六西格玛流程带领用户进入IT消费化

IT消费化是对照过去的IT行为而言的。它要求CIO积极地参与和倾听用户，并对不会受到IT合规影响的变更持开放态度。但是这没必要成为敌对的讨论。有些办法可以同时满足业务需要和IT需要。CIO要在这个流程中胜出，有很明显的优势，他们可以使用IT来弥补差距，并获得用户的参与。以下四个步骤，可以让CIO尽可能减少向消费化转移中的难度和痛苦。

•理解需求。当你的一位业务用户提出解决方案建议的时候，要尝试理解他们的真正需求。他们最初的建议告诉你他们想要什么，可以通过多问几个为什么探查到他们的需求。有时一个“为什么”就可以让你找到答案，但是有时需要多问几个。我提议使用和用户相关的简单实践，也就是所谓的“五个为什么”。这是六西格玛流程中的常见技术，用于解释根本原因。这五个问题没什么魔力，你可能在一个为什么后就能得到想要的答案。

•理解差距。拒绝对现有架构的抵抗，以及预兆性的纠纷。这种讨论应该本着改善和理解差距的精神。这前两步基本上确定了改善需求。

•理解工具弥补差距的方式。流程中的前两步可能会让用户怀疑你要用某种方式与他们沟通。但是其实不是这样，你是在尝试找出最佳方案。承认他们的建议还在案上就是良好证明。

•提出最佳方案。在这个过程中保持开放的态度，并认证考虑用户的讨论非常重要。要慎重，不要表现出你是要让他们偏离最初的提议。利用六西格玛的流程，尝试和用户作头脑风暴，想出其他方案，不但可以验证你是否正确理解了需求，也可以验证方案是否能完全满足需求。你可能提出用户更加喜欢的消费化方案。

IT消费化正在企业中发生，不管你是否喜欢。你的用户正在用各种办法围绕着IT，做着对业务最好的事情。通过用开放的态度和心胸让他们参与到消费化讨论中，不但可以不彻底的满足他们，也可以让你从中获益。

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