卓越业务流程管理（eBPM）助力企业竞争力

识别的“程序”部分，我们通过流程梳理与房式结构梳理出来的流程整合在一起，让“程序”成为流程的一个环节。如果是“规则”部分，我们将把它细化为流程步骤执行过程中的一个“要求”，这样一个流程步骤将对应到很多与它相关的要求。

- eBPM之设计流程角色

在这个过程中，有一个难点，怎么让每一个与某流程相关的岗位都与该流程衔接上?例如一个“报销管理流程”，其中有一项工作是“提交报销单”。可是企业所有的岗位都可以提交报销单，是不是把所有的岗位都列到流程上来?

传统的流程梳理过程中，会用“相关人员”来描述。这就带来另一个问题，对于一个A岗位来说，看流程的时候，既要看A岗位的流程，还要看“相关人员”的流程，除此之外“A部门相关岗位”，“A业务相关人员”等描述可能都与他相关。这些直接导致，无法为每个岗位提供准确的流程说明和管理要求说明。

因此还需要引入一个概念，叫做“角色”。角色是对执行流程过程中具有相同职责、权力和利益的一类人员的总称。例如，假定“提交报销单”所有人都可以做，“请病假”所有人也都可以做，那么我们在流程上为这一类人定义一个的角色，叫做“员工”，描述流程的时候就可以直接说“员工”“提交报销单”，“员工”“请病假”。这样的抽象是复杂的，除了“员工”外，还会有类似“报销审批人员”、“合同会签人员”等各种角色出现。

进一步的，就需要将角色与岗位对应。在流程设计的过程中，有了角色以后，我们可以为每个岗位明确所对应的角色，这样作为企业的一个岗位，我能知道我对应了哪几个角色，这些角色参与了哪些流程。有一天，我换到了另一个岗位，也能很快地知道，新岗位对应的角色是什么，对应的流程是什么。

换个角度来说，如果有一天组织架构发生调整，部门合并或者部门拆分，只要业务不发生变化，流程就不需要变动，而只需要调整角色与岗位的对应关系就可以了。

- eBPM之流程建模

我们在坐地铁的过程中，由于在车厢内，实际上是无法知道自己在哪里的。因此如果在地铁中想要知道自己在哪里，想“看到”它，就需要通过站台模拟屏来实现。同样，要想看到“无形”的流程，也需要流程的“模拟屏”，这就是模型。

我们以往很努力地讲述流程是什么样的时候，是通过从文字到图形，到表格，甚至使用系统，以此记录和分享流程中的各种管理思想。尽管这些图形表格最开始能够凑合着用，但是随着管理难度的加大，一张图纸，一份表格已经不能完整地这些内容以及这些内容之间的关系。因此我们需要新的“模拟屏” – 结构模型。

结构模型是将图形和文件中的内容提取出来后，形成企业唯一的一个要素，将之称之为对象(Object)- 而这个过程称之为结构化。每个“对象”在结构模型体系中是唯一的，当需要用来制作图形或文字时，让对象“出现”在文字和图表中。这就有些像企业的员工，每个员工在企业内是唯一存在的 – 因此在结构模型中一个员工就是一个对象，而员工既可以在A部门工作，也可以调到B部门，但在A模型和B模型中该员工仍旧为同一个对象。结构模型的特点就是打破图形和表格的“边框”(Out of Box)，让图形和表格成为一个“积木”。搭建结构模型的过程就是我们对管理细节进行梳理和分析的过程，这个工作称之为“建模”。

通过建模可以将企业“无形”的管理思想变成“有形”的模型，并得到妥善的管理、利用和维护。可以帮助我们将大量的管理要素的组合在一起，包括制度、流程、数据、组织、各种系统。这些管理要素在结构模型内，通过明确和展现其自身的内容，并和其他要素交互，

管理结构模型的工具称之为建模工具，ARIS就是建模工具中的典型代表。通过建模工具，除了将流程进行建模以外，还可以分析模型，并将模型输出形成各种文档和报告。

- eBPM之流程手册与岗位手册

那么，当流程被细致的梳理，制度被分解后与流程整合在一起，剩下的问题就聚焦与一点：如何让每个岗位恰如其分的拿到自己要执行的流程和制度要求，不多不少，不杂不漏，解决手中“几张纸”的问题。

对于每个流程的管理者，可以提供流程手册来解决他手中的“纸”。而对于每个岗位，可以通过岗位手册来解决他手中的“纸”。也就意味着，无论未来每个员工是否通读各种制度，是否通读各种程序文件并不重要，重要的是他知道自己的岗位，也拿到并深刻地记住了该岗位的“几张纸”，就能够至少将事情做正确，提高执行力。

在eBPM方法论中，使用流程建模工具，流程手册和岗位手册的绝大部分内容都可以通过流程模型来生成，使得流程手册和岗位手册的及时性和准确性大大提高。

- eBPM之建立流程治理体系

一旦实现了流程管理的成果，就必须建立对流程管理进行“管理”的“体系”，我们称之为“治理体系”。治理体系将包括管理的各项原则、标准、方法、操作、人员、职责、团队、工具等。

通过流程治理体系，可以统筹地管理我们的流程、制度、岗位等内容，并支持企业的质量管理体系、风险管理体系等诸多的管理。而通过治理体系，可以确保标准化管理体的正常运作和持续改进。治理体系也将通过专业的流程管理工具上相关的工作来开展。治理体系是流程工作常态化的重要保障。