软件应用：无需上门 远程服务更高效

现在不少软件商反应说，他们销售的是很成熟的产品，服务方式是自助式服务，也可远程方式回答问题，还提供了正式用户QQ群，相互交流磋商，同时网站提供了全面的文档、用户手册。这些为用户节省了许多实施费用，但有些用户很“懒惰”，也不自信，“等靠要”思想严重，从始到终不参与其中，一切非要让商家上门实施、解决。而一些商家抓住了用户这种心理行为，多报出不少收费项目，无形中增加用户不必要的负担。
难道非要到用户的操作现场进行上门的技术服务才好吗？有没有其它比较好的方法来帮助对计算机技术不太了解或比较“懒惰”的用户正确使用软件和解决软件中出现的问题呢？