K2为互联网行业提供Blackpearl为基础业务流程平台

1.客户面临的问题与挑战

互联网行业的高新技术企业往往注重公司快速共享信息和更加敏捷地响应。这没有像建设Web网站，或实现网上订单那么容易。他必须做到端对端的业务处理。在所有没有自动化和管理目标运转的业务流程中，都存在提高使用计算技术价值的巨大潜力。多年的研究表明，大多数的业务处理遵从8/2法则。那就是80％时间的花费在完成一个典型的业务处理上，称之为“外罩时间”（lag time）。这些花费时间的任务是等待、排队，或跟踪等，并不能增加业务的价值。而只有20％的时间用于业务处理，称之为“任务时间”，真正花费在工作任务上。多数软件，尤其是个人应用软件，如ERP和CRM解决方案，注重的是减少完成任务的时间，这对于提高质量、缩短任务时间十分重要。但这样并不能够真正提高整体效率、即使任务时间减少50％，整体时间也仅仅能压缩10％。

伴随互联网行业企业信息化建设步伐的加速，各类信息流转、交互的频繁，这些企业面临要解决的问题和挑战也不断地增加起来，比如：

• 流程审批面对地域的限制时显得力不从心；
• 传统手工纸张操作造成流程审批冗长、繁琐，效率低下；
• 流程流转涉及多部门、跨部门运转，操作难度大；
• 有流程，无执行：无法直观监控业务流程的运作，企业制定的各种管理标准难以严格执行；
• 缺少一个统一的跨部门应用的流程自动化管理平台；
以上问题已经成为互联网行业的高新技术企业生存、发展的核心问题。

2. 解决方案概述

在瞬息万变的市场环境中，互联网行业的企业要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对企业内、外部资源进行有效地整合，提高协作的效率和传承经验知识，通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力。一个企业的对内和对外流程就好比是人体的中枢神经¬组织－只要维护好并且持续优化它，就能让企业在市场中立于不败之地。业务流程管理的卓越能够使企业以其产品和服务更快更好地为其客户服务，敏捷的反馈能力是保证其竞争力以及在这个市场上立足非常重要的一点。

本解决方案以K2 Blackpearl为基础，基于面向服务的体系结构(service-oriented architecture，SOA)，建立集流程设计、管理、监控、优化于一体的业务流程平台，提供各类流程操作的入口与服务，实现与组织现有办公系统的整合，使系统成为组织内部高效、灵活、可扩展的关键业务流程平台。

本解决方案包括对业务流程的分析、优化、沟通和实施等环节。针对于企业业务流程管理致力于为全生命周期的流程管理提供丰富的辅助工具与开发平台，以便企业定义战略，找出改进空间，并且保证稳步变更业务流程。为了达到卓越的业务流程管理目标，本解决方案将在实施过程中提供科学的咨询方法，以使实施过程更加有效。比如，在实施过程中必须根据客户的实际情况建立一套完善的组织架构以保证对流程管理以及业务流程治理的最佳支持。

使用本解决方案的客户都大大降低了其流程成本，缩短了生产时间。因此，实施本解决方案对于推动生产力和缩减成本的价值，远远大于对项目的投入。

3. 解决方案优势和业务收益

本解决方案采用国际先进的BPM平台工具，通过打造专业的业务流程管理平台而从适应复杂多变的业务需求，通过实施的过程能够为客户带来如下收益：

节省时间与金钱。

本解决方案根据国际公认的准则与方法提供业务流程建模、自动化、管理与优化的系统模型，根据客户的商业目标与技术相结合，可以帮助客户大幅缩短周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，本解决方案能够轻易地与现有的应用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。

改善工作质量。

首先，本解决方案可以大幅降低甚消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。不再有借口造成延误、

误会或疏忽。最后，可以提高一致性，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。

固化企业流程

只要不是单个人独立完成全部工作的个人作坊性质，企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入迷团中。可想而知，这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会怎样了。

有些企业已经认识到了这点，甚至花巨资请专业的咨询公司来重新肃清流程、规划流程，但很多企业中由于人的原因，如碍于情面、越级审批、不照章办事等，而造成应用的失败。

本解决方案能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。

实现流程自动化。

有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90%是停滞时间，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“腿”、用“电话”等其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且效果差，时时有跟单失踪或石沉大海的情况发生。通过本解决方案，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。
实现团队合作。

传统的职能式企业组织架构，自有它的应用范围和优势，但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成，更多的是企业部门间的协同合作，特别是有些企业还存在着跨地域的合作，如采购流程，它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、商务部门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程，就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效，并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。

优化流程。

流程在制定出来以后，没有人能保证这样的流程就是合理科学有效的，即使是当时合理科学有效的系统，由于我们身处的市场环境的变化、组织结构的随之变化、营销服务策略的随之变化，很难说能继续保持这种优势。本解决方案不仅仅可以具备以上的诸多好处，而且随着流程的执行流转，系统能够以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，吴螺旋式上升的趋势。
向知识型企业转变

企业老板经常环顾员工下班后空荡荡的办公室，问自己我的企业剩下什么，还值多少钱。而本解决方案通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，县城这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生命会呼吸”的知识型和学习型企业转变。如一个新进入公司的员工，他能够通过本解决方案实施的系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及提高处理流程的难度和水平。