CIO应对挑战的必经之路：精细化IT管理

二. 为什么精细化IT管理是必经之路？

现阶段的经济环境使到许多企业正进行管理转型，IT管理也同时从粗放型方式逐步向精细化方式转变。精细化IT管理是一套系统的战略流程设计，执行的不是形式主义的表面化运作，而是一套高效的IT运作流程。那么，什么是精细化IT管理？它有些什么的特点？

(1)什么是精细化IT管理？

精细化管理的历史可以追溯到19世纪末泰勒的科学管理思想。泰勒为了提高劳动生产率进行了劳动方法的标准化研究，提出了标准作业方法，并选定合适的工具和对工人进行培训，极大地提高了劳动生产率。而精细化IT管理就是在此基础上针对IT管理提出精耕细作。精细化IT管理实质是追求IT管理的标准化、专业化、规范化，强调在IT管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，包括从IT战略的制定到具体的IT流程执行无一例外。它的本质意义在于它是一种对IT战略和IT目标分解、细化和落实的过程，让IT规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升整体IT执行能力的一个重要途径。

简单的说，精细化IT管理是用具体的、明确的量化标准取代原来笼统的、模糊的管理要求，把抽象的IT战略、IT决策转化为具体的、明确的IT流程、程序、责任和步骤，使每一项IT工作都能看得见、摸得着，使每一个IT工作都有人负责。也可以说，它的内涵是在规范化和标准化的基础上，对IT流程、IT运作进行科学细化和合理优化的过程，实现IT管理专业化、工作方式标准化、IT管理制度化和IT人员职业化。

(2)精细化IT管理的内容

精细管理其实是一种态度，一种追求认真负责、精益求精的管理态度。精细化IT管理强调的是数量化和精确性，通过规范化、程序化、标准化和数据化的手段使IT管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化IT管理不再像粗放型管理那样采用“差不多”的说法，而更多的是要依靠严谨的行为。它强调IT管理的高质量不是靠CIO夸夸其谈吹出来的，而是通过具体的IT指标来体现的。

因此，精细化IT管理的特征可以用“精、准、细、严”四个字来概括。①精是指精益求精，追求最好，要把IT服务和管理工作做到极致，挑战极限。②准是指准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。③细是指工作细化、管理细化，特别是执行细化。④严是指严格控制偏差，严格执行标准和制度。总的来说，精细化IT管理是要求在IT管理中多用“数学”工具，重点是关注细节、数据，少用或不用“语文”的概括性描述。

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