IT服务,仍在黎明

作者:李卓刚
2008/8/1 13:09:20
除了市场不规范和“中国特色”外,其根本原因是:中国企业的信息化发展程度还不足以支撑IT服务行业的发展。

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本文关键字: IT服务

迷雾缭绕,只因身在山中

对于IT服务,无论是看做朝阳,还是看做夕阳,都有一个共同的认识:IT服务难做。对于这一点,恐怕是所有人都认同的。我看中国市场上,仿佛也没有哪个厂商在这一行里赚到了真金白银,反倒是叫屈的多。至于为什么难做,难做在哪儿,就有很多种说法了,且举两例:

第一:市场不规范

愤怒的公牛在博客中谈到,软件同质化高,陷入了价格战中,而企业对实施和服务的作用认识不足,不愿出钱。厂商则明修栈道,暗度陈仓,把维护费用算到了软件报价里。一旦单子签下来,项目做完,服务费就基本拿到手了。(IT有偿服务,是朝阳还是夕阳?http://www.amteam.org/k/PLM/2008-7/612679.html)在我看来,服务本身并不是如工程或项目一般容易定量的事情,做多做少、怎么做、什么时候做、怎么才算做好?一旦钱拿到手,这些事情就是一笔糊涂账了,谁也算不清楚。于是市场乱了,厂商也好,企业也罢,是八仙过海,各显神通,就看谁有本事,能从这浑水里面摸出鱼来。

第二:中国特色

这个词实在听得太多,仿佛什么事情到了中国,都会遇到这样一个绕不过的坎。山东勇哥在博客里探讨了这个问题,我以为是很深刻的,在此借用一下,列出他的观点。我自己就不再赘述。(对于中国特色有兴趣的朋友,可以去看看原文:当IT有偿服务遭遇“中国特色”http://www.amteam.org/k/CIO/2008-7/612680.html)

1、 企业对有偿服务的认识不足。

2、 厂商对有偿服务的态度并不端正。

3、 项目实际操作存在潜规则。

4、 行业特色决定的结果。

IT服务难的根本原因:信息化发展程度还不足以支撑IT服务行业

除了市场不规范和“中国特色”外,IT服务还有很多原因可以说,不过在我看来,这些只是IT服务行业中所暴露出来的问题,却不是IT服务难做的最根本的原因。其根本原因是:中国企业的信息化发展程度还不足以支撑IT服务行业的发展。

大家对社会形态的演进过程都是很熟悉的。从原始公社制度到奴隶制度,再到封建制度,然后到资本主义制度,最后是社会主义-共产主义制度。每一社会形态都有其具体的特殊的本质,是特定的经济基础和与之相适应的特定的上层建筑的统一,即人类社会发展的特定阶段。在信息化的进程中,却也是有相应的信息化发展的特定阶段的。

就信息化来说,我将其简单的分为了三个阶段:IT基础阶段、IT应用阶段、IT服务阶段。三个阶段的特点分别如下:

1、 IT基础阶段。这个阶段是企业的初创阶段,有一定的IT需求。在这个时候,企业会搭建一个简单的IT基础环境,应用也是非常简单的,很多任务都是基于单机完成,数据没有实现集中,更谈不上其他的利用和管理了。此时的IT还只发挥着简单的功用,要解决的问题也不多,企业里面的IT维护,请个网管也就足矣。这是信息化的最初级的阶段。小型企业基本上都处于这个阶段。

2、 IT应用阶段。当企业发展到一定的程度,IT基础环境已经搭建完毕,有了较为完善的IT基础架构,基础应用也全都应用起来了,这时候就走进了IT应用阶段。在这个阶段中,企业开始了诸如ERP、PLM、PDM等等IT应用,为企业的高速发展提供了动力。企业开始拥有了IT部门,但这个时候的IT部门还只是一个成本中心,还未成为企业的利润中心。这是信息化的中级阶段。中国很多中大型制造企业都处于这个阶段。

3、 IT服务阶段。(其实这里命名为IT服务阶段,我感觉是有些不妥的,但一时找不到更合适的说法,暂且这样称呼)在这个阶段,企业的IT应用已经非常的多,可以说IT已经成为企业的一条生命线,一旦出现问题,企业将受到非常重大的损失。IT部门已经高度成长,由单纯的IT环境的维护发展到IT应用创新,已不再是一个单纯的成本中心,已开始向“利润中心”迈进了。(我本认为IT部门成为利润中心是更高层次的标志,但中国做到这点的企业太少,所以就将“利润中心”当作第三阶段的目标放了进来。)这是信息化的高级阶段,一些大型制造企业和超大型制造企业处于这个阶段。

分清了信息化的三个阶段,再来看IT服务为什么难这个问题就很简单了。任何服务都是由需求来支撑的,当这个需求没有产生或者没有得到重视的情况下,服务就难以维持。IT服务也是如此。目前中国大多数制造企业还处于中小企业阶段,信息化建设也处于IT基础阶段或者IT应用阶段。在IT基础阶段里,企业的IT应用并不多,出现了问题影响也不大,而且由于企业处于初创阶段,资金紧张,当然不会将资金投入到IT服务中去。对于处在第二个阶段的企业而言,虽然已经开始了很多IT应用,但IT部门本身还是一个成本中心,任何一个老总都会看紧成本,对于用在IT上的资金总是不太情愿能省就省的,对于IT服务这种看不见摸不着,只在火烧眉毛的时候才显出价值的东西,怎么会大方的松手洒下金钱呢?

IT服务要发展,就得在信息化的第三阶段去实现。在这个阶段中,企业对IT已经是须臾不可离了,而IT部门也已经开始从成本中心向利润中心发展。在这个时候,IT部门已经有了一定的财政权,他们才是最懂得IT服务的意义的,也是最需要IT服务的,也是企业中唯一能心甘情愿为IT服务买单的。IT服务要想发展起来,就得等到信息化建设达到这个阶段。

IT服务在中国,既不是朝阳,也不是夕阳,而是黎明。

IT服务并不是能够独立存在的,它的状态要取决于信息化发展的阶段。就如同你要看到朝阳必须得等到地球转到那个位置,当你所处的位置背向太阳的时候,就只能看到黑夜。中国的信息化建设在发展,已经有很多企业开始进入第二阶段了,部分企业已经进入了第三阶段,所以,对于IT服务来说,现下正是黎明,离朝阳已经不远了。

备注及后记:

其实IT维护服务,是包括了软、硬件的,而不是仅仅指软件。虽然这次讨论的主题是软件维护服务现状,但我觉得硬件维护服务现状也是相似的,放在一起讨论,窃以为并无不妥。

我在划分信息化发展阶段的时候,每个阶段后面都附上了诸如“小型企业基本上都处于这个阶段”这样的话。不过这并不是说小型企业就是第一阶段,中大型就是第二阶段,大型和超大型就是第三阶段。我认为信息化发展阶段和企业规模是没有必然联系的。小型企业也一样能够进入第三或者更高的阶段,就如同过去只有过年才能吃顿饺子,现在天天都可以吃饺子一样。我附上的话只是表明现在中国制造企业的现状,请大家不要误会。

如果信息化建设阶段要认真分的话,是远不止三个阶段的,还有更高的阶段,也还可以分得更细。在这里我只是为了说明我的观点,粗略的分了一下,我觉得能说清楚我想说的就够了,若是事事深究,却不是一两篇文章能够说得清楚的了。

来源:e-works博客

责编:张赛静
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