2009年CIO状态调查：危机下的挣扎

在新的一年中，那些无视残酷的美国经济影响和过高估计经济危机影响的CIO都将面临下岗命运，而且这些CIO的数量或许非常多。根据“CIO状态”调查，高级技术管理者对他们自己的能力和影响充满自信。但是，一件比较危险的事情是，CIO的自评与CEO对IT的评价存在着较大的差距。

从调查表上来看，CIO职位的前景似乎不错。今年CIO将直接向CEO汇报工作，而且继续位列执行管理委员会中。CIO们的任期将加长，待遇也会提高。有近三分之二的CIO将行使非IT方面的职能，例如运营或客户服务。

对于公司的产品和分销模式来说，技术仍然是核心所在，甚至很多公司将技术作为与竞争对手有区别之处。IT部门前景看似相当不错。例如，在参与调查的506个CIO中有70%表示，IT被认为是公司业务中不可或缺的助手。

CIO是否肯定在2009年高枕无忧呢？

调查机构Forrester Research最近也进行了一个调查，让600名大型企业的老板来评定IT在关键业务领域所带来的绩效，该调查所得出的结果与CIO们的观点出入较大。

尽管企业领导人们绝对相信技术对他们的产品和竞争地位相当重要，但他们还同时表示，在这些领域IT并未如CIO们所想的那样影响重大。举例来说，46%的受访者认为，IT在完善其产品质量或业务过程方面的表现仅为“一般”或“较差”。

进一步来说，我们所调查的CIO中有64%认为，高级管理者明确的传达了他们对IT的预期。然而，对于让公司生存下去的第一要素：客户，很多CIO的报告花费了很少的时间去介绍，而且IT对他们的影响甚少。当被问及在过去一年中受IT影响最大的是什么时，只有15%的受访者选择了管理客户关系，只有11%的受访者表示IT帮助他们获得和留住了客户。而希望明年在这些领域加大工作力度的则只有17%。

相比之下，有53%的CEO表示，获得和留住客户是推动IT决策更加重要的一个主要动力。那么，在过去一年中IT在这一方面做的如何呢？49%的企业管理者给出的答案是“一般”或“较差”。另外5%的企业管理者则表示，IT对获得或留住客户根本没有起作用。由此看来，管理者在评价IT对管理客户关系的影响时，态度并不乐观。

以上对IT的不同看法可能会使IT偏离企业的目标。而金融危机将重写CIO们的议事日程。据非盈利性经济团体美国企业协会表示，金融市场的全球性崩溃已经让世界经济损失了25万亿美元，其中一半发生在美国。2009年年底经济或许会回暖，不过届时的损失或将达到40万亿美元。CIO们不要等待老板的指示来采取措施抗击这种威胁，他们需要站出来，利用自己的技术回报企业，与企业共度难关。

为了让企业在2009年生存下去，CIO必须首先认识到自己与CEO在IT用途上的分歧，真正了解过去自己工作的成绩和不足。CIO们必须大胆的进行招聘、重组和重新思考IT的作用，因为企业已经面临险境。据我们最近的CIO与经济调查，在243位IT领导人中有40%计划削减他们的预算。在过去6个月中，23%的受访者表示已经进行了裁员，另外有11%表示将在2009年4月份以前进行裁员。

例如，地产企业Lowe Enterprise的CIO Rick Belmonte表示，他已经裁员了20%的企业IT人员。另外，该公司还延期多数新开发项目到2010年。在联邦政府宣布斥资850亿美元挽救保险巨头AIG免遭破产之前，AIG业务部门的CIO Patrick Lanza一直在整合几个业务的不同保险IT系统。现在，他表示，他正在帮助理清这些系统，因为AIG准备清理不良资产。

另一家保险企业Conseco的财务状况要比AIG好一些，但是在去年也损失了近18亿美元。其CIO Russ Bostick被致电要求控制招聘IT人员数量。Bostick表示，“我们一直在非常严格的控制招聘的规模。”该公司的IT员工总数已经精简至五年来的最低数。

Peer Consulting Group 的高级合伙人Jameson Sutter指出，IT开销是最能看得见的企业开支之一，即使在经济环境好的情况下，其好处也并非如此明显。他表示，金融危机将减少那些并非真正需要的计划。事实上，在我们的IT预算和员工安置调查中，72%的IT领导人已经延期（占49%）或计划延期（占23%）那些比较随意的项目。

根据我们的调查显示，去年IT开支平均占企业收入的5%左右，当财务状况需改善时，许多CFO把眼光放到IT开支上，把它看作一个随时准备调出资金的对象。但这恰恰是CIO不得不克服的东西。根据最近CIO年度峰会的参与者表示，在第一轮对IT开支进行削减同样也是有风险的，如果你削减的太多，或者削减的地方出现了失误，公司将不能够继续展开第二轮计划。Chubb的前任CIO June Drewry表示，在经济危机时期，企业必须创造新产品来获得收入。而在当今时代，新的业务计划都或多或少与IT有关。在大幅缩减IT开支后，管理者有时候会发现这是一种涸泽而渔的做法。除了增长企业内部对IT的不满之外，企业可能面临更多并发症的压力。对任何人来说这都不是一件好事。

从我们的数据中可以看出，有几个办法可以帮CIO走出这个困境。也就是，培养一个老练CIO所应具备的特质：加大知识面范围、培养演讲能力、用数据支持决策和敢于承担重任的勇气。当然这并不意味着你能够避免削减开支。但是如果你能从那些已经熟练掌握这些技巧的CIO身上看到什么启示，你可能会更明智的削减开支，而且你可以将自己的精力投入到可以帮助公司走出困境的一件事情，即关注客户。当经济危机结束后，你或许会发现自己已经可以从容应对此类危机。

CIO-CEO的分歧

我们的调查显示，在几个方面，CIO与CEO需要步调一致。受访的管理者中，有四分之三的人认为技术对公司的分销模式至关重要。65%的CIO认为技术是竞争武器，持此种观点的非IT管理者则更是高达72%。

不过从另一方面，对IT现状的评价，CIO和CEO却得出了差别比较大的结论。例如，CIO们认为，他们在解决四个关键业务驱动方面，要比其它非IT管理团队做的更好。这其中包括使用技术作为产品的核心部分及一个竞争武器。

Geico的CIO Jess Reed表示，CIO与CEO对IT现状的认识具有分歧严重，显示了两者之间的错位。

为什么会发生这种现象，该如何纠正它。答案是CIO们必须向公司的其它部门“推销”IT部门及其工作的价值。来自IT顾问公司Forsythe的Ken Zivic表示，IT领导者必须学会推销它们的价值，而不应该自己埋头苦干，必须让别人也认可自己所做的工作。