[原创]流程才是组织最佳的形象代言人

作为客户，一个企业在我们心目中的形象是通过体验打交道的过程逐渐形成的。 而企业与客户打交道的载体就是客户服务流程。最近与省妇幼保健院及广州第三人民医院打过交道。两个医院我都是第一次接触，但两个医院给我的印象却截然不同。首先接触的是省妇幼保健院，给我留下很好的印象。步骤一：客户接触界面进入医院的大厅，首先面对的是两个地方：1挂号处 2咨询台。我想作为一个新客户这无疑是比较好的客户界面。如果你对一般医………… 阅读全文