BPM优势：专家解读移动、社交和云计算的趋势

随着BPM持续的发展，每年都会发生意想不到的变化。ebizQ与两个分析师讨论了，关于2013年及以后的业务流程管理可能的发展趋势。

趋势1：移动BPM

Clay Richardson认为，移动BPM是“一件大事。”究竟有多大?Richardson是Forrester研究公司的一名高级分析师，他认为在来帮助企业适应和改造流程以支持发展移动技术上，可能有数十亿美元支出，。

他说，到目前为止，大部分流程移动化工作都涉及到了公司单纯地采用传统的网络体验，并且将他们从一个较大的外形缩小到智能手机的大小。这种方法已经成功应用于一些真正迫切地需要快速功能的领域。Richardson说，但是，这种全方面的重塑移动技术将会是接下来要发生的事。

趋势2&3：社交BPM和云端BPM

社交和云端BPM近乎是移动的热点。Richardson说，实际上，在BPM套件中社交功能现在很大程度上是“给定”的。他说：“现在大部分的供应商都已经具备社交功能，例如微软公司，尽管最恰当的例子应该是Appian 和 PegaSystems公司。”Richardson补充说，那些所谓“最好”的公司掌握的只是社交中“已被构造后”的能力。

Richardson说，同样地，云端BPM也被广泛使用，并且可能是唯一一个可以提升的技术。尽管，大多数情况下，它只是停留在“先试后买”的基础上，而不是作为一个实现选项。他说，“我们可以看到这项技术在未来3-5年还有发展的空间，但是没有大型转换技术的时代已经过去了。”

不过，Appian和其他的一些供应商的确提供了良好的云功能，Richardson说：“云计算的集成挑战和对风险的感知能力归结到一点都是与数据安全相关的。”

然而，顾问及分析师Nathaniel Palmer说，云端和社交BPM的演变“在业务流程管理方面改变较少，而在移动设备上以合作的方式进行的分布式互动改进较多。”

Palmer补充，“如果你经营或者管理业务流程，你就必须做好准备来适应一些事情。”此外，他指出，“当你正在从事研究高度分布并且独立式的设备或者应用程序方面的工作时，其中所涉及的都是没有具体协作的多重工作，你需要具有动态功能的BPM。”

趋势4：‘智能’BPM套件

Richardson和Palmer对“智能化”BPM套件(iBPMS)都持怀疑的态度。Palmer说，“BPM套件必须有能力来提供上下文背景并且能指导用户。”然而，首要的现实问题是用户体验需要引人注目而且吸引人的兴趣，他补充：“当我们开始下一个套件的研发时，流程和经验之间会存在一个模糊的界限。”

展望未来，Richardson说行业创新者正将“设计思维”引进整个BPM的经验中。他说，“几年前我们宣扬的是BPM首先要关注建模然后关注用户界面。”“如今这种模式已经扭转了，因为我们必须考虑到用户想要如何完成任务以及他们想要实现的是什么。”

换句话说：“我们曾告诉人们不要担心按钮的颜色而是关注时间周期，”Richardson回忆道。“现在情况恰恰相反。”

对于智能化BPM市场反应，Palmer也看到了对研究公司Gartner的反对意见，Gartner在定义和塑造BPM领域方面做了很多事情，尤其是关于智能化BPM套件的“魔力象限”市场分析。

Palmer说，“当第一个象限出现时，仅有两个公司脱颖而出，对于其他公司这是一个问题。”因此，在Palmer看来，公司需要在塑造产品方面付出很多努力，以提升其在报告中的排名，而不是试图提供真实可靠的价值或者创新。

Palmer说“iBPMS的魔力象限不是自然进化的BPM;它只是一个特定的路径。”

因此，Palmer想看到业务流程管理套件定义解构。他建议企业去寻找他们真正所需的具有特殊功能和属性的“信息”，而非一致性的iBPMS定义。

趋势5：持续的不确定性专业认证

BPM领域的专业人士中，Palmer 和 Richardson对其认证都有所保留，或者至少现在是这样的态度。

Forrester公司针对BPM认证进行了一项市场评估并得出了一个复杂的结果。Richardson 说，“我们所看到的是认证体系在帮助团队扩展他们的BPM项目时发挥了作用，并且我们认为它会继续发挥重要作用。”

然而，他指出，由于BPM实践没有一套标准化的知识和技术体系，认证工作面临限制。“当用户想要改进这些方法时，他们想要一组基本的知识、技术和方法来评估和验证是否某人已经具备这些技能。”然而，Richardson预计，作为一门学科的认证，应用于流程建模的业务流程模型和符号(BPMN)方法会得到特别的关注。

Palmer也有相同的看法。他说，“项目管理专业(PMP)认证是被项目管理者广泛认可的，不同的是，在BPM领域中还没与之相同的可靠的性能预测。”

尽管BPM领域发展已经超过了十年，“人们仍然基于它的名声而不是它的独立认证体系，” Palmer说。“当我雇佣人的时候我真的很想知道他们过去是如何成功的，而不是关注他们是否通过认证。”

Palmer批评一些BPM认证计划的课程。他说。“他们不是被著名的专家所指导，而且仍然对BPM的定义矛盾的想法。”一些大学项目即使在其他方面可能有所欠缺，但也要保证学术方面的严谨。

由于项目的不同其质量也参差不齐，Palmer预测另一种替代方法会出现：“我认为市场会转向对BPM专业人士的评估准则方面。”