[原创]流程管理的生存之道

——由条子的《流程管理怎么过冬》谈起

当年初从一个企业跳到另一个企业的时候，职位是“流程管理”，面试时相谈甚欢，以为找到了天堂。但在开展了制单流程调研与优化提案、新产品试产流程调研与优化提案、CKD/SKD作业改善项目的无疾而终之后，心里又开始打结了。用条子的话说，是要认真地思想一下流程管理在当前企业的生存之道了。以不至于将流程管理变成个个或者是部门的“一厢情愿”和“自娱自乐”。

先作一个简单的流程管理SWOT分析，从公司的角度。

Strength：

1、 组织文化中有“因势而变”的因子，员工也对组织与流程的变化习以为常。

2、 公司推行6Sigma、TPM、效率提升等自主改善活动日久，部门自主改善的意识相对较强。

3、 业务部门通常也为因应组织变化等因素自发组织起来对现有的流程进行调整，较常采用“串行变并行”的流程优化方法。

4、 公司大力倡导电子流程（主要是非业务类审批流程），“流程”二字的认知度较高。

5、 组织目前有ERP、PDM等IT系统在运行，对IT建设比较重视。

Weakness：

1、 组织文化中有充分划清各部门责任的因子，在流程确立与调整时部门立场相对较强。

2、 组织对在编写管理体系文件时，以制度描述为主轴而非以流程，导致流程出现断裂，或流程被淹没在制度中不为察觉和执行。

3、 缺乏对组织流程的浮现，没有流程清单，没有明确end-to-end的流程，也没有流程分级架构。

4、 整体绩效文化比较注重现时的、立即的改善，对系统性、长远的管理推进不太重视。

5、 公司比较弱化职能部门介入业务运作改善的功能，领导也不太支持。

6、 内部缺乏对流程管理的系统性认知，对流程优化的工具、方法、原理了解不足。

Opportunity：

1、 公司发展已经到一个瓶颈，需要通过精细化管理提升营运效率，目前也在开始导入CRM咨询，试运行MES。

2、 总部对公司在流程管理（与通常大家讨论的流程管理有出入，但有所涉及）方面的情况进行稽查和通报，是外在的驱动力。

Threat：

1、 流程管理推行部门的上级领导对流程管理的认知和支持不足。

2、 上级领导的频繁更换，管理思路的不断变化冲击流程管理工作的连续性开展。

角色定位

流程管理部门和管理人员的角色，我的角色，应该定位于组织业务部门建立流程清单、流程分级架构，结合业务运作过程中的焦点问题开展流程调研和流程优化，并在这个过程中传播流程管理的正确理念、工具和方法。

我的客户在哪里

从“角色定位”的分析出发，公司所有的业务单位和职能部门都应该是我们的客户。

目前的窘境是，还没有很好的了解客户在流程管理方面的需求，没有建立了解需求的流程。不了解客户最关心的流程是什么，最急需解决的流程问题是什么？

从何处开始

基于以上的分析，我首先要做的，应该就是要采取有效的途径和方法去了解客户的需求。然后要采取有效的方法去满足客房的需求。

“满足客户需求”，也还是流程管理的生存之道。