CIO的IT治理手段重点逐渐落在商业价值上

随着网络泡沫的破灭，越来越多的商家已经把注意力转回到投资回报率的计算上来了，并把它作为IT治理的一种手段。但是，很多专家为以ROI为评价手段太过粗糙以至于无法指导重要的业务决策。

最近vnunet.com在Unisys 的资助下进行了调查研究，并在IT Week上发布了自己的研究结果，他们发现大型组织的IT领导对诸如生产力获取、内部服务水平一致性、客户满意度水平和直接的成本节省等广大的评价手段都表示出更大的自信心。仅有6%的被调查者认为他们以前对ROI很满意，对客户满意度及其相关的评价手段最满意。

还有其他一些事实表明：ROI能作到罕有的正确评价。去年8月份时，专门研究ROI的分析家Jupiter Media Metrix开展了ROI在电子商务中的应用研究项目，发现仅有5%的公司在ROI方面得出的是负面结果。

英国的Unisys 公司的管理总监Brian Hadfield解释说：“ROI仅仅是一张表单，它可以被操控。IT领导必须持续地把评价的重点放在商业价值上，而不是ROI上。例如，如何让ROI揭示企业客户对企业的评价就不仅仅是ROI的问题了，而是涉及商业价值的议题。” Brian Hadfield认为，企业必须要寻求到他称之为“领导指示器（leading indicators）”的东西，也就是说，企业要问自己：“如果我们这样做，我们能在什么时候期望看到什么样的结果呢？如果我们不这样做，那将又该如何呢？”

PwC Consulting 的合作商兼策略实践领导Likhit Wagle的主张则是：细节能评价出企业采用的策略是否是非实质性的。他认为：“更重要的是你如何利用ROI。”有很多计算了收益的企业现在正忙着进行理论方面的操练。问题是如何确保你的报告的结构能涵盖评价的收益。

对于ROI的再认识，我们可以从以下两个方面来分析：

1、 至关重要的可视度（Vital visibility）

英国信息发布专家组织Actuate的管理总监Alan Hamilton认为：“关键绩效情况缺乏可见度正阻碍着很多企业的发展。”他进一步解释说：“看不见绩效的真实情况，管理怎么能够真正了解业务呢？”他认为，可怜的数据令金融领导们变得保守，如果金融领导们不知道下个季度将会有什么收益，他们将试图削减开销。

在此次接受调查的200位金融总监中，有很多人都持有一个同样的基准，即以竞争对手为标准评价自己的IT开销，而且越来越重视这样的作法。Wagle解释说：“如果IT方面的投资超过并高于原先所预期的，那么股票的价格就会受到影响。但是，这样的方式是有建设性的。因为基准是用来调节投资削减状况的，调节之后将使类似于硬把苹果与橘子进行对比的错误做法的影响降低。统计数字将被有限制地得到应用。”

Hadfield还对基准的应用情况提出了质疑，他认为：“任何纯粹的可定量分析的事务将会驱使分母向着最小的趋势改变，从而制造出带有欺骗性的假象。因此，所运用的评价必须要与有意义的客户联系起来才能真正发挥作用。”

2、 进行长期考察（Long-term views）

Brunel大学的研究员Mark Lycett博士重点研究的是敏捷商业系统，他认为总拥有成本TCO（total cost of ownership）评价要优于ROI。“ROI的重点是从一开始就为行动控制成本，而TCO则关注的是后来的成本情况。”他进一步解释说：“不幸的是，由于有太多的积极因素是短期性的，所以我们很难找到一个长期观察的视角。”

Wagle建议：对于IT经理而言要找到一个观察视窗。越成功的IT部门正在实施跨功能的小组工作方式。技术方面的投资将在其后被提上业务的议事日程。他还建议，处于行业领头羊的制药企业也这么做，因为这类企业的巨额的新药研发成本也面临着优化分析与选择。他认为：“在头12月里绘制一个局部的蓝图并观察其有什么优点是一种可行的做法。到年底时，设立一些能让你进行是否进一步继续开展此项业务决策的标准进行评价。”

最后，让我们用Hadfield的话来做个总结：IT部门最大的错误就是“总想成为一个好学生”，总是按照别人教的来做，缺乏创新。IT必须要创新，除此之外，最糟糕的事就是期望值定的太高。“所以，我们要重新认识ROI的作用与意义，运用正确的方法和评价手段进行科学的IT投资。”(责任编辑：王林)