成功CIO如何寻求价值

IT 与业务保持一致


业务管理者与IT管理者之间关系不够协调的问题由来已久。但在“新常态”下，找到这一问题的解决方案显得更为迫切。要解决这一问题，需要改善治理方式，并需要IT高管们掌握更广泛的管理技能。第一步应该是，在IT和业务部门之间建立联合治理模式，以便更好地制定决策并协调工作的轻重缓急。

举例来说，这些治理实践应促进联合决策，使IT 部门能够更好地了解业务需求，并帮助业务管理者了解IT的能力和潜力。下面的事例说明了这一做法的重要性：在新的经济形势下，客户将比以往掌控更多的权力，而IT系统可以提供如在线自助服务等联系客户的界面。因此，各个级别的IT管理者都必须了解企业客户的需求，而不仅仅是IT内部客户的需求，同时还应发挥创造性思维，考虑如何帮助企业满足客户需求，这一点至关重要。

联合决策将帮助IT部门预测它所支持的不断变化的业务需求，并相应地部署IT资源。例如，在一家公用事业公司，支持其交易职能的IT 团队可提供24小时服务。有了这种密切合作，该团队大幅缩短了开发新交易工具的功能所需的时间，交易活动因此能够更迅速地适应瞬息万变的市场条件。


企业在挑选IT领导人时必须认识到，仅仅拥有专业技能已经不够。要成为业务部门领导人有价值的合作伙伴，IT领导人必须在战略规划、财务和管理层沟通方面具有良好的根基，同时，还必须对行业有深入的了解和丰富的经验。招聘对于填补人才缺口仍然至关重要，但公司可以通过轮岗，让IT领导人去业务部门任职，让业务领导到 IT部门任职，从而培养跨职能领域的能力。

缩小绩效差距

自经济低迷开始以来，许多首席信息官力图通过尽量推迟投资和促使服务提供商降低价格来控制成本。某些首席执行官正通过数据中心等资产的销售和回租来筹集资金。但随着竞争的加剧，对IT 运营进行更根本性的重组将会被提上日程。

某些公司正在反思它们目前的采购方法，希望用更灵活的运营支出方法代替当前的基础设施资本支出模式。例如，云计算和“软件即服务”使公司可以购买可根据需求扩展而调整的计算能力和应用软件服务，从而避免在基础设施容量上投入大量资本来满足高峰负载。此类举措节约的资金对于自筹资金进行其他IT投资来说至关重要：例如，某些基本IT业务的转型可为简化IT架构提供资金，这将提高长期生产率。

通过大力改善业务部门的工作方式，使其成本结构和客户服务发生根本性转变，IT 部门可更大幅度地提高生产率——可高出原来水平的10倍之多。例如，金融机构可通过跨地区和跨境扩展高性能IT系统和平台来节省成本。银行并购的协力增效有多达90%来自降低的运营成本，这又与IT流程的整合和标准化直接相关。例如，在启动通用型跨境IT平台后，一家欧洲银行将运营成本（特别是其收购的银行产生的运营成本）削减到大大低于同类银行的水平。在一次收购中，该行在第一年就实现了预期协力增效开支节约总额的95%，从而为进一步投资和新收购提供了充足的资金。

IT支持的协作技术（包括现在广为人知的 Web 2.0 工具，例如维客、博客和社交网络，以及其他促进实时通信和文件共享的工具）有助于知识型员工提高生产率。在最近一次调查中，大多数受访者报告说，他们通过使用协作技术获得了可衡量的商业利益，但要实现其全部利益，企业还有许多工作要做。


支持转型举措


为了满足“新常态”的需求，公司必须在产品、服务、流程和业务模式中采用基于技术的创新。他们需要培养识别转型机遇的能力，并提高对竞争中可能存在的颠覆性策略的认识。首席信息官和企业高管可通过以下几种方法，改善其竞争情报方面的工作：积极参与技术论坛，与学术界合作伙伴和新公司建立联系，抛弃驾轻就熟的思路，从新的角度对业务领域和地区市场进行思考。他们还必须通过以下方式鼓励和奖励试验：提倡新观念，清晰地传达新目标，投入资金提高高管和一般员工的技能水平，以及制定新的激励措施。

欧洲的某些首席信息官已经投入这股颠覆性潮流中弄潮。一家欧洲主要的电力企业改变了业务模式，在整个客户群中安装了交互式“智能”电表，从而持续不断地获得电力使用和客户行为的详细资料。该公司使用这些信息减少了供电后未收费所导致的损失，花了20亿欧元的投资，每年预计节省6亿欧元。在更好了解地了解客户需求的情况下，这家电力公司还能提供新的定价模式（例如小时费率或周末费率），吸引并留住解除管制后的能源市场的客户。

 一家欧洲主要的时装零售商使用实时信息，将新服装周期（从最初设计到最终销售）控制在一至两周内。其设计师使用实时的零售数据了解哪些布料、式样和颜色的需求量最高，并使用该信息设计新的服装系列或修改现有服装系列。该零售商使用通过测试代理商店内的产品而获得的实时信息来确定产量，并将流通缓慢的存货重新分配到需求强劲的地方。通过这种方式，该公司能将其降低后的价格控制在行业平均水平的一半。


传统的IT观念旨在通过自上而下的计划、正式的结构和明确定义的流程来获取技术价值。在“新常态”下，成功的观念将强调通过与客户和合作伙伴一起试验，自下而上地寻求价值。在这个新时代里，成功的首席信息官会将不确定性和要求极苛刻的运营环境视为机遇，以挑战有关IT作用的现行观念。
 

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