突破传统桌面管理 WPM时代全面提升IT效率

记者：能透露打算并购的公司具体名字吗？哪些是你们具体关注的目标？

加藤恒雄：非常抱歉，现在还不能说名字，但现在我们正在考虑并购香港的一家公司，明年会考虑台北的公司，同时也在寻找内地的好目标。

记者：加藤先生的演讲介绍到金道的服务也有管理咨询、采购代理等，请问主要业务是什么，重点关注哪些业务？

王勇：金道目前的业务主要集中在WPM（工作环境管理），同时我们从去年开始加入了服务器、网络监控等服务内容，已经有不少客户在使用。

金道现在重点关注的是服务台业务，它类似于企业的一个共享服务中心，这个服务台是建在金道。同时我们还希望通过我们的一些成熟方案，帮助客户解决资产管理问题，在上月正式推出了ITAM（IT资产管理）服务。资产是在客户处，我们做的是通过成熟方案，帮其掌握其资产的状况和状态。很多企业可能对自身的服务器、网络比较清楚，但对客户端的数量、具体配置情况都什么样却不清楚。未来IT服务更加精细化的情况下，这块将更加重要。

记者：金道的服务形式是人员外包还是服务外包？

王勇：各阶段商业模式可能不一样，但我们希望提供的是真正的管理外包服务，而不是简单的人员外包公司。加藤先生的博客文章上，也提到了单纯人员外包与管理服务外包的差别，大家可以去查看。

记者：按照金道的计划，2012、1013年准备上市。但现在创业板门槛很低，相信金道也已经具备了条件，为何不在现在上市？是担心上市后的一些规范会束缚公司，还是要到那时候才有这方面的资金需求？

加藤恒雄：金道是一个负责任的公司。我们认为金道现在的基础架构、人员、产品线还没百分之百达到我们自己期望的理想情况。而且现在对资金的需求也还没这么强烈，所以想把上市时间表往后推推。而我们的商业原则也是：一旦做IPO就一定要成功，且要给投资者带来很好的回报。

王勇：上市目的不是为了圈钱或实现快速夸张。一个公司扩大需要先练好内功，系统、组织架构、人员、管理等方面都成熟了，这样不管是上市还是兼并，才能保证成功，才不会是虚胖。

记者：国内很多公司是期望通过IPO实现快速夸张，扩展产品线，而金道是打算等自己的产品线扩大之后才去做，这是否也是出于公司整体发展考虑？其实很多例子也证明，盲目扩大也会影响其产品形象，一些原本高端的产品盲目兼并后造成客户对其产品信任度的下降。

王勇：对，您说的也正是我们的考虑，我们一定要打好扎实的基础才会考虑去上市。

记者：是否有具体上市时间表？

王勇：现在还没有，还只是规划。这会根据市场环境而变，有可能提前也可能推迟，现在暂定是5年计划的中后期。

记者：金道之前对技术、服务内容方面做过一些宣传，但对公司整体形象方面的宣传不多，对于这方面现在是否有更多考虑？

王勇：恩，这是一个很好的话题，这也是我们今年开始做这方面事情的原因。之前，金道只是像老黄牛一样默默做事，只在行业内有知名度。随着国内市场的成熟，需求也在增多，所以我们希望扩大我们的知名度。也希望把我们服务外企多年的经验和方法积累，提供给更多国内的企业。

记者：那么国内企业对IT外包的接受度怎么样？

王勇：从今天的大会上也可以看出来，国内企业更多开始接受财务人事外包。但对IT外包认识的深度还是不够，还只局限于设备维修、人员外包。而对服务水平、流程、WPM、基础架构方面的外包认识还不够。但现在与2、3年前的情况相比已经有不少变化，我相信未来2、3年的变化肯定会更大。

记者：IT外包跟客户业务怎么才能实现好的结合，怎么打消企业高层这方面的疑虑？

王勇：外包不代表企业自身就没有IT人员了，而是还有相关人员去负责业务结合，去做外包与企业业务的桥梁。金道也一直强调与客户业务结合，要求服务经理必须了解客户业务。

记者：经济危机让大家更加关注IT效率，IT的成本投入看得见，但收入却很难衡量。请问IT绩效怎么量化？金道在前期是怎么去说服客户的？

王勇：这就是我们帮助企业提升TVO的概念。年初时我们也专门谈过TVO/TCO的话题。试想一个企业如果砍掉10万的投入，却失掉千万的机会，那时候感觉就会不一样。

我们在给客户推广的时候，一般是Case by Case的方式，具体分析客户的情况，不同的项目结果也可能不一样。大家知道，国内很多IT 项目的发起其实并不能真正帮助企业业务，我们就会分析其现状，给出建议暂停。在IT项目能帮助其业务的情况下，我们会有表格等专业数据分析，然后通过服务帮助其做好这个项目实现。

