CIO角色转变：与COO逐渐重叠

要是听了微软CIO托尼斯科特的话，你会认为地狱之门即将对CIO们(和CIO角色)打开。许多企业都看着经济危机退去，斯科特认为，在2010年CIO们面对的最大问题将是处理“前所未有的需求问题”。他说，就像漫过堤坝的水一样，被压抑的积压的任务(需求)威胁着要淹没CIO。事实上，对一组自2000年以来就面临着合理化、裁员、推进和实现自动化压力的巨头们来说，搞清楚如何在大增长时代管理会考验他们作为CIO的技能，而且还远不止这些。

斯科特说：“我们组织中有多少人还记得我们是如何成长的？那早已经一晃而过了。我们知道如何壮大，因为我们一直在这么做。但是，我现在讲的是大增长。我知道它就要来临了。”他说，这种增长会挑战CIO工作的方方面面，从寻找IT人才到管理。

作为Mass技术领导委员会成长峰会上的一位主题发言人，CIO们的新典范，斯科特说他与之交流过的许多CIO们已经在经历着重大变化。根据麦肯锡公司的统计，46%的CIO现在报告开支有“向上升发展趋势”。他说，经济衰退已经“淘汰掉了比较弱小的玩家”，而且经济衰退的幸存者已经获得了市场份额，正在寻找下一步该往哪里发展，如何成长。他补充道，在他看来，企业寻求帮助的首选对象就是IT。他补充道，云计算将变成满足这一需求的“一个答案”。

斯科特说，他最近接到了微软公司首席执行官史蒂夫鲍尔的一个便条，问什么时候微软公司的所有应用程序可以迁移到云计算中。他说他的第一反应就是说，“永远不可能”，或者“只有在预算大幅增加之后才可能”。但是，事实上，他说他的团队写下了“令人深思的答复”。这一分析已经变成了给应用策划云策略的平台。他说，首先登场的是需求变化非常大的应用和对大型硬件的保证，比如订购系统在最后一分钟订购混乱之前的“绝对稳定”。同样，他还说，HR系统的需求“被压缩了”，直到本年度的最后两周员工绩效评估启动的时候再放开。他补充道，把这些系统推向云计算会使他们能在实质上扩展他们的生命周期。

目前，CIO的角色更偏重于业务。

斯科特预言，随着形形色色的企业越来越多地制造支持IT的产品，CIO们会在客户身上花更多时间，了解客户行为，了解他们怎样使用产品。

斯科特说，随着模拟世界逐渐向数字世界让路，现在CIO的角色越来越偏重于业务了。尤其是，业务运营变得与IT和数据结合的非常紧；他预测说，对一些企业来说，CIO将会成为CEO。他还认为CIO的角色和首席运营官(COO)的角色正在逐渐重叠。

斯科特说，微软公司“仍然有一个非常大的运营业务”，为打包好的产品在商店里出售担忧。但是，那很快就变成了一种落伍的模式。他说，现在产品可以很容易就被下载，随这种发布模式而来的是各种复杂性，包括在数字市场上棘手的账单收入确认问题。

斯科特说：“理解所有这些复杂性意味着CIO和运营业务的人必须非常这样(他把双手手指交叉举起来示意)紧密地合作”。他继续说，公司很快会判断，他们这个角色只需要一个人。他补充说，这对于有业务技能和敏感性的CIO们来说是个好消息，但是这种思考模式的转移对于不具备这些条件的CIO来说可能就不是个好兆头。而且这种思考模式具有两面性：在企业中识别问题或者摩擦的一般性角色一直就是很明显的，但现在已经无影无踪了，因为流程变自动化了。他说，CIO的工作就是在实现自动化流程的过程中拿着镜子照着(监视)这些摩擦，尽力使企业可以做的更好。

这一点似乎与马特胡珀的观点共鸣。马特胡珀是美国马萨诸塞州利特尔顿IT服务供应商InforonicsLLC的CIO，他也是该公司负责市场服务的副总裁。他说：“如果CIO不是企业架构师，他们就不会关注服务。那么他们就会被淘汰。”他冷静思考了企业领导与CIO之间，或者是企业运营与信息交付之间是否存在分歧的问题，认为在当前阶段补充更多劳动力并上升到管理层面时，该问题就不存在了。

从由里向外到由外而内

斯科特说，他总是在微软的产品组花费大量大块时间。那是有必要的，因为他的IT组织使用微软的beta版技术运行着公司的一线应用。然而，此外，他说他已经开始试探微软外部客户的口风，他最近花了四个小时与微软的客服代表畅谈。

斯科特说：“如果你还没有那么做过，那就回到呼叫中心坐下，等着接听客户打进来的电话。”他认为你在这里坐上四个小时要比你10年里对某些产品的了解都要多。“客户服务人员知道产品开发人员不知道的事情。”

例如：在斯科特守候的这四个小时里，一个客户打进来咨询，想知道如何安装几款产品的产品序列号。问题是有一款产品对这些序列号(软件制造商用来确保他们的产品是合法购买的一种手段)的提法是“产品序列号”，而另一款产品称之为“许可证号”，还有一款产品好像没有任何序列号。在斯科特搜索微软网站寻找答案的时候，呼叫中心客户代表给客户解释了差异，包括产品序列号实际上已经内嵌到客户已有的其中一款产品中这一事实。斯科特说，这些就是各种不容易在编码过程中发现的交流问题，而且我们从没有(因为这些问题)把产品打回开发部门。

斯科特对呼叫中心的造访不是一时心血来潮。他说，他计划作为一种从传统制造到数字时代转变的一种方式坚持做下去。传统制造中产品在内部开发，然后再推向外面的客户；而在数字时代“一切都是由外而内”的。

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