建立健全评估体系

检查评估方法中所有输入数据的质量和适用性。正如你需要通过逐个指标的分析来判断评估方法本身的效果一样，对输入的数据也应该有相应的评价。“进去的是垃圾，出来的更是垃圾”，这个警告仍然有用。

分析一个评估方法，你必须考虑上一个环节的评估输出的数据是否适用于这一个评估方法。不过，一旦你已经保证了评估方法的正确性，你还必须同时分析这个评估方法的输出结果是否适用于下一个环节的评估方法。

对评估方法进行敏感性分析，它所产生的结果具备可重复性吗?当你建立并论证了一个评估方法后，也许会问，为什么要持续保障评估的有效性?

答案是显而易见的，今天，唯一不变的就是变化。今天还在发生作用的东西明天可能就毫无用处了。企业一定要不断地适应变化。

评估体系对IT的影响

首席信息官(CIO)特别清楚他们的企业面临的压力，也明白IT部门为支持企业达到目标所应承担的责任。大多数的CIO是兢兢业业地履行这种责任的。但考虑到企业已经面临实施评估的迫切需求，CIO还需要了解评估方法在时间、资源和质量方面会对企业的IT产生什么样的影响。

时间     随着评估工作的不断推进，因评估而产生的各种需求开始加重IT部门的工作量。IT部门要避免采取一次性的解决办法来应付---这种解决办法常常会使部门成为“孤岛”，对整体目标毫无帮助。

随着需求的不断增加，可以发现一定的规律，需求的种类有相似之处，提出需求者也颇为雷同。这时CIO要能纵观全局，最好事先根据未来的需要建立一个评估方法组合的流程。也就是说，他们可以建立起各种适用于不同环境的评估方法并重复使用，这样他们可以省去适应这些评估方法的时间。

引进业务活动监控(BAM)和跟踪及分析数据的“仪表板(dashboards)”系统之后，实现技术回报(RTO)的可能性大大提高。RTO使组织变得更灵活了，这对在快速变化的市场中保持竞争力是必不可少的。但是如果没有确定和汇集合适的评估方法，支持RTO的BAM项目和仪表板系统就无法发挥作用。CIO很清楚，对RTO的需求将会只增不减，同时，客户一旦尝到了RTO成功的甜头，对技术实施时间的要求也会随之提高。因此，CIO需要安排时间建立一个能够支持RTO的评估方法组合。

资源     IT专业人员通常只关注技术的实施。他们对公司的业务有一些大致的了解，但对财务、运营或其他的具体业务往往缺乏高深的专业知识，因而难免对公司的业务只略知一二。这样一来，随着对经营绩效的评估，公司有必要让这些IT专家通过统计数据了解公司的经营情况。启动六西格玛管理的公司为了解决这个问题，常常让IT专家参与到每个业务计划中来(因为不管怎么说，几乎所有的业务活动都包含有IT活动)。通过参与，IT专家可以达到六西格玛体系中所规定的不同“带”级(绿带、黑带、黑带大师)。无论如何，IT培训的资源都应该是评估目标的重要考虑因素。

评估要求IT与业务更紧密地结合在一起。这很重要，因为这样做不仅仅有助于IT人员理解业务目标和战略，更确切地说，两者的紧密结合还有助于对关键绩效指标(KPI)评估方法达成全面共识。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友