CIO信息化感悟之流程一体化

以上是按照APQC模式，从业务纬度对房地产行业的工作流程进行分级管理的方法，还有一种是从企业运营纬度通过战略、业务、支持的流程分类方法对流程进行分类管理，如下图：

地产公司管理运营流程体系，大体可以分为三大类：

第一类、战略运营类流程，如计划管理、预算管理、战略规划与调整、回顾等

第二类、业务运营类流程，参照价值链【论证、策划、设计、采购、施工、营销、客服等】分专业线的流程

第三类、管理支持类流程，行政、人力资源、财务管理、信息化等流程

每一类流程都可以再继续根据管理运营的颗粒度进行细化，尺度一定要结合公司自身的情况进行细分，强调业务效率的时候流程的细分可粗糙，当强调管理风险的时候，尤其是新进入的城市区域，流程需要严格按照标准进行细化分类。

流程步骤标准化：

或称为流程节点标准化，组织岗位标准化和流程分类标准化是为流程步骤标准化服务的，组织岗位标准化是规范流程步骤的前提条件，而流程分类标准化决定着流程的走向，它直接影响着流程的步骤。如果不对流程步骤进行标准化，难免出现因人而设步骤，那么人员的入职、升迁、调岗或离职，都会对流程造成很大冲击，往往需要地毯式地“扫描”流程，而进行重新修订，导致效率低下且容易出错。

寻找流程步骤(节点)之间的共性，我们才能寻找到合适的方法统一流程节点，我们可以两个维度进行审视：第一：专业维度;第二：权限维度。总共分为五个阶段：

第一、专业维度：

第一阶段、业务触发阶段：指由业务单位发起工作事由，进行业务数据信息采集。

第二阶段、主管单位审核阶段：审查核定，一般指由申请单位的直管单位负责对申请事由具体内容的审定，具有否决权力，但不具备决策权力。

第三阶段、专业意见会签阶段：会同签署，由多个单位或个人同时对申请事由集中提供专业意见，而无论会签中签署何种意见，该节点所有人员签署完成以后，流程都流转至下一节点。

第二、权限维度：

第四阶段、领导决策审批阶段：审查批示，一般指申请事由的最高单位，负责对申请事由进行具体内容的审查、批示，具有裁定、决策权力。经过审批以后的工作事项才可以按照审批意见、指令执行。

第五阶段、指令传阅与备案阶段：传阅指申请事由的相关单位，知晓申请事由的最终决定，以指导下一阶段的工作。备案指申请事由的监管单位对申请事由相关公文、函件进行存档、备查。

流程流转节点，流程引擎需要将业务需求功能化。

节点职责：源自流程手册、工作指引、财务制度等，避免“被动签字”，凡事有据可依。