流程管理与标准化管理的不同之处

三、流程管理与标准化管理有不同关注焦点

1、流程管理是站在企业角度，通过流程再造与设计来提高企业的运行效率和经济效益。因此，开展流程再造与设计的企业，不仅关注产品实现过程，更要关注利润实现过程，毕竟追求利润最大化是企业的根本目的。这也是部分建筑施工企业面临外部因最低价中标而导致利润空间下降，内部因管理粗放而导致效益下滑而进行一种管理理念和管理手段的探索。

2、标准化管理是站在顾客、社会和员工角度，旨在提高产品质量让顾客满意;增强环境保护让社会满意、增进职业健康安全让员工满意，更多地关注企业应承担的社会责任。这种社会责任的履行与企业盈利性的追逐在一定程度上是冲突的，这种冲突也是导致企业标准化管理与实际管理相互脱节的“两张皮”现象的根本原因之所在。

其中：

ISO9000 质量管理体系要求企业要能够证实其有能力提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用来增强顾客的满意度;

ISO14000 环境管理体系要求企业要能够使自己确信能符合所声明的环境方针，寻求社会对其符合性的认可，以使环境让社会满意;

GB/T28000 职业健康安全管理体系要求企业要消除或减小因组织的活动而使员工和其他相关方可能面临的职业健康安全风险，使职业健康安全让员工满意。

3、尽管流程管理与标准化管理的关注点不一致，但是最终根本目的是一致的。企业只有保证产品质量让顾客满意，环境保护让社会满意，职业健康安全让员工满意，才能保证企业有产品的实现转化为利润的最终实现，才能在市场上占据有利竞争地位，获取更高的营销份额，获得更大的利润空间。简单地说，一个是侧重干好活让顾客满意，一个不仅要求干好活让顾客满意，还有要求赚到钱让企业满意，所以两者也是统一的。

四、流程管理和标准化管理对企业有不同的管理层次要求

1、标准强调的是对企业最低要求，只有企业管理业务涵盖标准规定要素，才算是一个合格企业，才算是一个规范企业。尽管随着企业整体素质的提高，标准要素条款和内容要求也是在持续改进、不断提高的，但是在企业发展的任何阶段都是对所有企业的一个最基本要求，只是要求的水平线不一样而已。

2、流程管理强调的是时效性，传递的是一种危机意识，是企业为消除组织发展的阶段性危机，提升企业管理层次而选择的一种管理方式，当企业发展到更高阶段，出现更高效管理手段，也许流程管理将会被替代，这也是对企业持续不断地进行管理上创新的要求。而标准化管理可能长期存在，只是每一阶段对企业基本管理所涵盖的要素不同而已。

以上是我对流程管理和标准化管理的一些认识和看法，希望能够对大家认识流程管理和标准管理之间的关系起到一定作用，为我们公司今后推行流程管理消除不必要的疑虑，使公司管理水平再上一个新台阶。

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