浅谈卓越业务流程管理方法

- eBPM方法论之流程架构

仅仅对单个流程进行逐一地梳理还看不到清晰的业务全貌。例如梳理“客户服务管理”，但是“客户服务管理”承接的是哪项工作，流程结束后还将如何继续工作，这些都与“客户服务管理”相关。因此，除了有细致的流程外，还需要有对企业完整业务的描绘 – 流程架构。

流程架构的主要目的是按不同层级承载流程，就好像地图一样，通过国家-省-市-街道的形式，逐层地分析业务，确保所有流程在同一个层级描述的粗细程度(又称颗粒度)一致，也确保每一个流程在架构中有“唯一”的位置。

例如，“物资管理”是一个流程区域，那么接下来就可以看到“物资采购管理”，再深入一层就可以看到一个叫做“物资采购需求管理”的流程，流程之下就是该流程的每一个“步骤”，例如要“提出采购申请”，而提出采购申请这项工作就可以直接和现在的某一个岗位进行关联。

- eBPM方法论之端到端流程

除了流程架构以外，流程之间还需要明确相互的关系，是“上一个”流程，还是“下一个”流程?这些成为流程的接口。通过流程接口将流程贯穿起来，就能得到企业某条业务线上的“清明上河图” – 端到端业务流程。端到端流程是业务执行的真实情况的反映，也是流程优化和推行的载体。

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