程。

从一开始我们建立的酒店本身IT技术平台，包括它酒店库存管理性平台、商业采购平台、包括财务平台、以及我们设立的中央科研平台、中央管理报告平台，所有这些平台都是基于一个企业战略、管理、经营基础的基础。所以这是我们第一步，我想企业成长过程第二步就是我们信息技术、信息进步。其实一个企业在战略管理、经营当中引领，一个商业模式经营当中，作为一个创业企业更多定位支持、服务模式上，但是在企业不断发展过程当中，我们又逐渐把IT战略定位成为能够引领商业模式，企业战略进一步发展这样引领作用。

从技术角度来说，我们更关注是如何对新的技术、新的软件方法的应用，特别是今天我学到很多。就是一种新的技术管理理念的应用，对企业整体的升级、发展这种作用。那么在这过程当中举两个例子。

比如说我们在产品角度，如何应用IT技术、IT的设备被在现代消费者未来生活习惯中的改变，将这些技术和设备植入产品过程当中，来提高整体消费者的价值和消费者满意度。

第二我们关注到未来消费者生活方式以及他们对信息获取方式这种变化，如何运用现代网络技术的发展，推广网络营销、数码营销的概念，通过社区概念、通过消费者互动形式商业模式的更新，使着IT引领起着消费者引领更大的尝试。

第三我今天特别学到，包括我们正在讨论移动设备新的趋势，现代服务业对未来每年拥有上亿人次服务群体的营销，包括更加精准的CIM顾客满意度营销，我想都是IT技术在企业战略、经营、管理当中一种引领。

我想八年时间浓缩到今天十分钟、二十分钟很难完全描述，但是我的体会IT技术本身是一门技术，但是它一定要融入到企业、商业模式以及商业战略的发展过程当中，能够真正发挥它作为一种技术、作为一种价值的这种桥梁。因为只有这样它才能真正意义上得到企业的重视，特别是得到企业在决策层面的重视，可以形成一个企业IT可持续治理和优化这种环境。我想今天在座都是CIO，但是我在很多场合都呼吁，其实一个企业IT技术发展CEO最重要责任，他必须充分认识到IT战略对整个企业、商业战略可实施的保障。

另外我想跟大家分享一点，就是我们讲大的原则，IT技术一定对商业模式和商业战略的支撑是不容置疑，但是具体实施当中，这八年来我们一直秉承非常关键的实施步骤。

第一个步骤叫开放的步骤，我们虽然只有八年企业，我们一直认为IT技术理念最核心的部分就是把这个世界变成开放的世界，把人与人之间、国与国之间、信息与信息之间打通，回归原始概念就是开放的概念。所以我们这八年不断持续利用内通外连的模式，同时今天社会、今天商业已经不是封闭、国有的商业行为，应该利用整个社会资源和上下游整个供应链信息市场的信息资源，所以更大程度把这个企业资源和信息能够与整个世界进行连接，那么这可以获得更多的来自于其他社会支撑和资源。

这也是在我们过程当中比如内部的所有部门，特别是一些运营，160多家酒店分布130多个城市，如何通过BBS系统让整个运营流动性、流通性反应更加及时，同时在整个外联过程当中，如何让我们客人价值上下游、生活方式上下游更多展示他面前。包括银行、航空公司、中介、电子商务进行更多、更广泛的外围模式、战略都能够为企业赢得更多的发展空间。

第二我们一个关键就是部署，我觉得IT其实在很多企业定位成一种智商，好象不用IT有点落后，有点像女人买服装一样，都喜欢买，最好买最高级，事实上真正能效发挥是不是最大的发挥。这八年我们秉承循序渐进、务实风格的推进IT建设。“幸福企业”定义里边关于能效、关于效益的理念，更强调我们效益与投资回报这样关系，只有这样其实做企业为什么需要循序渐进？每个人都希望在第一时间引进世界最大规模、最有功能的东西，事实上每个企业都面临资源的可限制性，所以如何构建可持续、循序渐进、具有功效和投资回报的IT系统，这其是每个企业IT信息技术可以持续发展的基础。

第三个体会是自主，我们说自主是对业务主线自主。也就是说很多业务都认为我们最后请IBM来做一个业务解决方案，就解决IT问题。一个企业业务流程最终是企业运作者、实操者，对业务流程不断优化、改进，才会更加贴近企业的发展。所以我们一直主张对业务主线自主、流程的优化、梳理和再造。同时利用自己的业务力量对自己业务主线IT、技术流程、环境的打造。

同时又借鉴、引入像用友专业的团队，来对非主线、主营业务、管理系统、更多通用软件开发和配套服务。那么这种自主的研发同时带来对主营业务的理解，第二带来整体未来发展当中灵活。所以我想这个概念也是我们一直在灌输公司所有业务部门。当每一个业务部门在谴责或者批评IT部门的时候，我们一直提醒他们反省你的自我业务流程更新和优化是不是已经完成，不可能让IT部门完全打造一个业务部门流程。

作为一个CEO我很尊重IT的理念和尊重IT它对未来效益的提高，同时我也非常认识到业务和IT本身的关系是业务应该在先梳理、定位，IT可以帮助你腾飞你的事业。我想其实今天在这样一个平台上，我们这么多CIO，你们都是很优秀的，你们都应该以业务、商业战略发展前景融入你们优质技术、和你们对信息管理这方面的能力，能够真正意义上把企业未来的发展和商业模式的可持续发展、以及企业投资回报三个理念植入到你在做每一个IT战略、IT方案、IT项目过程当中，我想CEO一定爱你们。

其实每一个CEO一定看到IT信息技术在未来得价值。再次感谢王总，再次感谢所有在座各位！

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