浅析业务流程管理的发展趋势

业务流程管理的发展趋势

1 流程管理的发展趋势

流程管理的发展历程可概括为三大阶段：流程管理的萌芽阶段，即流程管理的萌芽阶段(20世纪初80年代末)、流程管理的初步形成阶段(20世纪80年代末20世纪末)、流程管理的系统化和成熟阶段(20世纪末之后)。

目前，流程管理仍不断发展，其主要趋势如下。

1)全流程：实现对纯手工流程、系统流程、手工和系统结合的流程、企业内流程、企业上下游合作伙伴的流程、全价值链和产业链流程的系统管理， 以发现新机会和全面提升企业的竞争力。

2)标准化：流程语言、流程工具和方法论正日益成熟和标准化。通过流程的标准化和信息化，实现流程的快速改进，以应对环境的变化。

3)全集成：充分利用新的流程管理技术和语言如BPMS(流程管理系统)、BPML(流程建模语言)、BPEL(流程执行语言)、Workflow(工作流)、web服务、流程数据分析挖掘、SOA(面向服务的架构)、云计算等，实现以流程为基础，通过一个统一的门户，将流程、指标、目标、任务、知识等管理要素和信息，按照岗位全部集成在一起，以大幅度提升信息系统的效果和工作效率。

4)管理融合：以流程为基础，实现内控、制度、绩效、精益、质量、财务等多种管理体系和系统的集成和融合，并形成综合统一管理平台。

5)集中协同：对流程统一标准、统一语言、集中管理，实现企业中央流程库的建设，以此为基础建立企业知识中心，并实现以流程为基础，使用多种消息和通讯手段(cEBP——以流程基础的通讯)，实现高效的协同工作，提高对市场反应能力。

2 流程管理技术的发展趋势

在业务流程管理发展的各个阶段，先后出现了数十种业务流程管理技术和方法，其发展趋势如下。

1)流程技术由隐性化向显性化的发展趋势。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这时，业务流程管理思想和流程技术就隐含于泰罗的“方法和过程分析”之中。业务流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。可以理解为流程及流程技术的隐性萌芽。以后，甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术等等，一直到MIS、ERP企业资源计划出现，无不是流程技术的进步与完善，业务流程管理技术也由隐藏于过程研究、方法研究与效率研究等的阴影中逐渐显现出来。尽管如此，但直到1990年，美国麻省理工学院迈克。哈默教授提出企业流程再造的概念后，流程才真正由隐性转为显性，由后台走向前台，由配角转为主角，基于流程的各种管理技术才突飞猛进地发展起来。随后供应链管理、客户关系管理、企业应用集成、工作流管理等的出现和应用，使业务流程管理走向了一个新阶段，直到20世纪90年代中、后期，业务流程管理思想的明确提出，标志着一个新的管理变革时代的到来。

2)流程技术由单一流程技术向综合化技术的发展趋势。从业务流程管理技术所包含的内容及涉及的方面可以看出，业务流程管理技术经历了三个阶段：阶段业务流程管理技术;单一业务流程管理技术;综合业务流程管理技术。技术发展本身也表明了业务流程管理技术向复合化、综合化、集成化发展的趋势。

3)电子化与网络化进一步结合的趋势。网络化技术的出现早于电子化，它于20世纪50年代中期出现于美国，它的发展和计算机的应用是分不开的，并随着计算机及其软件技术的发展，网络计划技术的应用也得到了进一步的普及。网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具，它的出现可以看作是业务流程管理技术网络化的开端。而80年代产生的MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作是业务流程管理技术真正电子化的开端。正是电子化的发展使得业务流程管理技术真正发展并成熟起来，而电子化与网络化的结合，使得业务流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命——业务流程管理革命，它适应于信息时代的业务流程管理思想并将取代传统管理思想，成为管理思想的主流。

4)模块化、标准化与平台化的发展趋势。从流程开发设计的角度看，流程开发技术逐渐向标准化、模块化开发阶段发展。特别是流程建模语言(BPML，Business Process Modeling Language)、业务流程管理信息系统(BPMS，Business Process management System)的出现，使业务流程管理技术进人了模块化、平台化开发阶段，它们使得业务流程能够直接、迅速地执行，就像数据库管理系统执行数据库查询语言一样，而不需要开发任何软件。这极大地缩短了流程开发时间，也使得业务流程管理技术的普遍应用成为可能。可以预计，随着这一技术的逐渐完善和普遍采用，一场新的业务流程管理的风暴将会到来。

5)外部化、扩展化趋势逐步加强。随着社会经济的发展，业务流程管理技术也由内部局部业务流程管理技术阶段经过内部整体业务流程管理技术阶段发展到逐渐外部化阶段。其发展经历了四个阶段：内部局域业务流程管理阶段、内部网络化阶段、外部网络化阶段和电子商务阶段。

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