[原创]写给信息化实施人员的一封公开信

最近，有开发人员在我面前报怨有些实施人员的业务和技能水平达不到工作要求，在和开发人员的沟通和交流上有问题。在此，我就结合个人在近十年软件咨询、实施和开发中的一些个人体会，总结出以下经验，写出来和大家分享，也希望能给实施人员以帮助。

实施工作是项系统工程，是软件系统能真正给用户带来效益的最重要的一环。再好的软件，用户用不起来，一切都是白搭。这个过程，实际上是一个不断给用户培训、和用户、开发人员沟通交流、并协助软件开发人员完善软件的迭代过程。只有经过了这个曲折而漫长的过程，才能使一套软件真正切合用户的实际、方便用户的使用，并给用户带来预期的效益。

在实施的过程中，我认为我们的实施人员应该具有以下四点认识：

一、做人和做事一样重要

二、业务和技术一样重要

三、学习和积累一样重要

四、创新和经验一样重要

做人和做事一样重要

是强调实施人员不但要有过硬的专业技能、做事能力，更强调实施人员的个人素质和做事风格，要能被用户、合作商、开发人员及其它项目干系人所认可，并能在不断沟通交流的过程中潜移默化地断影响相关人员。只有这样，别人才能认可你，并为系统实施和软件完善创造有利条件。很难想象一个不被别人接受的人能把自己的思想和产品推广给别人，能从别人那里得到建议和帮助。这实际上就要求实施人员有较高的情商，能真正设身处地的想用户之所想，并给用户工作带来方便，带来效益。在日常和用户的交流过程中，要善于利用自身的优势，给用户解决一些他们不擅长的小忙，往往有事半功倍的效果。我记得有次遇到一个客户对我们的系统特别有抵触情绪，每次都是推三阻四，但当有次我去时，他的机器刚好出了点问题，怎么也启不起来了，经我解决后，他就变得对我特别客气，也对系统也不那么抵触了，并给我提了许多好的建议和意见，使我对他这块的业务认识也有了新的提高，这实际上就达到了我们所说的双赢。我们要始终以谦虚谨慎的态度对态我们的项目干系人，尊重他们的想法和建议，并能对他们的要求一些事情及时反馈，即使我们解决不了的问题，也要有理有据地说服用户，分析利弊得失。那种回避问题，隐藏问题或者是有如无终、虎头蛇尾的做法，是项目大忌，最终只会毁了我们的项目。就象我们做人一样，不管现实中遇到什么事情，我们唯一的解决办法就是直面以对。看看我们做成功的一些项目，哪个不是在突破重重的困难、不懈地坚持下取得最终成功的。

业务和技术一样重要

实施人员，需要有较强的处理问题能力和逻辑思维能力，能把用户纯粹的业务问题，转化为IT所支持的业务逻辑并以一定的技术来实现。这要求首先实施人员有充分了解用户业务的能力，然后才可能把用户业务逻辑抽取、转化为IT所采用的业务逻辑和物理结构，并就这种实现的业务逻辑和结构和开发人员沟通，修改、完善，最终转化为系统的真正实现。很难想象一个根本不懂用户业务的实施人员，能和用户站在一个平台上对话，更谈不上提取用户的需求了。对于这方面缺欠的新人，就需要以谦虚学习的态度，从用户那里学习，从专业的一些知识中学习，慢慢成长。当然，在这里，实施人员也应该对技术方面有一定的基础，比如常用的实现技术和算法、数据库的操作等等，这样，才可能和我们的开发人员谈技术，谈实现。

学习和积累一样重要

现在的社会，是知识的社会。特别是IT行业，技术更新更是日新月异，很难想象一个不能不断学习的人，会跟上时代的高速发展变化。现化社会，唯一不变的是变化，知识的更新是需要我们不断学习，吸收和学习新的技术，而且不仅仅是个人的学习，而是要强调整个项目团队的学习，需要一个学习型的组织和团队，这样，才能集中众人之力、群策群力，给我们更多解决问题的方法和思路。当然，知识的积累也很重要，我们以前走过的弯路，我们以前取得的成功，我们做项目过程中所经历的一切的一切，都需要我们不断的总结，这实际上也是我们自我学习的一种途径。我常常在遇到新的问题时，总会习惯想想我以前遇到此类问题是怎么解决的，无形中就给了我解决问题的思路和方法。做为一个实施人员，在和客户和开发人员的沟通和交流中，一定要善于从两方学习，通过不断地学习，你就会发现，和用户、开发人员的沟通和交流实际上也很简单。

创新和积累一样重要

实施人员在实施方法和实施理论方面也需要有创新。对于创新，也许有人认为有点高深，特别是新入行的人员。实际我听说过一句经典的话，创新就是“找、抄、超”的过程。就是先要找到一个好的例子或典型，套用别人解决的办法，并在套用的过程中力争取套出靓点，超过别人，做得比别人更好、做出自己的特点。是不是很简单？我们的实施工作，需要以前实施经验的积累和支持，更需要在学习别人成功的实施经验中结合自身的优势能力、突出自己的特点，提高实施效率。

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