《流程优化，从说到做：流程优化的72种工具》

流程优化，从说到做：流程优化的72种工具

流程优化(Business Improvement)怎么做？这是众多的企业和政府机构困惑的问题。流程优化的切实可行的操作方法、具体工具、实际案例、心得诀窍，可以指导这些单位的流程优化工作。

本报告的主要内容来源于AMT的咨询服务实践：剖析了流程优化的工作步骤，即“以问题为导向”的流程优化方法，给出了流程优化常见具体问题的实例；给出了应用本方法的项目案例；对“流程优化72种工具”做了描述及部分示例。

目录

作者简介

摘要

目录

第一章 流程优化

流程优化在BPR中的作用

流程优化具体实施过程中的问题

以问题为导向的流程优化方法

流程优化的72种工具

第二章 以问题为导向的流程优化方法

业务调研

流程管理理念、梳理和优化培训

建立流程体系

流程体系的表现形式－流程清单

建立流程体系的2种方法

建立流程体系的注意事项

流程体系总体结构优化

关键流程确定

关键流程描述

关键流程优化

流程优化的三重境界

关键流程优化的总体原则

流程优化的基本流程

流程管理体系建立

第三章 72种工具实践

愿景

头脑风暴

IDEF

层次化着色Petri网

快速全员参与变化法

10X技术

基于活动的成本分析

联姻图

前提假设暴露法

审计

标杆瞄准

行为建模训练法

预算

竞争分析

文化评估分析

计算机辅助软件工程

成本/效益/风险分析

关键事件技术

因果图

转变技术

核心流程分析

关键成功因子法

项目计划技术

鱼骨分析

作用因子分析

Pareto曲线图

突破性思考

品质功能部署

信息控制

数据流图

流程图

统计过程控制

全面品质管理

岗位分析

角色扮演

流程优先选择矩阵

研讨会

技能储备分析

模拟

说服技术

企业系统规划

Delphi技术

提案组技术

价值链分析

价值分析

信息技术分析

层次分析法

意义重释法

团队建立技术

调查

焦点讨论小组

结构化会谈技术

时间动作分析

语言交互建模

员工小组态度观念评估

作用活动图

岗位设计

社会技术系统设计

软系统法

工作流设计

基于团队的组织设计

信息工程

软件重组

数据库设计

信息系统原型法

联合应用开发/快速应用开发技术

信息系统流程技术

系统测试技术

基于引导的训练法

探索性培训方法

结论与建议

索引

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