CIO:业务处理外购对于生存至关重要

        SearchCIO.com将属于公司内部一部分的业务处理在外面才采购，这个想法在等级和文件方面都很难令人接受，原因很明显：工作不安全感，更低工资的威胁，以及将你每天的业务中的关键部分交给外面处理所带来的风险。

       然而，有2位首席技术官已经这么做了--将核心业务处理外购--他们说当公司要挣扎着生存下来的话，观念就能够也必须发生改变。

       "当涉及生存的时候，你往往会签下合约," Vasant Bennett说，他是一家位于圣路易斯的Barry-Wehmiller Cos.公司主管工程服务的总裁，这家公司的业务是打包设备。

        Bennett在IDC最近的一次商务处理外包会议上说，Barry-Wehmiller在2000年就成为离岸外包策略的先锋，那一年，他们在填补MarquipWardUnited的IT职位的时候遇到了麻烦，那是他们新收购的位于威斯康星州菲利普的业务。

        面对着劳工缺乏可能会带来的妨碍快速增长的收购的威胁，Bennett将 IT业务外包给了印度Chennai。现在Chennai的中心已经拥有了160名工程师，在Barry-Wehmiller公司扮演了重要角色。它帮助减少劳动力成本，增加了公司在某些方面投出有竞争力的标底的能力。在某些情况下，它增加了公司在美国的劳动力规模。然而，这种策略的接受和支持是与部门的特殊环境所密切相关的，Bennett说，他列举了Green Bay的Paper Converting Machine Co.公司作为例子。

       在2005年被Barry-Wehmiller收购之前，在客户要求更低价格和削减工人的压力下，Paper Converting公司从2001年开始就在不断的下滑。"他们正在损失金钱，需要外包才能真正存活下来，" Bennett说。最后，"整个企业都接受了。"

首席保姆官

        Marcia MacLeod是Williams Cos.公司的主管商务处理外包的副总裁，她在抵达了俄克拉荷马州塔尔萨的能源公司后不久就迅速了解到了外包的必要性。

        Williams是美国最大的天然气制造商之一，它拥有2万5千名雇员，当MacLeod在2000年接受职位的时候，股价已经接近50美元。到了2002年， 能源公司遇到了危机，被Enron的丑闻所拖累，并传出了破产的消息。它的高高在上的股价从48美元每股跌到了28美元每股，最后到了2美元，最低点达到了0.78美元。来自Warren Buffet的贷款让公司暂时没有沉没，那时候它荒废了所有的一切，除了它的核心业务，天然气勘探、生产和分发，并且采取措施解散了85%的雇员。

        "BPO是一个用来确保成本缩减和处理改进的工具，" MacLeod说。众多附属中的高度定制的业务操作让公司裁员到3500人没有意义。这个钱能源巨人害怕他们缺少"达到自己的统一业务处理的原则，" MacLeod说，并且决定它需要一个合作伙伴来帮助促进它不断裁员的策略。

       所以在2004年的7月，Williams签署了一份长达7年半的合同，将它的财务和会计、人力资源以及IT服务交给IBM，成交价格是3亿2千万美元。作为合同的一部分，IBM同意为来自Williams的460个会计、财务、人力资源和IT雇员们提供工作职位。

        对于Williams来说，外包是个"转折"，正如专家们喜欢说的。"第一次，我们可以称Williams为一个正在成长中的公司，" MacLeod说。现在，他们有4千名雇员，其中包括1100名在印度的塔尔萨，Williams又重新开始招人了。"外包在其中扮演了重要的角色。"

        但是改变是艰难的，即使是当生存受到了威胁，MacLeod强调说。

        合同已经进入了第三个年头，Williams和IBM仍然在精炼协议的范围，MacLeod说，并且Williams仍然感觉到重新结盟的影响。一些雇员没有转到IBM。Williams对雇员们的培训--2个半小时的课程，名为"如何成为蓝色巨人"--让一些老手再次感觉到了新手们与IBM的同事相比所表现出来的生涩。

         "许多知识"都流失了，MacLeod说，"所以我们期望把一些业务分析的工作拿回来。"

        另一方面，一项正在进行中的内部讨论争论的是Williams是否应该继续让它自己的数据中心闲散下去，在去年俄克拉荷马州的中心被洪水冲了，并且IBM空降兵来制造薪水册并且及时关闭了财政年的情况下，她说。但是公司将会继续签署合同的IT部分，继续修改合同中有关工作、服务级别协议，以及角色和责任的陈述。

        "永远不要低估改变管理的影响，" MacLeod在纽约的IDC会议上警告所有的听众。在油田之外，雇员们喜欢按照"他们的方式，握手"来处理事情。自治很难死去。"有些人仍然相信他们支付帐单的方式会对他们的业务产生影响，这让我感觉到惊喜。"

        作为IBM 和 Williams之间的联络人，MacLeod开始把自己称为CBO--首席保姆官--花时间让"孩子们在一起好好玩"。公司里的其他人更倾向于称她"IBM 的粉丝"，她开玩笑说，虽然"IBM可能会说他们根本没有看到她的这一面。"

来源：TechTarget

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