CIO管理：关系比技术重要

关系不受重视

尽管良好关系会给项目管理带来积极影响，但CIO们在需要改善项目交付时，很大程度上还是依赖软件和方法，而不是建立良好的关系。这是因为建立关系要花很长的时间，而软件似乎可以临时解决问题，这么想也就不足为怪了。而且，IT项目经理们更习惯于使用工具。

Ouellette & Associates的Hagerup说: “作为IT专业人士，我们是吃技术这碗饭的。多年来我们接受的所有培训几乎都只涉及工具和流程。”IT专业人士认为流程和技术才是解决所有问题的方法，包括有效的项目管理。他表示，尽管项目管理框架和工具有用，但项目基本上依赖于人。

不过，现在才开始出现注重项目中“人”这个环节，以及管理关系的培训和认证计划。据Hagerup声称，大多数计划注重的只是任务管理。项目管理培训和认证计划强化了这个概念: 项目管理就是地位被抬高的任务管理，这是个错误的概念。

Hagerup估计，CIO通常要把80%的时间用在任务管理上，只有20%的时间用在关系管理上; 他们应当把更多的时间用在关系管理上。他说: “项目越重要、预算越大，CIO用于关系管理上所花费的时间就应当更多。”

敏捷开发改善关系

Shaw Industries的Livingston正在使用敏捷软件开发方法Scrum，以改善IT与业务人员之间的关系，确保项目成功。

Livingston表示，有了Scrum，业务人员与IT人员一起参加规划会议，分析积压的所有项目，共同确定哪个项目会给企业带来最大的价值。然后，IT人员把该项目细分成几个部分，每个部分的迭代开发周期为30天。IT人员完成一个迭代开发周期后，业务人员就评估IT人员的进度，并建议任何必要的变更。

Livingston说: “敏捷开发方法在设计上有助于改善关系。Scrum和敏捷方法迫使IT和业务人员经常进行交流。这样一来，IT人员就能逐步向业务人员交付解决方案，而不是像使用传统的瀑布方法那样，业务人员在一年半载后才能看到项目成果。”

Livingston表示，为了让敏捷开发取得良好成效，IT与其他业务职能部门没必要相处得极其融洽。他表示，即便双方最初存在紧张关系，敏捷开发也能改善情况。他说: “我们遇到过这样的情况，团队关系有点僵，最初的会议也未必总是一开始就卓有成效。但至少我们能达成一致: 我们会在今后30天重点关注15个关键交付项。30天后，我们会如期交付。”

这种方法迫使IT和业务人员一起确定项目的优先级，并且共同列出IT人员30天后完成的15个交付项。然后，Scrum也会推动IT部门的工作。30天后，IT人员就得拿出工作成果。Scrum确保IT人员对业务人员负责。

业务人员看到IT人员每隔30天就会取得实实在在的进展，IT人员的信心也会随之增长。Livingston说: “如果业务人员比过去更经常地看到成果，关系会变得好起来。敏捷开发逼双方不断进行交流，从而有助于改善关系。”

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