浅谈卓越业务流程管理方法

来源: 博阳咨询高级咨询经理作者:熊韧
2012/11/8 13:14:10
卓越业务流程管理(excellent Business Process Management,简称eBPM)方法论是企业根据自身的战略,设计并实施全面的业务流程管理体系,并最终实现流程全面治理的管理方法论。

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本文关键字: 博阳咨询 流程管理 BPM

- eBPM之匹配流程与制度

在流程梳理之后,就需要结合制度,来进一步细化流程的内容。并将制度的内容和流程进行匹配。

现有的制度大多数是通过制度条款的形式来规定的,因此要先识别有效制度,然后对有效制度进行拆分,识别条款内容的性质,最后与流程进行整合。

识别条款内容的性质的工作十分重要和精细,需要分析哪些制度条款是“程序” – 即规定的是“应做的事情”,哪些是“规则” – 即规定的是“应遵守的要求”。除了“程序”和“规则”外,还会有一些对制度本身的描述,例如范围、目的和有效性等。

识别的“程序”部分,我们通过流程梳理与房式结构梳理出来的流程整合在一起,让“程序”成为流程的一个环节。如果是“规则”部分,我们将把它细化为流程步骤执行过程中的一个“要求”,这样一个流程步骤将对应到很多与它相关的要求。

- eBPM之设计流程角色

在这个过程中,有一个难点,怎么让每一个与某流程相关的岗位都与该流程衔接上?例如一个“报销管理流程”,其中有一项工作是“提交报销单”。可是企业所有的岗位都可以提交报销单,是不是把所有的岗位都列到流程上来?

传统的流程梳理过程中,会用“相关人员”来描述。这就带来另一个问题,对于一个A岗位来说,看流程的时候,既要看A岗位的流程,还要看“相关人员”的流程,除此之外“A部门相关岗位”,“A业务相关人员”等描述可能都与他相关。这些直接导致,无法为每个岗位提供准确的流程说明和管理要求说明。

因此还需要引入一个概念,叫做“角色”。角色是对执行流程过程中具有相同职责、权力和利益的一类人员的总称。例如,假定“提交报销单”所有人都可以做,“请病假”所有人也都可以做,那么我们在流程上为这一类人定义一个的角色,叫做“员工”,描述流程的时候就可以直接说“员工”“提交报销单”,“员工”“请病假”。这样的抽象是复杂的,除了“员工”外,还会有类似“报销审批人员”、“合同会签人员”等各种角色出现。

进一步的,就需要将角色与岗位对应。在流程设计的过程中,有了角色以后,我们可以为每个岗位明确所对应的角色,这样作为企业的一个岗位,我能知道我对应了哪几个角色,这些角色参与了哪些流程。有一天,我换到了另一个岗位,也能很快地知道,新岗位对应的角色是什么,对应的流程是什么。

换个角度来说,如果有一天组织架构发生调整,部门合并或者部门拆分,只要业务不发生变化,流程就不需要变动,而只需要调整角色与岗位的对应关系就可以了。

- eBPM之流程建模

我们在坐地铁的过程中,由于在车厢内,实际上是无法知道自己在哪里的。因此如果在地铁中想要知道自己在哪里,想“看到”它,就需要通过站台模拟屏来实现。同样,要想看到“无形”的流程,也需要流程的“模拟屏”,这就是模型。

我们以往很努力地讲述流程是什么样的时候,是通过从文字到图形,到表格,甚至使用系统,以此记录和分享流程中的各种管理思想。尽管这些图形表格最开始能够凑合着用,但是随着管理难度的加大,一张图纸,一份表格已经不能完整地这些内容以及这些内容之间的关系。因此我们需要新的“模拟屏” – 结构模型。

责编:赵龙
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