做好使用BPM的准备，让BPM提高企业的效率

提到BPM(Business Process Management)的时候，你首先会想到什么?是业务流程模型、自动化还是系统集成甚至SOA?

实际上，一个人对BPM的认识与他所做的工作以及所承担的责任密切相关。因此，如果出现BPM对某人可能意义重大而对另外一个人可能什么也不是，这并不奇 怪。一般来说，BPM是与人和内容密切相关的。事实上，内容是BPM的核心，而人则是BPM的灵魂。甚至可以武断地说，如果一个业务流程不涉及人和内容， 那就不是一个真正的业务流程。因为业务流程恰恰就是发生在人与人之间、人与内容之间的交互过程。

如果我们接受这个BPM的定义，那么可以说BPM对每个组织都应该适用。毕竟，每个企业都有人，同时每个企业也都有内容。不过，即使如此，这也并不意味着BPM适用于所有组织。为了保证BPM能为组织真正带来价值，BPM对于采用它的组织还有更多的要求。

剖析企业的业务流程

组织中的内容是组织中的人所从事的活动的记录。这些内容的形式可能是数据、表格、文档、传真、电子邮件、电子表格、报表、图像或者其他，作为组织中的人每天都或多或少地会与这些内容发生关系。同样，组织中的绝大多数人也会与其他人发生有关系，或者说发生交互。

应该说，企业中的每个流程都少不了这种交互，这些交互帮助企业实现了预期的价值。理想的流程或者至少我们在考虑流程的时候，必须包括能完成某些工作的人与人、人与流程之间的交互。否则，这些流程有什么用?

在制造行业，我们经常会把一些流程生产出的产品定义为一个"输出"或者一个"结果"，比如完成的一个产品或一个产品中的一部分。类似的，虽然我们可能不实 际生产产品、也不生产产品的某个部件，但是我们希望提高业务流程的价值，那么我们也可以说每一个流程都会产出一个"结果"。

在制造行业中，"结果"可能是在正确的时间、用正确的方法生产出能满足顾客的期望的产品。而在金融服务业，"结果"则可能是高效办理符合要求的申请人的贷 款请求，并及时准确地为贷款提供所需的资金。而在另一行业中，"结果"可能是加快处理退货和损坏货物的索赔流程，或者是快速、准确地报价或回答关于汇率的 查询。

这里最重要的一点是，每一个组织，不论其所处的行业是哪个也无论其规模多大，作为企业的领导一定会有希望达到的目标，即"结果"。这个"结果"就是流程存在的理由，最终，"结果"代表一个组织创造价值的能力。

BPM：价值创造者

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