如何建立CIO与CEO的正确沟通模式

CIO的工作与企业的策略息息相关，往往也能启动企业的创新与变革，但是， CIO也常常怨叹CEO无法了解IT对于产业的冲击，或者是在必要的投资上并没有给予支持，突显了CIO与CEO之间的沟通困难。

在探讨沟通前，我们先看一个严肃的问题，企业应该先有整体策略，再寻求CIO协助，还是由CIO对公司未来发展提出整体策略。这两种不同的取向各有优点，孰优孰劣要看各个企业的状况，大体来说，由于IT往往对产业发展有较大的冲击，此时CIO所看到的企业演变，可能比其他部门主管更重要。

例如说，电纸书近来的技术突破，明显的将会使出版业面临巨大改变，但是，出版社的CEO往往低估了数位科技的威力，因而错失改革时机。另外，也有一些产业的信息科技冲击虽然相对较低，但仍可善用科技来改进员工生产力或服务品质等，这样的情况下，CIO往往需要先了解公司整体的重要策略，进而规划适当的系统来配合。

不论是Top down──也就是由公司策略影响ICT策略，或Bottom up──由ICT部门自己擘画策略蓝图，这两种途径都需要紧密的双向沟通，因此，CIO的沟通能力往往也是能否展现工作绩效的关键因素。

如何建立一个好的沟通模式呢？我们应该先从人类沟通的理论来探讨，许多研究沟通的专家认为，最简单的沟通必须包括发送者、接收者、信息以及媒介。当CIO与CEO沟通时，最简单的模式就是两人同时为发送者与接收者，所传递的信息可能是口头的语言，也可能是书面文字或电子信息。

CIO与CEO两人沟通的品质好坏，牵涉到编码、传送与解码。以CIO来讲，最头痛的问题就是如何把技术的特性与影响，正确地传送给CEO，然而，日常简单的沟通往往是口语的形式，不像简报能透过图文并茂的呈现方式或写个一篇四、五页的报告等比较能够详尽说明。而CEO又往往日理万机，时间上并不允许他能够像CIO一样涉猎如此多的技术专业文件，所以，CIO必须学会用一种介于管理与技术之间的语言来沟通。

这个道理就像电脑程式，最后虽然是要变成Machine Language（机器语言）才能够为电脑所了解，但是，大多数的程式撰写者都是用较高阶的类似英文的程式语言在撰写，如果CIO不懂得沟通的诀窍，常常提出技术用语，到了CEO那一端就无法解码。

所以，我的建议是CIO必须自行学习企业经营管理与策略规划，设法将技术演变编译成CEO能够了解的语言。例如说，电子书对出版公司的冲击，到底目前电子书用的技术是什么、显示的格式有几种，对于CEO来说可能不是那么重要，需要分析的反而是若干年后书籍出版会有多少转移到电子书平台，以及公司同时出版电子书对于财务盈余的影响等等。

虽然这类分析对CIO是一个挑战，但是，如果做不到这一点，沟通的无效往往会造成更大挫折。西方学者有一个颇富哲理的问题：如果有一颗树倒下去时，旁边没有人，请问倒下的树有没有发出声音？许多学者为此辩论了数十年，赞成发出声音者认为，树倒下来会引起空气震动，自然就有音波传出去；持相反论调的人则认为，光有音波，没有人接收，无法构成声音。在这些争辩中，难免会提到如果旁边有动物也能听到声音呢？凡此种种，让我们知道光有发送，没有解码，沟通往往是无效的。

前不久，我有机会到厦门与上海访问，当我坐在咖啡厅悠闲的看着报纸时，旁边有很多人聊天的内容都不经意地进入我耳里，在厦门，大多数人是讲闽南话，即使我不想接受信息也会接收到；同样的情境转移到上海，因为当地人大多是讲上海话，就算我特别注意听也不太了解他们讲的内容，所以，信息发送者必须使用接收者所使用的语言，才能把想要表达的信息调整到正确渠道来沟通。

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