CIO你愿意尝试2-1>2吗？

在过去的几年里，为了企业搭信息系统、建网络忙得热火朝天的CIO不会想到，如今他们又得要为如何精简IT而大伤脑筋。

“现在，我们做IT规划时，强调的是每年打算减少多少费用，因为我得知我的美国总部花同样的钱，却获得了双倍IT 资源。”葛兰素史克(中国)投资公司中国大陆和香港区IT 副总裁严启宇说出了他当前所面临的挑战。结果他发现与自己持同样想法的CIO不在少数，问题的焦点集中于——如何让IT 更高效？

做IT 减法成为严启宇当下的新挑战

对于这个问题，CIO 们并不陌生，几乎从IT 系统建立之初起，“高效安全”就是他们最常挂在嘴边的字眼。可是，在渡过了大规模IT 应用系统建设阶段之后，CIO 们再回头看看，多数企业还是会发现“后遗症”—— IT 局部的过度投入造成了资源浪费，例如数据来源复杂而无法利用，系统重复投资造成闲置等。撇开这些浪费造成的金钱上的损失不谈，当信息的复杂度到了CIO 难于掌控的程度，安全风险也随之而来，这是每位CIO 都为之担心的。

不过，好在亡羊补牢，为时未晚。与当初搭建信息系统，一件件地做“加法”一样，一些CIO开始尝试在IT上做“减法”，将冗余的IT 资源剥离简化，走上了信息系统整合和深度应用的道路。

减法的策略

所谓“IT减法”就是要删去冗余的系统和不可控的IT 资源，简化或压缩那些可要可不要的IT投入。对于CIO来说，能够做“减法”的不外乎3 个层面：流程、系统和人。

人员的“减法”恐怕是这3 个层面变量最大的。对于CIO来说，人员的管理绝不是简单地加加减减那么容易。有时，加一个人、减一个人并不重要，重要的在于怎样调动员工的积极性，用有效的方法做最有效的事情。广东佛山市第二人民医院是当地一家可使用医疗社保IC 卡刷卡看病的定点医院，且较早在全院部署了电子病历系统。要管理好这些复杂的系统，对于只有4个人的医院计算机中心来说，维护任务相当繁重。外包固然是个好办法，佛山二院也将打印机等办公外设管理外包出去。但对于复杂的电子病历系统的管理(运行在全院400多台PC上)，院方觉得这是医院的核心业务系统，不适宜外包。不过，仅日常各个工作站的软硬件升级维护、故障报修这些工作，就够佛山计算机中心的员工忙活了。

减还是加，对于CIO来说，绝对不是一道数学题，而是一道管理难题

为提高效率，今年年初，佛山二院借PC 更新之机，更换了一批采用博锐技术(vPro：Intel 面向商用PC 的平台化技术)的电脑，以方便IT 人员远程管理、维护、升级PC。“现在，我们不必再一个科室一个科室地跑来跑去检查电脑，可以坐在我们的办公室直接对这些电脑进行远程诊断、维护和盘点设备情况。即使对方没有开机或者死机，我们也可以远程地‘唤醒’他们的电脑。”医院计算机中心主任仇琼说。现在，哪个PC 少块硬盘什么的，都能立刻进入他们的“法眼”。4 个人的计算机中心不再像过去那样忙不迭地到处“救火”，还老被抱怨，现在他们有更多的精力和时间从事IT 资源管理和信息系统深度开发、应用方面的工作了。

最新技术的引入多少能降低一些CIO 做人员减法的难度。做流程“减法”的最佳策略之一是“大集中”，它将分散的IT 体系结构集中到组织总部，表面看是信息系统的集中，其实质在于组织流程的重组与优化。“至今，我还怀疑当初分布式数据库的思想是IT 厂商强加给我们的，而不是我们所需要的。”中国远洋运输(集团)总公司(COSCO)研究发展中心技术研究室徐明直言不讳道。目前，许多大型企业和金融企业的IT 系统与战略管理都开始经历由“分布式”向“集中式”的转型。

