天狮崛起的助推器——“管理+IT”

——访天狮集团核心业务流程管理经理宋志霞

关于天狮集团的成立与发展，好像一个传奇故事，在"故事"中，天狮平地崛起，成为以生物高新技术为龙头，横跨生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资、房地产等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。实际上，天狮在前行中的每一步，都在企业的智慧管理理念与信息化系统的掌控中。而在企业管理架构搭建过程中，流程管理成为打通企业各个业务环节的重要通道。针对天狮集团的流程管理历程，天狮集团核心业务流程管理经理宋志霞女士接受了kaiyun体育官方人口 的特约专访。

八年中，有过三次流程管理咨询经历

天狮集团核心业务流程管理经理宋志霞

据宋志霞介绍，天狮是一家集生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资、房地产等多业态的多元化企业，信息化系统在天狮集团的飞速发展中，发挥了重要的作用。天狮集团以覆盖全球的国际物流网为平台，以分布在五大洲的3000万家庭稳定消费群体组建的人力资源网为核心，与天狮国际互联网站、天狮国际教育网、天狮国际资本运作网、天狮国际旅游网、天狮国际物流网有机的结合到一起，相互作用、相互促进。

为适应天狮全球拓展的战略目标，企业必须要不断提升管理水平，进行信息化系统升级，为此，天狮启动了全球信息一体化项目。但是，对于如何实现企业管理提升，有序进行信息化建设，还存在许多困惑。于是，才有了从2003年到2011年天狮与AMT的三次合作。

2003年，天狮集团与业内领先的"管理+IT"综合服务机构--AMT，开始了第一次合作。宋志霞当时也参与了全球信息一体化项目。2003年10月，天狮集团成立了流程管理部门，宋志霞成为流程管理部门专职人员之一。到今天为止，宋志霞在天狮的流程管理部门已有了八年的工作历程，先后在天狮集团参与全球信息一体化项目、流程管理项目、组织变革项目、授权体系项目、表单标准化项目、直零结合项目、SOP项目工作及信息系统建设流程梳理项目，在工作中积累了较丰富的流程管理经验。

"我们和AMT已经是老朋友了！"宋志霞如此形容天狮与AMT的关系。

第一次合作时，AMT集团科学地诊断了天狮集团的管理脉络和存在的问题，系统地梳理了天狮集团的业务流程，并建立了针对天狮集团的流程管理体系和流程优化方法，评估了当时天狮集团的信息化状况，从IT战略、应用系统框架、IT基础设施框架、IT组织和管理、IT实施计划等方面给出了面向天狮集团全球信息一体化建设的IT规划整体建议，提供信息化建设过程和质量控制服务。2005年至2006年，天狮集团与AMT展开第二次合作，再次进行产品线梳理。2007年，天狮集团与AMT有了更为深入的第三次合作，即总裁会议项目的梳理和新产品开发项目梳理，这两个项目是一个大的项目，分成两个组来实施。

从流程梳理到流程优化

在流程管理建设的八年时间里，天狮集团的流程管理在一步一步进行完善，并在逐渐走向更高的层次。"天狮与AMT合作后，流程管理的基础搭建得非常牢固。"这是天狮集团流程管理得以良性循环的根本原因。

天狮集团高层非常重视流程管理工作。一直以来，天狮集团的董事长李金元先生，集团副总裁白萍女士及相关集团各位领导都在强调"流程"，在企业改革过程中也提到"流程"，要不断优化流程。尤其是天狮集团的董事长李金元先生非常重视信息管理部门，反复强调信息部门要了解核心业务，要求业务流程的优化、增值、评估投入产出比。集团副总裁白萍女士，对流程管理工作要求更加精细化，推动空白业务、跨业务、跨部门的管理，将业务运营管理落实到SOP手册中，全球信息管理中心总经理姜正林女士要求部门员工，不但要懂业务运营流程，还要懂业务的发展战略，只有这样才能开发出适合企业发展需求的业务运营信息系统。

由于集团领导及各业务部门的重视，才搭建了专业的流程管理部门。天狮的流程管理部门，首先建立了业务体系，建立一整套流程管理方法和总结业务共性。是从业务部门开始，在业务运营中，员工发现哪些业务不顺畅，可以提出主动性需求，流程管理部门提供专业的方法和工具，引导业务部门流程梳理及优化，由部门牵头，把流程规范化，专业化，再引导业务部门进行流程管理，整个过程是循序渐进的。对于业务部门来说，当初是一个项目，成立流程管理部门以后，流程管理部门牵头建立关键业务流程，通过5W2H的方法建立业务规范。通过企业的不断摸索，天狮把关键流程和集团常用的业务流程，推向了信息化。其中，天狮的办公平台还进行了业务审批流程E化，最终的效果是把企业的流程管理能力、相关组织和各部门业务有机地进行了组合。

至今，流程管理部门还在牵头全球流程E化和KM系统流程运营维护工作。在流程的搭建和E化过程中，企业进行了大力度的培训，集团上下培养了大批流程管理专业人员。最大的变化是从过去的由流程管理部门牵头组织业务部门流程梳理，到现在已经转换为，由业务部门流程梳理，流程管理部门引导、支持流程优化。流程管理部门有了更多的精力，配套流程优化，切实地做到信息化系统对业务部门的有效支持，并且能够达到让企业上下更好地认同流程管理部门所做的工作。

例如业务体系的搭建，引导业务流程的建立，特别是空白业务流程的建立，跨组织机制的协调，业务流程的信息化支持等，天狮流程管理部门已成为全球流程工作的重要支持机构。

流程管理思想渗透于各个业务系统

针对流程管理产品部分，从2004年开始，天狮就接触和了解过多个供应商的BPM系统，但到目前为止，天狮并没有完全上一整套单独的BPM系统，而是根据实际业务需要，把BPM系统管理思想容纳在各个业务系统中，比如天狮已利用企业的办公平台，做了很多的审批流程，并与绩效考核相结合。宋志霞认为，在流程运营绩效考核部分，针对流程运营数据汇总，分析，绩效考核系统等，未来还有很大的提升空间。

"我们现有的系统，有部分可以满足，我们的KM系统，有一些自带的功能。但在绩效考核方面，企业有更深入的考虑，试图先通过企业的研发团队做二次开发。如果还不能满足企业的需求，就需要借助其他的外围力量做更多的支持。"

从2003年开始，天狮集团上了ERP，CRM，HRMS，数据分析平台，直销BI系统，供应链系统，以及其他多个系统。对于天狮来讲，信息化最重要的作用，是通过企业的业务系统，提升企业业绩，达到企业的绩效考核目标。

宋志霞认为，企业对于流程管理的需求就是如何优化流程，梳理并解决业务运营中的问题，达到提升企业的业绩。而对于流程管理部门来讲，要保持与企业业务需求一致，持续收集和分析业务运营中的问题，达到推动和改进的目的，通过信息化系统支持流程管理，建立企业畅通无阻的信息化高速公路。

人物简介：

宋志霞，天狮集团流程管理核心业务流程管理经理，2003年始至今，在天狮集团从事流程管理专职工作，先后在天狮集团参与流程管理项目、组织变革项目、授权体系项目、表单标准化项目、直零结合项目、SOP项目工作及信息系统建设流程梳理项目，在工作中积累了较丰富的流程管理经验。