流程/内容和移动性：成功的组合策略

但我认为意识到那是第一个移动应用而不是最后一个是很重要的，许多有远见的人确实注意到了这一点，但是要加强与业务管理的联系也十分重要。我们的确只是刚开始进行移动变革，在接下来的5到10年里会是个持续的变革。当然了，随着功能性设备变化和发展，新设备投入市场，甚至还在争论操作系统的不同之处，并且在过去的15年或者20年，IT领域中我们还没有一个真正的操作系统之战，因此该领域存在很大的发展空间。

另一个常见的错误，或一种应急的解决方案是，主要关注屏幕捕捉。你需要从某些地方获取数据。你不能从系统中获取，因此你基本上只能从屏幕上查看HTML数据。

随着人们开发越来越多的移动设备，获取越来越多访问公司基础设施后端服务的机会，技术也随之变革。这正变得非常、非常重要。但是想想你仅仅是开发了一个基于屏幕捕捉技术的移动应用程序，那就放弃吧，那是灾难的导火索。

所以我认为那些开始开发移动应用程序的公司——多数公司也应该那样做——必须意识到他们要在移动应用程序发开发领域上持续投资，不只是在生产特定设备的经验上，也要构建出管理设施来管理移动设备、移动应用程序和管理功能以及与其相关的后端服务。

最后，开发移动应用程序和本地移动应用交换之间需要有一个技术支持。关于这个我并没有很好的经验法则。我认为这取决于具体情况,你想要完成什么样的任务，交互性是怎样的，你整个客户群有哪些。但是你必须考虑你的客户体验如何，你为什么要在特殊客户体验上或者其他方面投资，你期望获得什么样的商业效益。

ebizQ：谈过了错误，那么移动ECM策略要想成功的关键是什么？

Bock：我认为移动ECM策略成功的关键与ECM策略成功的关键非常相似。

开始你必须站在大局的立场上，意识到你在全面数字化战略方面投资，该策略实际上是要对这种端到端体验进行扩展，可能会花费五年多的时间。

然后你必须将其分解成一系列可管理的模块——也许可以是3-6个月的项目——以便实现该愿景。但重要的是要有更大的愿景规划，克服不同的信息烟囱，在组织中成长起来，并找出将它们组合起来的方法。这些可管理的模块成为独特的3个月或者6个月项目，每个项目都要在执行过程中分辨出特定业务的价值。

现在我高兴地看到在过去的一年东北部移动战略确实有所发展，并且仅在一些地区有不好的反应。几年前，我们遇到了一场恶劣的暴风雪，我们抱怨的基本上是信息设备没有给我们提供任何有关暴风雪的信息。客户们获得的总是过时的、不及时的信息，根本没有解决我们眼前的问题。

我在过去的一到两年里我看到的是，设备更注重为用户提供实用的功能，告诉用户将会发生什么状况，让用户知道如何相互取得联系，真正利用数字渠道连接后端系统——尤其是在线路瘫痪或者暴风雪发生的瞬间。

对于东北部的企业来说这意味着我们不再是一个不知名、反应迟钝的组织，但是，我们却知道这是怎么回事。我们知道,如果没有能力，当他们认为我们可以重新得到里也会花费一定时间的，——即使是像能量恢复是在几天后这样的一个坏消息。

关键是我们要知道数字化策略需要的是什么。这是一个简单的问题，组织坐下来制定所需的战略规划，然后想办法在这些管理模块和流程中将其传递。

如今一路走来，组织——尤其是组织中的IT人群——需要开发他们的总体信息架构，而信息架构在定义信息类型来寻找不同信息技术属性方面存在另外一些短缺和疑虑，但是基本上我们知道如何处理这些问题。一旦你知道如何定义和管理这些信息，你就知道怎么重构它，并知道当你需要时，怎样把不同的信息字节发送到不同的设备上。

移动ECM策略成功的另一个关键是采用一种灵活的、可扩展ECM解决方案。现在市场上出现一系列的产品和服务，但是，如果你要对所构建的东西进行规划和发展，你需要从技术的角度和业务角度进一步考察其灵活性和扩展性。

这就意味着，从技术的角度来看,你会得到不同的内容,并且该内容被定义的非常精细，从而你可以根据业务请求进行传送。从业务角度来看，它意味着能够描述客户的体验是什么，出现的问题是什么，想向客户提供的解决方案是什么，期望的点击率是多少。

当你能做到这一点，你可以开始汇集数量惊人的信息，从此我们进入了数字化设备时代。你可以对整个客户体验过程和承诺兑现过程进行数字化处理，我认为这将会获得巨大的发展。

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