流程管理体系研究

中国企业处于自发流程状态，当企业重复这个流程的时候，却没把这个流程记录下来并加以研究分析。但是做任何事情都应该有先后顺序，1-2-3 与3-1-2肯定有所不同。每个企业都会存在流程，只有重视 流程管理，建立相应的流程管理体系，企业执行力就高，自然成功的概率也随之变大。

流程管理从流程的层面切入，关注流程增值性，是流程梳理、设计、审核和优化的循环管理过程，同时也有流程认识与流程改进等一系列方法与工具的一种管理体系。流程管理的核心就是流程（process），流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。对流程的管理、控制和优化就可显着提高企业的竞争力和生存能力，有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展形态。因此，公司必须将着眼点放在流程管理上，建立流程管理体系，让企业内部员工建立共识，推动企业内外部管理，组织有条不紊地运行。

流程管理体系是将单个的流程活动组织成一个有序集合进行管理，根据企业自身情况和目标，有选择性、匹配性地进行相应的建设。描述流程管理体系就是认识流程--建立流程--检查流程--优化流程-运作流程的一个不断的循环。每一个流程步骤都有相应的工作指示，接下来就详细阐述每一个流程步骤。

1、认识流程

一个企业首先要对自己的全面现状有所了解，并进行识别，不能一叶障目只看到事物的一部分，因此第一步要认识流程，然后进行流程规划和梳理。很多企业的流程处于自发状态，没有去分析梳理使之形成系统的规范的体系。认识流程前要分析客户需求，目前的流程是否最佳，流程运行所消耗的人力财力等资源是否得到充分运用以及流程的限制性和风险。流程梳理就是使隐形流程显性化，使流程运行线路清晰合理，各人员岗位职责明确，部门与部门、活动与活动之间的接口清晰。只有认识了流程，才能继续下一个环节。

2、建立流程

建立流程就是实现规划目标，并付诸行动。流程要有执行力，首先要有好的设计。流程设计的目的是风险、成本、速度和质量的优化和控制。建立流程需要IT技术的支持，从而使流程设计更专业、更简明。流程管理是管理变革与IT技术的结合点，流程管理是信息化建设成功的有力保障，信息化不能脱离流程管理，否则纯技术方案并不能真正帮助企业建立基于信息管理、流程架构的管理制度。同时流程管理亦不能脱离信息化，企业流程复杂多变，单靠人工管理，小企业也许还能支撑，大企业就难以保证了。信息化是企业提升管理能力，提升竞争力的有力工具和手段，因此IT技术在这一环节有举足轻重的作用。

3、检查流程

流程管理没有流程检查是惘然的。流程检查的方法有流程稽查、流程绩效评估、流程审计和客户满意度评估。通过客户满意度评估，我们可以了解客户有哪些需求，客户的满意程度。客户满意度调查为 流程优化明确了方向，不断地以客户需求为导向去优化流程，客户满意度提高，流程所创造的价值就会提高，流程的绩效也随之提升。另外根据流程绩效评估结果，可以发现哪些流程的绩效与目标差距大，那么这些绩效差距大的点就是流程优化的方向。发现流程设计本身存在的问题，是否抓住流程关键点，是否具有可行性等都是需要考虑的。通过流程审计，企业可以发现流程体系的全局性问题，也会发现关键流程存在的问题。所以流程检查是十分必要的，它会暴露出存在的问题，从而明确流程优化的方向，使流程优化项目的目标清晰，导向明确。