IT服务管理全面满足用户需求

中国的IT服务管理可以追溯到80年代，第一套ERP系统的引进就拉开了我国IT服务管理的序幕，随着各地信息化建设的深入，各大企业已经陆续建设成各种信息系统，并且在此基础上进行着运维管理，以希望能真正实现IT带动生产，全面提升生产效率的目的。但事实上，这么多年下来，企业重建设、轻管理的现象还是占了比较大的比重，而IT服务管理的目的就是如何更好地提高IT运维效率，让信息系统能够很好地服务企业生产，因此IT服务管理可以说是一项迫切而重要的信息化工程。

企业IT服务部门的宗旨是为企业的内部和外部提供优质高效的IT服务，而IT服务管理就是如何做到降价成本、提高效率，在满足企业IT服务需求的同时，提供IT运维水平，将IT部门由成本中心向价值中心转变。IT服务部门必须遵循以客户为中心的服务准则，同时按照SLA协议改进IT部门的服务管理方式，创造最具价值的企业IT服务管理模式。

而对于目前我国的大多数企业来说，IT服务管理的概念并不很明确，很多甚至还停留在基础设备管理阶段，因此IT服务管理无从谈起，而当企业的业务系统繁多而管理出现混乱的时候，企业的CIO就开始注重IT服务管理。事实上IT服务管理是企业信息化过程中的必要步骤和必经历程，也是信息化高度发达的体现，企业只有实现了高效的IT服务管理，才能真正发挥IT系统在企业的应用价值，从而提高核心竞争力使之为企业的生产服务。

具体来讲，企业的IT服务管理实施是一个周期性的循序渐进的过程，首先，企业要明确自身的需求，需求怎样的IT服务管理，解决IT服务部门和业务部门之间怎样的矛盾，只有抓住了问题的根本，才能对症下药，改变从企业的IT管理模式入手，将IT薄弱环节加强，让整个IT部门都能高效运转，这样IT服务管理也有了启动的前提。

其次，企业应该根据企业的网络架构和项目计划选择合适的IT服务管理提供商进行咨询。在深入沟通需求和服务后，明确制定怎样的IT服务管理策略和实施步骤，这一步虽然是理论工作阶段，但其需要大量现实工作经验的积累和总结，因此是非常重要的规划阶段。在IT服务管理方针下，企业的IT管理目标和重点将明确，从而指导企业信息部门的IT工作，从组织结构上进行调整也好，从运转流程进行改进也罢，都离不开最终提高管理效率，提供优质IT服务的目标。此外，实施步骤及相关流程的确定也可以为IT部门带来明确的考核规范，其岗位责任制将在日常IT管理得以体现。当IT系统出现故障，业务部门反馈相关IT服务情况时，信息部门的相关责任人就会及时处理，在效绩考核规范下，IT服务将会更加高效运作。

最终，企业IT服务管理的实施阶段。这需要企业全体员工了解IT服务管理的概念，投入到IT服务管理范畴中去。因为IT服务管理与企业每位员工的日常工作息息相关的，明确各自的职责和权力，这样才能确保每一步的实施步骤行之有效。在IT服务管理实施一段时间后，IT部门应对照实施效果和预订计划，如果计划实施有困难分析是需要改进操作方法还是修改计划，从而逐步校正有利于下一步实施计划的进行。在此基础上切实实现每一环节，从而最终实现IT服务管理的构建。

在国内众多IT服务管理提供商中，广通信达有着完善的服务流程和领先的IT技术，在为用户实施运维解决方案前期，广通IT管理专家为用户进行IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理职责进行梳理和设计，进而量身定制方案，通过分析、循序渐进的实施方式，为企业打造最具物色的IT运维管理系统，有效提高了IT服务管理质量，为企业创造了更多的财富。

可见，IT服务管理在满足用户需求的同时，也为企业带来了切实的效益，因此选择适合的IT服务管理提供商，按照合理的实施步骤必将改变企业传统的运维管理模式，实现全面高速的现代化发展。

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