“大集中”的目的不是要减去某些流程，实现“大一统”，而是优化业务流程、操作流程，目的在于实现管理的扁平化、共享资源、利于总部掌控风险。对此，中信银行总行营业部信息技术部副总经理薛晴深有体会。她笑言自己经历过“三代大集中”——“第一代称不上真正的集中，各个分行都有自己的系统，而且也没有统一的标准；第二代就是把系统统一了，我们正在建设的第三代信息系统才真正确立了以管理为核心的‘大集中’策略。”

流程变了，系统也会随之发生改变。如果说当初增加系统是“1 + 1 = 2”那样简单，那么现在CIO可能要尝试一下“2-1>2”的管理智慧“游戏”了。

严启宇的“减法”策略是每年减少一定数量的服务器。对于业务量不断增长且拥有3000 名员工的葛兰素史克中国区来说，IT基础设施要做到不增反减实在不易。这一方面得益于葛兰素史克全球战略的集中部署，将一部分IT服务划归总部统一提供；更重要的在于对用户前端的管控和IT 资源的配置。

葛兰素史克公司将所有的IT 资源都放在服务器端，客户端几乎不安装任何软件，PC 通过浏览器就可以处理各种业务。这样一来，虽然服务器数量减少了，但前端使用者却不会感到不便，反而因此简化了操作，唯一需要不断增加的是网络的带宽，以提高前端使用者的读取和处理速度，进而提高工作效率。当然，增加带宽的成本和复杂度与增加服务器相比，实在不值一提。

减法？加法？

减还是加，对于CIO来说，绝对不是一道数学题，而是一道管理难题。有时，也许今天减去的，明天还要再一点点添回来。那么CIO 应该如何做？凡事预则立，专家给出的意见是：不可盲目加也不可盲目减，即使做“减法”也要做好科学的IT 战略规划。

企业IT 就是为了配合业务而建立、发展的，所以一开始的主动权可能并不在CIO手中；但当企业业务走上轨道后，往后IT再怎样发展就得看CIO的了。Intel商用机战略总监John Tennant拿自己公司做例子：在上世纪80 年代初，Intel 只有一个数据中心，以今天的标准来看就是“集中式”；后来，发生在美国加州大地震给Intel敲响了警钟——“万一地震发生，数据中心被毁了怎么办？于是，Intel 开始在美国南部建立了几处备份数据中心。

上世纪90年代起，随着业务的发展，Intel 在世界各地建立了许多设计中心，同时也建立了大大小小很多数据中心和灾备中心。这对于本地使用者也许很方便，但对于IT 来说，却是“一场噩梦”，“因为你得在那些地方都设立IT部门，管理这么多的分散数据中心。” Intel渐渐意识到了这个问题，其后开始筹划合并数据中心，由多个减到10 个，再减到现在的3~5个大型数据中心。就这样，Intel走了一条“集中式”-“分布式”-“集中式”的加减法技术管理路径。最后的集中并非是种倒退，而是经过反复实践达到的一种合理的布局。

科技日新月异，CIO根本无法预测明天的IT 技术将如何发展，以至于有时今天加、明天减，对此，“过来人”给出了“切不可盲从”的建议。一位CIO 提及公司的某员工嫌PC速度太慢，跟他抱怨，现在不是流行双核电脑吗，为什么还不给我们换？这位CIO感到有些无奈，因为大多数员工使用电脑工作时，不过是收发邮件、处理文档或数据，以及上网等，PC配置太高只能是浪费IT 资源。有调查显示，在一般企业中能用到电脑中高级功能的人员不会超过20%，但许多企业对此的投入却过于盲目，一味追新图快，却忽略了IT的管控成本。要知道PC更新速度过快，会引起一系列的连锁效应，导致与之配套的IT 设施的更新和人员培训速度也要加快，使得组织的TCO(总拥有成本)增加。尽管目前业界尚没有统一的IT 的ROI 计算方法，但成本问题无疑是悬在CIO 头上的一把利刃。

“我们企业里的2000 多台PC都在一个标准平台下运行，有些部门确实要用到一些复杂应用，可大多数部门的应用都很简单，用比较低端的PC就可以了。可我不能为此搭建两个平台，那样成本会更高，所以我们会按高配置PC搭建我们的平台。”可见，是加还是减，是CIO 需要仔细权衡的综合管理难题。