基于流程链的企业信息化战略规划研究

来源：互联网

2013/12/31 10:59:08

虽然企业信息化战略有助于提高企业的管理技术水平，但是盲目的实现高技术、高管理，无疑会提高企业的管理投入，而较大的投入是否能取得应有的成效呢?如何规划企业信息化流程?这些都是值得深入研究的焦点话题。

目前，企业信息化价值链中的核心流程主要包括产品成本、产品收益以及企业资产这几个方面，而产品的服务、顾客偏好性、技术革新性、所拥有的市场份额以及竞争地位等都是辅助企业发展的支持性流程。其中产品服务及顾客偏好由客户的满意度和忠诚度来衡量，而其他指标主要由其创造价值的效率来衡量。顾客偏好和技术革新是企业创新的关键，是实现企业信息化价值链增值的核心所在，这两个指标的创新程度最高，而产品服务、市场份额以及竞争地位次之，创新程度最低的是产品成本、产品收益以及产品资产。

接着，具体来分析企业信息化中战略附加值指标。顾客偏好主要是衡量消费者对于企业产品或服务的满意度，从消费者行为的视角来探讨企业信息化的价值。根据消费者需求程度来研发企业的新产品或服务，寻找消费者更喜欢的产品特征，从根本上满足消费者的实际需求，从而为企业赢得更多的回报和利益。消费者是企业收益的最终归宿，企业信息化可以更多地了解消费者的消费偏好，意味着企业信息化可以迎合顾客偏好的同时为企业带来更多的回报。

技术革新是刻画企业信息化流程链中产品创新和演化速率的关键指标。对于中小企业而言，由于其研发费用和技术水平的限制，技术革新在很大程度是需要依赖供应商或者进行外包。而对于大型企业而言，当其技术革新速率较快或者产品流程不断创新时，表明这些企业具有较强的技术革新能力，有能力进行自主研发。

市场份额是衡量一个企业在该行业中的地位，也体现了该企业在信息化流程链中的作用。通过一个企业的市场份额可知该行业的市场类型，如果一个企业占有的市场份额较大，表明该行业属于垄断或寡头市场;而如果各个企业在该行业中所在的份额均较小，表明该行业基本上属于完全竞争市场。较高的市场份额表示该企业在市场中具有较强的决策能力，是业务价值流程链评估的关键，具有较强的价值链响应能力。

竞争地位是指该企业与同行业其他企业相比，所占有的竞争优劣势，是衡量企业能否迅速通过信息化来了解顾客的需求信息及顾客的偏好。针对同样的技术而言，当竞争地位不同时，企业采取的信息化决策往往也是不同的。

在对企业信息化流程创新分析中可知，企业信息化流程链的增值主要是由经济附加值和战略增加值合力促进的，流程链中经济附加值和战略增加值合成效果主要包括外包型、收获型、创新型和自主型四种模式，具体的合成模式如图2所示。