基于卓越绩效模式的企业流程设计

2.招标采购实施阶段。招标采购实施阶段可能会出现部门为了追求低价，出现采购偏差，采购产品出现问题后找不到责任人，领导暗箱操作，评标人员徇私舞弊及供应商联合制约等多种问题。

为了能够使采购流程按照计划和要求有序进行，在卓越绩效管理模式的要求下，不仅要将发标、开标及评标过程公开化，而且需要领导的全面重视，以企业领导为首，根据企业的战略目标，对采购计划进行控制，严格执行采购计划要求，防止为了一味追求低价出现的采购偏差;成立跨部门、跨职能的体系工作小组，对整个采购实施过程进行严格的跟踪监控，预测可能出现的问题，采取措施避免，对已经出现的问题及时进行控制和改进，并将监控过程成文，录入数据库整理备份;为全面防止由于领导暗箱操作带来的损失，应在采购实施过程中采取三方一起决策的方式，即领导、工作小组、采购人员一同对发、开、评标以及定标进行决策;为杜绝评标人员的基本素质不够以及主观私心带来的风险，可以通过让工作小组成员进行监督管制，领导企业号召的方式规避;为了避免供应商的联合制约，企业可通过网络招标及主动调查的方法发现新的供应商，并制定专门针对吸引新供应商的招标条件引进新供应商，通过不断输入新鲜血液来降低对现有供应商的依赖程度，同时打破供应商之间的合作关系，重新建立动态竞争机制，以取得最好的招标效果。

3.信息反馈阶段。基于卓越绩效模式的信息反馈要求：建立畅通的反馈渠道;将反馈结果录入数据库整理备份，以便领导掌握企业的问题，以及一定阶段企业的发展方向;领导应该全力倡导企业员工进行工作总结并要求进行工作结果的反馈，在企业领导的带领下，将有效反馈变成一种文化;企业必须树立正确的招标采购成本观，建立采购人员对采购物料质量的全程责任跟踪制度，并对不合格供应商进行及时淘汰，才能使招标采购走上健康渠道，使企业谋求到真正的质优价廉;卓越绩效模式强调“过程+ 结果”的管理，对过程进行控制，得到理想的结果，再根据结果反映出过程中出现的问题，进而对过程再完善，所以要求企业能够设计出合适的分析方法和指标，对反馈得到的结果进行分析，便于企业领导和相关人员掌握有用的数据和信息，明确区分流程中可以创造价值的流程和价值创造不明显的流程，以便流程的再次完善。

（三）建立基于卓越绩效模式的流程自我评估体系

按照卓越绩效评价准则要求，采用GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评流程的信息，按过程、结果两种评分项进行评估，找到过程和结果中出现问题的环节，加以讨论研究，进行改进，使流程可以循环完善，在时间的累积下，更加适合企业的发展。

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