“十面埋伏”：CIO提升应对能力是关键

CIO不仅是企业的IT技术领袖，还应该是管理精英，同时还需要具有战略性思维，推动企业信息化的变革和创新。

中国企业正处于从被动应对向自主发展转变的关键时期，中国企业的生存经营环境进入一个快速变化的信息时代，作为推动中国企业信息化进程的中坚力量，中国CIO面临的挑战是什么？

近日，记者在IBM与计世资讯举办的《中国信息化发展趋势白皮书》发布会现场获悉，中国CIO正面临着10大挑战，其中，核心挑战正在由基础建设向IT管理提升转变，挑战最大的领域是IT服务管理领域。这也是IBM今年继《中国CIO调研》白皮书后，就CIO群体发布的又一份研究报告。

IBM全球信息科技服务部大中华区策略与市场总监吴伟明告诉记者：IBM的《中国CIO调研》为CIO的职业发展指明了方向，而《中国信息化发展趋势白皮书》为其梳理了下一步的工作重点，二者分别代表着当前中国CIO的战略观与战术观。只有在这两条道路上齐头并进，中国CIO才能在将IT价值转化为业务价值的同时得到自身的战略性提升。

管理是CIO必须面对的关键词

中国信息化基础应用建设正在日益完善，逐渐进入优化、整合提升的阶段。中国CIO面临的核心挑战正在发生变化，由对基础应用建设的关注逐渐向关注IT管理提升转变。

数据显示，目前中国CIO最为关注的10大挑战中，与IT管理相关的问题占了一半的比例，这些问题都直接或间接与IT管理优化和提升相关，反映出中国CIO已经认识到IT管理提升是推动业务与信息化融合的关键手段。

企业IT资产规模迅速增长，企业IT人员不足与素质较低，影响到服务质量，难以保证高可用性，如何发挥企业现有IT资源的更大效能？如何使IT与业务更紧密地结合？从IT服务管理领域面临的现实挑战看，对业务变动、信息系统、服务管理等方面总体策略规划的考虑不周，影响了IT服务管理的效率，从而引发了用户对可用性及业务连续性得不到保障的担忧，通过加强IT服务管理，能够在多方面对用户的信息化水平有所提高。

计世资讯总经理曲晓东指出，很多企业非常接受IT服务管理的理念，但是在实际应用的时候面临着很大的压力，中国很多的用户受制于很多的限制不能这样做。很多CIO对于IT服务管理非常接受，但是他尽可能的不要太早给自己套上这样的套。从这方面来讲，IT服务管理是用户一个比较大的挑战，CIO们也非常认可，但是他们有很大的现实困难。

“两化”融合考量中国CIO

中共“十七大”报告重点强调要“大力推进信息化与工业化融合”，这标志着中国信息化全面进入融合时代。信息化专家指出，信息化与工业化融合的趋势主要体现在：在时序上信息化和工业化必须同时推进；在空间上信息化和工业化不可分割，相互渗透、相互依存，共生共长；信息化的内涵正在发生着质的转变，信息化从原来作为核心竞争力的支撑，到逐渐成为核心竞争力的重要组成部分。

在中国信息化进入业务与信息化深度融合阶段，信息化建设将围绕三大重点主题展开：通过包括内部业务流程整合、供应链流程整合、内外部应用的整合等信息整合强化竞争力；强化包括数据安全、应用安全、风险可控等信息安全保障竞争力；提升包括应用的可持续发展、业务可持续发展、IT对业务的动态适应能力等IT服务管理，延续竞争力。

信息化专家宁家骏认为，信息技术首先是企业的创新，包括对企业设计和制造本身的服务，通过信息化促进产品、设计、生产流程的再造和创新。

CIO是企业信息化的中坚力量，将企业的IT能力提升到企业核心竞争力，“两化”融合不仅在考量企业对信息化的认识、应用水平，同时也在考验CIO的能力，要求CIO不仅是企业的技术领袖，还应该是企业的管理精英，同时还需要CIO具有战略性思维，推动企业信息化的变革和创新。

服务外包提升CIO应对能力

对中国CIO重点关注问题的调研发现，服务产品化被用户广泛接受，接受程度达到90%以上，但是，用户对服务产品化对于规范IT服务管理的价值并没有充分认识到，对其重要性认识不足。

中国经济每年以10%左右速度快速增长，以企业为主体的中国企业也在经历快速发展阶段，在近三十年时间，很多企业由小变大，业务由单向转变为多元，由本土转向全球，中国企业的管理变得多变和不断创新，这给企业的IT能力提出了更高的要求。企业信息化本身也在不断创新和变革，从硬件到软件、从方案到应用、从技术到服务都在不断创新；企业信息化不仅仅是技术更重要的是管理，不仅仅是业务更重要的是战略。这一切对企业信息化从业者提出了非常高的能力要求。

吴伟明认为：借助第三方面力量，特别是一些领先的服务商，帮助企业进行调研、建议、咨询，提升CIO的应对能力。借助服务商标准化、产品化的服务产品，能够有效地降低人员和能力不足的压力，同时降低服务复杂性，提高服务效率。

中国CIO群体面临着10大核心挑战

挑战1：中国CIO核心挑战正在由基础建设到IT管理提升的转变

挑战2：IT服务管理领域是目前CIO挑战最大的领域

挑战3：灾备是各个行业的共同挑战，但也存在行业差异

挑战4：能耗问题尚未引起中国CIO群体的高度关注

挑战5：信息孤岛问题逐渐消解，服务器优化与维护成为重点

挑战6：业务流程的频繁变动与IT日益复杂要求提高IT适应性

挑战7：面对信息化发展新环境，新一轮IT策略规划需求强劲

挑战8：服务产品化已被较为广泛地接受，但重视程度有待提高

挑战9：用户希望借助技术平台标准化解决IT投资保护问题

挑战10：中国CIO对信息化的认知仍存在较大局限性

来源：新智囊 汪兴洋