企业流程管理的IT实现研究

一、流程和企业流程管理

流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动。对于企业来说，没有一个单一的业务活动能为客户创造价值，只有将一系列活动放在一个整体框架里面才能为客户创造价值，例如运送，一定是只有包装后才能运送，只有拣货后才能包装，只有一开始获取订单才能拣货，这些相互关联的工作和活动，以一定的次序安排在一起为客户创造价值，这就是流程的概念。

进一步地，我们看到流程是企业运营的核心，它决定了企业人、财、物等各种资源的组织方式及其运作的效率，最终也决定了企业服务客户和获取收益的能力。因此，我们可以说，尽管流程是企业的一种客观存在，但企业流程管理，则是企业有意识地对流程进行认识、描述、研究、设计及改进的系列工作。

与项目管理等任何其它管理体系一样，企业流程管理要在企业有效开展起来，首先是要有愿景和意识，其次是思路和方法，最后是技术和工具，IT当然也是很重要的技术和工具之一。

二、企业流程管理的流程E化

很容易想到将流程中的信息传递过程进行IT实现，即对流程的E化，以加强流程运作的规范性、加快流程运行的效率，这在企业界已经有很广泛的认识和应用，具体表现在以下几个方面：

1、审批流程E化，以OA应用为主体。

对审批流程的E化通常伴随着企业的办公自动化过程来进行，一般性的审批流被认为是企业行政办公的主要职能之一，它是如此普遍、简单、灵活，以至于通常仅仅被当作办公过程的应用而得到E化，过程中也较少去考虑流程环节本身的合理性，及其与其它流程的关系，而实际上审批流程也是企业一类重要的管理流程，流程中通常也包含了其它流程所产生的业务信息，这些在E化的过程中是需要考虑和加强的。

2、核心业务流程E化，以ERP应用为主体。

从物料需求计划MRP、到物料资源计划MRPii、到企业资源计划ERP，信息化从业者一直在对制造型企业的计划、生产、采购、供应链及销售等核心业务流程进行研究，将这些核心业务流程中的信息传递过程总结提炼以形成通用模型和最佳实践，并通过灵活的参数配置实现在不同企业中的应用，对这些核心业务流程的E化被认为是企业管理及信息化水平提高的重要标志，除了制造业外，其它行业的核心业务流程也在逐渐纳入，形成ERP中不同的行业解决方案，从而提高整个社会的管理和信息化水平。但是我们也应该看到，ERP所E化的流程绝不是企业流程的全部，不能期望通过ERP来解决所有的流程问题，因为除了这些核心业务流程外，企业中还存在很多更零散、更灵活、更变化的流程，甚至也存在对同一流程的不同展现和划分方式，这就像交通系统中有各种不同的路途，因而不能全部采用飞机的方式来实现交通一样。

3、更灵活的工作流程E化，以工作流（BPM软件的重要功能组成）为主体。

企业流程管理更灵活的工作流程E化，是对审批流程和核心业务流程E化的补充和延伸，这些流程在OA和ERP系统之外，比OA和ERP中的流程更灵活，但对于企业来说，它们的结构和逻辑还是明确的，因而可以满足企业特殊的商务惯例和公司的具体应用，独立的工作流是这类流程E化的更灵活选择。

最后，企业还有大量“个性化”的临时流程。它们没有结构，而且每一个实例都不同。在日常工作中，人们采用这些流程通过纸、电子邮件或其它临时方式与他人进行合作。大多数情况下，这些流程不会被管理。如果其中一些经常性地重复，那么有可能成为被管理和E化的对象。

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