全面管理：避开业务流程管理障碍

CIO们和企业领导们都在使用业务流程管理(BPM)来改善服务质量，并因此而打败市场的上的其它竞争对手。做的好的话，BPM的全面管理方法将会消除日常业务实践中的一些瓶颈。本文中，The Holly Group的BPM咨询师Steve Weissman指出的一些在BPM实施当中可能会遇到的挑战，以及产生的错误;并对如何克服这些障碍给出了提示。

BPM是一种全面管理技术，用来合理化业务实践和工作流，从而更好地服务客户，并达到业务目标。BPM的主要作用是移除组织中的信息孤岛和流程孤岛，使所有工作人员能更好地一起工作，无论他们对信息的了解水平如何。

部署BPM失败的一个原因是，组织并不如他们的所想的那样了解自己，Weissman说。知识水平的不同取决于个人在公司的哪一层次结构。取得全面管理成功的一个关键组件是打破公司合作的孤立性。

“与在办公室中的一角，画地为牢地工作的人们相比，真正做实事的人对工作是如何完成的有更加不同的见解，”他说。“这并不一定是坏事，但在你要开始改变一切之前，要保证这些观点的一致性。”

第二个问题是，许多企业把BPM作为一种技术，而不是一种全面管理的实践方法。

“你购买软件也好，服务也罢，可能都是为了促进这些信息管理和流程管理的不同形式，这的确是一个事实，但你最好是把这些东西作为最佳实践，为组织的的工作服务” Weissman说。

但Weissman并不认为该把BPM视为一项技术，他指出有许多使用产品与全面管理方法结合的方法来改进工作流。“这些工具所体现出的更是某种程度的结合，而不只是BPM或ECM(企业内容管理)，这才更加促进你所做的工具，从中获得最大化的价值，”他说。这些工具或能演生于映射/模型工具，以及软件开发模型。

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