2009年业务流程管理（BPM）岁末盘点

——访IDS Scheer中国区总裁洪中博士

业务流程管理（BPM）从一个高高在上的理念，到目前发展成为各类企业和软件厂商津津乐道并身体力行的一个业务内容，2009年的发展状况如何？未来又要去往何方？岁末年终，记者对全球领先的流程管理软件及咨询提供商——IDSScheer进行了采访，中国区总裁洪中博士也以自己独到而客观的视角为大家分享了自己的观察和结论。以下是洪中博士的主要观点：

2009年中国企业对BPM软件的需求状况：需求增加，应用深入

2009年中国企业对BPM软件的需求和应用，总体来说需求还是在增大，感兴趣或者有计划做这项工作的企业越来越多。根据近期《中国信息化》杂志主办的一个关于业务流程管理的调查报告，约有92%的CIO在调查中表示，愿意进一步了解有关业务流程方面的信息，即大部分或者绝大部分CIO想知道BPM进一步的情况；约有78%的被调查者表示在其企业有做业务流程管理的规划，或者说有相当的战略；大概不到一半的被调查者说，他们到目前为止做的业务流程管理、业务流程优化，基本上都是定性的方法，但是他们认识到要把业务流程管理做细的话一定要有定量的分析方法，也就是说，至少有一半被调查者已经从自己的本职工作中得到了这样的一个体验；只有1/4被调查者说，他们流程管理的规章制度和文档只在一定程度上实现了体系化和信息化；3/4被调查的企业在做流程管理的时候，无论从组织管理体系来看，还是说信息支撑的程度来看都还处于比较初级的水平。由此反映出中国企业对业务流程管理，无论是从咨询方面的需求还是对IT平台的需求，都还是相当的大。这份调查从三个方面实际上都证实09年中国企业对BPM软件的需求是不断增加的，对软件应用的范围，无论是广度还是深度都在增加。

IDS Scheer中国区总裁 洪中 博士

大型或者特大型的企业，因为规模的关系企业流程业务管理的难度、复杂度比一般企业大得多，所以他进行业务流程管理时，对软件应用的欲望或者需求跟普通企业相比也大得多。而且这些企业总体管理水平比较高，整个管理层的知识层面，包括对管理的理解、认可、知识程度也相对高，所以也比较容易接受比较先进的管理理念和比较先进的软件工具。

2009年BPM软件产品发展：界面友好，支持解决方案的广度加大

全球范围内，各个BPM领域主要的软件供应商，对 BPM的前景都是看好的，所以他们对BPM软件的开发投入都在增加，只是在方向上每个厂商都会有自己的特点，各有所不同。总的来讲有这么几个方面：

一是在用户界面和用户友好方面的投入增大。因为BPM软件刚开始是非常专业的软件，用户限于专业人员，但是现在这个软件越来越被各个公司作为业务流程管理的平台来用，所以用户的范围广泛了，普通员工接触软件的机会越来越多 。以IDS Scheer为例，09年新推出了一个ARIS Express，是一个对初学者或者初次接触流程管理的用户来讲，非常友好非常容易操作的ARIS简易版。比较简易版和正式版，在用户界面和操作建议方面差距非常之大，完全可以从今年推出的简易版看到下一个正式版的发展方向。

二是BPM软件厂商的投入对支持解决方案的广度在加大。所谓广度加大，就是说原来BPM软件基本上只限于传统经典意义上的BPM，最经典的就是流程的建模和分析，也有一部分厂商将其扩展到工作流的实施，基本上就到此为止了。现在各个厂商都开始往不同的应用范围发展。
从IT的角度来讲，两个扩展的方向非常明显：一个是用BPM的平台来支持EA（企业架构）解决方案，描述整个企业的业务流程和IT系统的相互关系；第二个扩展的应用范围是支持SOA的架构，现在无论是自己开发的系统还是商务套件，大家都认可SOA是未来的发展方向，而SOA和业务流程标准化和模块化是分不开的，换句话说流程的标准化和模块化是SOA能够实施的必要前提。

