[原创]使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核实例探讨（二）

设计IT服务绩效考核指标体系1. 确定关键成功因素基于目前以及未来IT战略的发展分析，IT部门不仅具有一般部门的通性，同时兼有服务部门和成本中心的特质。因此，对IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意和人才与创新四个方面入手。根据信息化运维的业务特点和未来发展需要，考虑到在运维管理方面已进行的工作，以及 绩效管理的可操作性，对其中用户满意和人才与创新进行进一步因素分析。图3信息化运营关键成功因素………… 阅读全文