IT运维管理方法论之广通见解

IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单的对重要资源运行的自动监视，直至发展为统一的IT系统管理。随着系统规模的不断扩大，业务应用的持续增加，其IT基础设施的架构越来越复杂，单纯凭某个工具或某个人，已经不能胜任如此大的工作量和满足业务紧迫性的要求，必须有一整套借助先进方法论的IT系统运维管理的解决方案。

建设全方位的IT系统与运维管理

广通信达公司Broadview IT运维管理解决方案是管理一个单位的信息系统及其相关组件的一整套原理和工具，不仅是管理软件产品本身，而且还包括管理流程(Process)、管理规范 (Policy)、 办公业务(Business), 和将管理流程、管理规范及办公业务贯彻到软件产品中去的实施方法。

管理流程定义了单位内部的报告流程、决策流程、问题处理流程等等。管理规范定义了什么样的资源被什么样用户或用户组访问，定义了访问时间和访问权限；定义了什么样的参数需要监控，以及阈值、统计方法等。

办公业务就是围绕具体的业务进行管理，从而让管理员从不断跟踪IT技术以适应企业发展中解脱出来，有更多的精力结合自己的业务去管理。所以统一的IT运维管理将最终能够产生业务管理视图(Business View)。实施方法就是一套将管理流程、管理规划、管理业务落实到IT运维管理工具里去的经过实践证明的指导性行动指南。

基于此，广通信达公司将为IT运维管理平台不仅仅提供软件产品工具，还包括管理流程与规范、办公业务及实施方法在内的全方位建设。通过IT运维管理平台项目建设，将做到信息网络故障早发现、早解决，确保计算机系统、网络和应用的连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高企业的IT系统运维管理水平和服务保障能力，为企业业务工作提供高效、贴身服务。

满足多角度的管理需求

当今，IT系统管理可以看成由服务支持和服务提供两部分工作组成。服务支持是对基础IT设施的综合管理并提供维护管理者完成日常管理工作，工作重点偏重于IT技术；服务提供是将管理数据转化为决策信息和业务层面的支持，工作重点偏重于从业务视角来看待问题。
下面针对IT系统基础设施、维护管理人员、领导决策者等角度说明广通IT运维解决方案如何满足不同的管理需求。

• 面向基础设施的管理

全面管理系统资源，提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理；包括纵向资源的配置与拓扑管理，可以生成详细的资产统计报告，以便准确掌握资产情况；能使用多种方式表现系统拓扑视图。

性能管理与优化，即面对系统和数据库等性能进行监控，建立性能处理的基线。定期提出性能报表和趋势表，可以根据趋势分析，提出性能优化的建议，如应修改某参数，购买新硬件。故障管理，提供一个集中管理故障和事件的中心，能够收集各种管理功能产生的故障事件（例如：网络事件、主机事件、存储备份事件、安全事件等）。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障的快速处理。

• 面向维护管理者

运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件、问题管理以及值班管理、设备维修、工单管理等根据客户量身定制的业务管理功能。

系统监测，通过实时地动态视图显示管理系统的实际数据，一目了然地看到当前IT系统的运行状态及趋势。可以综合监控IT系统中各种资源的实时状态和性能信息等所有运行情况，帮助管理人员发现问题进行快速处理，分析和确定瓶颈所在。

• 面向领导决策者

统一访问管理，提供基于WEB的统一IT系统访问入口，使用户能够在统一登录、统一认证的情况下，方便的实现对IT系统的访问和管理。

综合报表，对系统的管理信息进行汇总和相关的决策分析，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，以更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统运行的状况，发现可能的隐患。为提高管理水平提供决策信息。利用系统生成的简洁，直观的报告，可以方便的了解系统在任一段时间内的运行状态。可以灵活生成各类事件与性能报表，提供趋势分析与决策支持功能。

绩效考核，通过运行管理平台可以实现对维护人员的考核。考核可以通过对日常维护任务的关键指标进行定义而实现。针对衡量指标，提供相应的统计报表，进行统计和查询。并能够配置关键指标（KPI）和考核分数的对应关系，自动对维护人员的考核分数进行计算。通过运行管理平台还可以对运行管理质量年的部分考核指标进行网上考核、发布。