六西格玛实施与业务流程管理

六西格玛（Six Sigma）是由摩托罗拉公司发明的最初用于提高产品质量的方法。在摩托罗拉公司的成功运用，使得该方法的应用范畴不断推广。其应用目标从单纯的关注质量提高扩展到以客户为中心的整体公司业绩的提升，其应用行业从生产制造拓展到服务性行业。通用电器把该方法作为公司创造竞争力的主要手段，并取得了显著的成功。目前，六西格玛（Six Sigma）管理方法受到了世界范围内各大公司的关注。在中国，很多本………… 阅读全文