用友NC：打造服务业高端管理软件

目前，中国服务业占GDP的比重只有40%左右，而世界发达国家这一比例达到了70%，世界平均水平也达到了60%。虽然目前服务业在中国整个国民经济中占有的比例仍然偏低；但随着中国经济的快速发展，国家相关配套政策的出台，服务行业得到了迅猛发展，正成为中国经济发展最具活力的行业之一。

正是看到这一机遇，几年前，用友NC成立专门部门，定位高端集团用户，深入服务行业的信息化建设。“到目前，从收入上看，用友NC的服务业收入差不多占到NC整体营收的40%，而从用户数量来看，客户基本占到用友NC的一半。”用友软件股份有限公司服务行业事业部总经理刘海河向记者表示：“我们这个行业部门现在还只是处在起步阶段，几年后将会迎来更大爆发。”

差异多样化的业务

“对于服务业，伴随传统制造业发展起来的ERP管理软件不能很好地满足服务业的信息化需求。”刘海河说，服务行业信息化需求有着自身独有的特点。

服务业通常直接面对消费者，提供产品和服务。服务产品大多是无形产品，服务产品的生产必须贴近消费者，顾客参与服务产品创造和提供的过程，生产与消费过程同时进行，而且，服务产品的交付与衡量标准比较主观，不同客户对服务的感知程度随时间、地点、环境甚至心情等因素的变化会产生比较大的波动。

服务业大多数为劳动密集型或知识密集型产业，对能源、设备、材料等的依存度低，主要是以人的服务为手段去实施业务，人员成本高。服务业的业务模式、业务流程也必须灵活多变且经常创新，以满足顾客复杂、多变的需求。在服务业内，不同的细分行业，如零售业与电信业、传媒业与金融业，其组织模式、生产与业务过程、业务流程等等又各不相同，具有鲜明的细分行业特点。

服务业的以上特点决定了服务业的信息化也具有独特的要求。首先，要具有行业特色，比如，零售行业ERP必须具有开票、收款、要货、会员管理、促销等功能，出版行业ERP必须具有编务、印务、发行等功能，传统ERP的生产管理、供应链，甚至财务管理在满足服务业业务上存在着较大差距；其次，要满足集团管理的需求，服务业均通过开设大量的连锁店或分子公司来满足贴近客户、即时服务的要求，从金融业到电信业，从批发零售业到交通运输业，从住宿业到餐饮业，概不例外；第三，要满足服务业快速变化的要求，包括业务模式、组织机构、业务流程等。

市场与软件的二次革命

目前用友NC的服务行业事业部细分了五个重点行业领域，批发和零售（批发业、零售业、物流业）、信息服务（传媒、电信）、金融、交通运输、农业现代化。面对服务行业的多态化特性，用友NC遵循“全球化集团管控、行业化解决方案、平台化应用集成”发展策略，在服务业中进一步落实与延伸。

在集团管控方面，除了提供企业通用的集团管控功能之外，用友NC针对服务行业的业务特色提供了针对性的解决方案，比如：在业务流程上采用项目制进行过程的管理；重新设计了成本管理系统，在财务上侧重于针对项目或服务产品的全成本管理等等，使其更适应用户的管理要求。

其次是行业化解决方案。用友NC开发了多个专属于服务业的业务系统，比如零售管理系统、出版编印发系统、信托核心经营系统、交通运输业项目管理系统与资产管理系统等。这些业务系统与财务系统一起，构成一体化的行业解决方案。刘海河举例说，华旗资讯、上海世纪出版集团、大连华信信托都是这方面的典型案例。

最后是平台化应用集成。由于用友NC所有的开发都是基于UAP平台，所有的数据、流程都是通用的，当新开发了一个模块时，能够和原有的财务、HR等模块无缝连接，支持企业的业务流程变化。

“全球化集团管控、行业化解决方案、平台化应用集成”三大策略在服务业的成功应用，得力于用友NC采用三层架构的开发模式。

首先是平台层的开发，用友NC采用统一的平台，即用友UAP平台；第二层是水平产品的开发，包括财务、HR、标准的供应链等相对通用的功能产品；第三层就是行业开发，针对一些特别专业个性的功能，如零售管理、出版编印发管理、进出口管理等，都是在平台层基础上开发的新的独立的模块。“这些新开发的模块，如零售管理，定位在零售行业中使用，出版编印发主要在出版行业中使用，但这些模块均与原有的财务、HR等模块无缝连接，共同组成一个完整的软件系统。”刘海河说。

对于不同行业共有的通用模块，在面对各行业时仍然会有一些个性化需求，用友NC则在原有水平产品的基础上做插件。以标准产品中的应收管理和应付管理模块为例，在保险收付应用中，虽然也有应用收和应付管理功能，但保险行业仍然有一些个性化的需求和特点，由于水平产品应收和应付模块提供很多接口，所以很方便的可以直接在接口下面做插件，让它满足保险行业的需求。

特别值得一提的是用友NC快速适应企业变化的能力。刘海河说，对于连锁行业的连锁店快速扩张，传媒行业中的电视台的制播分离，出版行业进行的集团改制等，所有这些组织结构的变化和改革，都将会引起流程发生相应变化，传统的管理系统肯定满足不了要求。所以CIO在管理软件选型时，越来越重视三个方面：首选必须是业务一体化，其次必须能够支撑企业动态变化，第三必须带相应的管理功能。而这正和用友NC的策略相同，刘海河说，“全球化集团管理，行业化解决方案，平台化应用集成”能够较好满足行业用户的这些需求。

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