记者：金道的目标客户是中小为主还是大型企业？

王勇：看怎么划分了。一般来讲，我们的客户是1000客户端用户以上。

记者：金道的服务，包括WPM服务等，请问这些外包服务怎么保证客户数据安全性？

王勇：这也是国内企业非常关注和比较担心的问题，我们也是在想办法帮助她们打消这方面疑虑。我们认为首先要相互信任，其次我们有合同约定。包括跟员工之间的合同约定、职业道德教育，同时还有内部审计和系统来保证资料不外传。

我也会经常跟国内客户举这样的例子：现在企业的保安都是外包，保安可以看作是看家护院，这都可以交给别人，屋里的东西在我们这么众多措施保证安全的前提下，更不用担心外包了。

记者：请问金道北京和上海服务台搭建进展如何？

王勇：都已经完成。年初北京完成改造，上个月上海分公司搬迁，也搭建完毕，并且形成了互为备份的机制。

记者：去年经济形势不乐观，请问近期企业对IT 服务的需求增长情况如何？

王勇：由于今年的预算都是在去年做的，今年的情况不会有太大改变了。但从近期跟客户交流的情况看，大家都在忙于休假，因为他们明年都将会很忙。相信明年情况会不错。

记者：我看到金道介绍上的数据有一个是07年的排名，请问是否有08年的数据？

王勇：金道不热衷参加排名，我们一直是只关注自己做的事，这个07年排名是来自一投行的内部资料。作为金道来讲，我们会利用这种完全第三方的排名数据去作为我们成绩的佐证，同时不断激励自己，去提供更好的服务。

记者：其他类型的IT服务公司比如神州数码等，可能是由其硬件业务而提供相应的服务，并开始转做专门的服务，请问金道开拓客户的模式是什么？金道会与这些硬件厂商合作吗？

王勇：金道主要是靠口碑，今年也开始在一些重点行业开展一些推广宣传活动。

金道有服务渠道和合作伙伴，但硬件厂商合作不多，主要是服务厂商，比如富士通等。

记者：是否可以理解为硬件厂商卖产品，金道提供相应服务？

王勇：不全是，因为硬件服务主要是维修、保修，而金道侧重的是使用层面的服务。

记者：金道WPM具体包括哪些内容？

王勇：包括一切终端使用时候碰到的问题，比如：安装、安全、认证、故障诊断、文档输出、数据备份、资产管理、服务台等

记者：硬件的管理好理解，但服务台在其中的作用是怎么体现的？

王勇：服务台就像人的大脑，各个终端是手和脚等，有问题反馈到大脑，服务台是问题集中地，是整个服务的中枢。而且服务台不仅在WPM里十分重要，在其它服务中的作用也是。加藤先生在先前的介绍也提到过，服务台的数据是金矿，分析里面的数据，可不断改进服务过程，并帮助客户提升业务和日常管理过程。服务台也是金道Managed Service(管理服务)非常核心的要素。

记者：服务台的这些数据来自于哪里? 是来源于客户，金道只是维护吗？

王勇：数据是服务过程中产生的数据，然后由金道服务台的人员去分析。这些数据一部分来源于客户，一部分来源于我们自身服务过程。一方面可以分析客户问题，另一方面通过分析金道服务人员的效率和质量。

记者：金道的服务质量如何保证？

王勇：我们常讲的PPT，即： Person，人员：不仅仅包括工程师，而且包括服务的组织架构、岗位职责等；Process，流程：整个服务过程如何组织、流转；Technology，技术/工具：服务管理工具、服务实施软件、特殊技术技能等。

记者：金道引进国外专业人士进入管理层的最大考虑是什么？

王勇：主要是看重国际人才的先进服务管理经验。加藤先生从事了30年的IT服务，而且创立了富士通的管理服务事业部，有着丰富的经验和国际化视野。能给我们内部管理带来很多有益的东西，同时，对金道的对外服务方面，在国内更加领先并向海外拓展业务方面，都很有帮助。而Rick（何伟祈先生）的服务解决方案能力和技术能力，能帮助金道获得宝贵的国际经验。

记者：请问金道对云概念的理解和规划是什么？

加藤恒雄：金道目前没有提供这方面服务，这需要庞大的基础架构，如Google 、微软等大企业在提供。但同时云计算的需求方是中小企业，企业在购买云计算时主要是经济规模上的考虑。金道提供的更多是的服务台和WPM这样的服务，能够在客户端使用的服务，我们与客户间是相互支持的。

王勇：云计算是未来的一种方式，它的真正发展方向也是我们思考的问题。比如：公共电子邮箱的应用就是一种云计算的应用，但在安全性方面会有一些问题存在。云计算今后有一定的适用空间，会不断发展，但不会是全部，也许到时候概念会有所改变，有的会用公有云，有的会用私有云。同时我们也在思考，服务其实也可以是一种云。我们的服务台也可以看作是一种云，只是它目前是企业专属的一种运用。同时企业基础架构的不断完善其实跟私有云也是一个概念。