从BPM跟商务套件之间的关系看， BPM的软件和下面的操作软件之间的整合程度越来越高，这里的整合程度包括BPM软件和工作流软件的整合，BPM软件和ERP软件的整合等。BPM软件跟一些特殊管理软件的整合，所谓特殊比如说支持IT系统管理的，那么这种整合也是非常明显，比如说我们的ARIS软件现在就被整合到SAP软件中间，被整合到Oracle中间，其他软件厂商也有同样的举措，这是第二个应用领域的扩展。

从管理层面来看，BPM在管理方面有更多的支撑。比较典型的是两个方面：一个方面是对内控和风险管理（或合规管理）的支持，包括质量和风险管理、环保以及员工劳动环境等等。合规控制的基础就是流程，所以流程管理的软件通过增强开发来支持不同的合规解决方案是其拓展的一个重要方面；另一个方面是流程管理软件和绩效管理软件的结合。中国企业都开始认识到绩效和流程的关系很紧密，可以说流程产生绩效，而绩效是考核流程的依据或者标准。所以从软件平台来讲也是一样，通过扩展功能也能支持流程和公司绩效。

第三个发展的方向比较特殊。因为我们都知道业务流程管理本身也有它的业务流程，也有它的管理流程。流程要做规划，要做设计、评估、发布，甚至跟IT系统结合、实施，一直到监控，那么在企业里面除了主管流程的部门，还有很多业务部门、管理部门会卷入业务流程管理的流程中间来，而这个流程本身，目前的管理状况是没有一个软件平台去支持它的，也就是目前所说的软件平台都是支持业务部门的业务流程本身，而不支持这个业务流程管理的流程。作为全球领先的流程管理软件及咨询提供商，IDS Scheer今年就推出了一个新的产品，叫ARIS 流程治理引擎，这个流程治理的平台就支持流程的战略规划、设计的协同，发布的规范，流程更改的管理，流程平台的系统维护等等，即业务流程管理本身的流程。业务流程管理本身的流程从管理理念上，已经有好多年了，但是从一个软件产品去支持这个内容，这还是第一步。
所以这样的话整个BPM软件产品，现在从它的应用的广度、深度，以及它和其他产品的整合、联系，在09年都有了长足的进步。

2009年BPM领域最大的变化：注重日常性管理，探索工具支撑

2009年最大的变化主要有两个方面：一是从管理层面上来讲，大家越来越注重业务流程管理。原来大家比较注重业务流程再造，就是希望通过对业务流程的再造，能够在较快的时间段里改变企业的绩效。通过这几年的实践，大家都发现业务流程再造以后，假如没有落地，这个效益很快就会流失，或者根本没有办法实现。而流程管理的目的从管理理念上来讲，就是你要对业务流程进行一个日常性的管理，而不是项目性的突击，所以很多客户或者大部分客户现在在做业务流程再造或者业务流程优化的项目时，非常强调业务流程的落地，或者说项目成果的落地。第二个方面因为要落地，所以有两个需要从更深方面思考的问题。第一个方面是分析方法，对业务流程分析优化的方法越来越朝着量化的，比较规范的方法发展。从定性到定量，从经验到科学，有这么一个变化的趋势。第二个变化的趋势就是他们开始探索采用软件，用工具来支撑业务流程管理的日常工作，即支撑业务流程优化或再造项目成果的落地，这个是很明显的一种转化。

BPM软件市场未来发展的趋势：普及化

BPM从一个设计分析的工具转为一个管理操作的工具。操作性会越来越强，在企业里使用的频度会越来越高，接触这个软件的用户的面会越来越广BPM软件更加普及。这个普及包括尽量使操作更容易更简便，界面更友好，培训更简单。比如IDS Scheer目前推出的 ARIS Community，虽然还只是从交流目的出发，但短短5个月就迎来了超过了1万的会员，这说明对于那些对BPM对ARIS感兴趣的人非常希望这种经验交流互相学习的平台的出现。

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