<< 编者语
1998-1999年,企业更多地是谈流程的定义和概念,把流程作为一个“新鲜词”来了解;更多的是把流程和ERP放在一起谈,为了ERP而流程。而到了今天,哪怕撇开ERP等信息化应用的实现,企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更广的问题。
伴随着中国企业的不断发展,新情况新问题层出不穷,这些来自企业现场的鲜活的问题正是我们本期专题所探讨的:
流程管理实践,我们究竟关注什么?
流程管理没有定式……
Q:什么样的企业最需要考虑开展流程管理?
A:种种情形,不一而同
需要实施流程管理的企业可能是以下情况:
认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量以及服务等方面产生优势;
增强运营能力所需要的新的远景(Vision)或战略(Strategy);
重新评估战略选择的需要:进入新市场或重新定位产品与服务;
核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立;
企业的战略目标似乎无法实现;
市场上的改变:如失去市场份额、新的竞争对手、新的竞争规则、产品生命周期缩短、新的技术得以应用等。
而下面案例中的C公司是处于哪种情况?或者,哪几种情况兼而有之?相信您会有自己的回答。
整个案例分成13个部分,都是以“外脑”即顾问的眼光写出,在有些篇的手记后面,我们还就一些实践中的常见问题进行了“你说我说”。
C公司流程管理案例
甲方乙方
课堂热闹开了
拼图游戏的两块拼板
“业务流程描述”阶段大事记
把BPR“坚持”到底
讨论会真得这么开
业务流程重组阶段大事记
ERP学习曲线
给C公司项目经理的一封信
以“实施方法论”为纲
“ERP实施解决方案”会议纪要
一个文档都不能少
沿着“幸福曲线”走下去
为了了解一下整个案例的总体路线,我们可以看一下图4-1。从图中不难发现,案例中的C公司的流程管理,涉及了IT系统(具体的是ERP系统)的实施应用,以BPR的实施与ERP的实施为主线。
整个路线图分为7个阶段(用S开头表示“阶段”,A开头表示“活动”),各阶段和十三篇手记是怎样的对应关系,也请您亲自来判断吧。
图4-1案例总体路线图
来源:《流程管理》(第2版)
l流程管理,我们在关注……
有多少问题是流程的无奈
企业文化
战略规划
投资方向
员工素质
员工户口
员工积极性
廉政建设
跨域业务开通
网络资源短缺
网络故障
互联互通
那么,如何解决这些流程管理中出现的问题?知名企业又是如何实施流程管理的呢?在一期我们将着重讨论流程的标竿管理、捕捉客户需求的流程以及优化流程的结果评价。
责任编辑:黄淼芬
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