流程/内容和移动性：成功的组合策略

编者按：在这两篇答录中，顾问Geoffrey Bock与ebizQ的Peter Schooff讨论了流动性和企业内容管理(ECM)的结合。在第一部分中，他们谈论了移动ECM的益处和挑战。本文为第二部分，他们探讨了成功开发移动ECM策略的方法。Bock是Bock & Company公司的负责人，该公司致力于内容和协作的数字化策略。本文的摘自一篇长播客，为了简明扼要，本文作了部分删减。

ebizQ：在您第一部分举得例子中，谈到走进苹果专卖店然后立即成为销售周期的一部分，这似乎与业务流程有些重叠之处。你认为哪些方面ECM对BPM产生影响？使它们成为同一企业解决方案的一部分是否有意义？

Bock：实际上我认为是有意义的。但是我也同样认为你不必清楚地知道你所说的BPM是指什么。

业务流程管理是围绕着技术的思想之一，已经存在10年或者15年的时间了。该思想是，你可以将工作内容组织到业务流程中，你也可以通过业务流程来完成你的工作，以至于可以循序渐进的进行工作，工作可以并行完成，然后达到最终结果。

BPM在整个企业再造活动中影响非常大，使IT更富有成效，将去除成本的工作流程与人们如何工作、人与组织如何能够在规定的流程中一起工作，这个关键步骤衔接在一起。

我可以算是一个技术历史学家，我不能避讳你问题中一些隐含的问题：它们会变成一样的吗?或者它们仍会各自不同吗?我认为指出所研究的两个不同种类的系统是十分重要的。ECM系统主要是面向文件的，BPM系统主要以数据库驱动的。

所以你有两个独立的技术池，该技术10年或者15年前就已经诞生了。在过去的15年中，一直努力尝试将两个技术整合到一起，因为，毕竟，我们正在考虑如何将该项工作完成。这个过程中，大型ECM供应商已经想出了一个临时解决方案,这个方案通常被称为案例管理,是一种将组织文件转换成结构化业务情境的方法。

对BPM供应商来说，已经具备了管理内容和将内容添加到流程中的能力。例如，企业资源规划(ERP)系统可以脱离系统深入到文件存储区，导出采购订单、提单票据或者其他形式的业务文件，并将其视为业务流程的一部分。

现在回答关于是否将其整合到同一个企业解决方案的问题：我认为未来它们会发生的。但BPM和ECM的演变还需要一段时间。这是整个流程的一部分,我称它为“重塑数字化驱动解决方案。”为了将其整合到一起，就必须重新定义系统的核心部分。

我们确实知道我们该如何做。它们是网络的关键构建块，但是你会听到技术家们谈论RESTful网络服务是非常非常重要的,但我认为完成这些需要花费一段时间。

驱动整个业务流程的另外一些事情，也将成为一个约束和阻碍，这些事情就是它在企业内部运行意义的一个问题。尤其是在大型企业中存在一些政策、程序和规章制度。大型企业有非常复杂的组织，会不断地合理化和增强其业务流程。在一定程度上，大型企业关注他们重新定义的流程，使其越来越数字化。他们想使业务流程更具有可调动性。

我相信大型企业会关注这些交付业务结果的参与时刻。这些时刻其实是ECM和BPM的融合。当你回顾流程架构时，你考虑了到底发生了什么?由于我们真正想做的是开发丰富而充实的后端服务，所以这些服务可以通过移动设备、台式电脑、自主终端或者平板设备而呈现出来。

尽管存在多种体验，但后端最终会越来越丰富、越来越充实。我们真正寻求的是将ECM和BPM组织在一起的灵活性。我们仍然离目标有些远。

ebizQ：你认为你所看到的试图在移动环境中推行ECM的企业中有哪些较大的错误？

Bock：我不想说我有人们所犯下所有错误列表。我看到许多公司首先致力于应急的措施，我认为这是开始的正确方法。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友