IT投入体现在提高业务流程效率等方面

近日，来自麦肯锡公司全球董事、麦肯锡商业技术部中国区执行董事王玮对北京大学与麦肯锡联合发布的《2012中国信息化领导力与CIO调研报告》(以下简称报告)进行了解读。报告指出，在企业发展的重点中IT支撑的关键在于三大业务举措：提高业务流程效率、开发新的产品和服务、为管理决策者提供信息支撑，这三个被列为第一，相应的IT投入，这三项也是最好的。

王玮指出,调研发现是80%的公司认为现在绝大多数还是促进公司在这三方面实现业务举措的。因为中国公司过去10年发展绝大多数是扩大规模，那么效率高效、经营信息准确是非常准确的。规模扩大之后，那么下一步对国际企业来讲他们会看下一步的竞争比如怎么和外部生态系统、外部合作伙伴的合作，通过多渠道的方式跟客户交流，赢得更多的客户，甚至于支撑公司全球扩张。从趋势上、从相对上来看，对于提高对外竞争力方面，包括赢得客户、客户体验、国际化这些方面是不足的。

对于IT的定位来讲，很多公司认为是“成本中心”。如果公司收入增长了，可能IT支出也会随之增长。但是如果公司业务不好了，那消减的也是IT，因为他不把它当作业务势能关键抓手。

就IT本身实施能力也是非常分明的。CIO认为业务运营特别是可靠的业务架构和比较有效的IT运维这些做得比较好，60%人以上认为能力是中高等的。但是碰到大型的转型项目实施，有2/3的受访者认为这是缺失的。就是我要去改变这个公司的时候，这些大型项目业务推动是不够的。总体来讲，刚才也看了几组数据，我们提炼出来是这样的结果，IT花费也不多(跟全球相比)，但是它是“成本中心”。它对于流程高效、公司运营有得力支撑，但是对于获得新客户、全球化、做业务转型举措还不够。这是当前的一个现状。

IT推动业务的四个方面

那么，到底怎么提升IT对公司业务的推动?因为对公司业务真正有推动才有价值说“IT不是成本中心”而是“价值创造中心”。有四个因素非常关键：IT投入和业务策略契合度;CIO本身在公司业务转型当中的地位;增强大型转型项目的IT交付能力;加快新技术应用落地以支持业务创新。

第一、IT投入和业务策略契合度。 “你觉得业务策略和IT策略的制定，业务和IT之间扮演什么角色?”现状基本上是说，先制定业务策略然后定IT策略。是跟着走的。那么应该是业务战略和IT战略紧密联系互相影响。也不是说业务先定了再做，有些技术上新的点子能够驱动业务，能够倒过来影响业务策略的制定。真正把信息化作为竞争力。这两项上，中国问卷的差距非常大。超过2/3的CIO认为只能跟着业务走。但是认为希望是怎样的?78%是认为两者相互影响的，一起制定策略。国际上也有一样的现象，但这个数据没有像中国那么极端化。国际上有40%的公司反馈认为，业务先定再定IT策略。但是有20%的公司已经是业务和IT一起走。从国际上的调研也发现，大家非常赞同业务和IT是互动过程而不是跟着走的过程。

怎么确保IT和业务策略能够很紧密的结合?怎么确保IT投入真正满足业务需求?今天来讲，从IT投资决策上来讲，绝大多数还是有IT管理基本预算，但是由业务部门牵头决定预算。业务有决定IT预算的权利。公司业务部门基本上是要去影响IT投入的。大家的理想状态是什么?受访者54%认为成立一个委员会，两部门坐一起决定如何投入、如何配合业务。这样看起来挺好，但是事后我们又做了很多CIO的讨论，其实这个问题不那么简单，光成立一个委员会就能把IT投入和业务策略结合起来，没有那么简单。其实还有很多先期的工作是要做的。其实两者应该提前开始交流，IT能做什么，能为你提供什么。这些先要交流。如果有这样一个委员会的话，上会之前IT和业务对各方的重点、蓝图，投入多少、商业案例，这些都要有非常充实的准备。最后到跨部门的领导会议上最后做决策。我们认为这是一个更加有效全面的方式，而不是光靠一个会来解决问题。

还有就是让业务真正感受到IT投入的很关键的因素。在调研当中有反映了，有一个很好的抓手是，一旦使用在某个业务部门的话，这个业务部门要背IT投入的成本。这个IT投入不是随便跟公司要。IT投入要进入业务成本，最后通过提高收入、提高效率实现成本的价值产出。把这两者联系在一起，也是很关键的举措。所以不光是成立委员会，其实有很多举措前后制约确保这个耦合度的发生。这是第一，如果做IT投入，IT投入怎么和业务策略联合起来。

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