实施流程改进，你准备好了吗？（茹海燕）

为了降低企业运营成本，提高竞争力，流程改进是许多企业发展到一定规模后，不约而同选择的道路。目前也有不少方法取得了巨大成功，如CMM在软件行业，6SIGMA在GE。因此国内企业纷纷效仿，大有“流程改进，推之四海而皆准”之势。然而，正如一个人改变自己的习惯会有困难一样，企业改进固有流程也会遇到各种各样的问题，起步难，坚持下去更难。而且，由于企业是由多个个体组成，多个独立的个体思想和行动不如一个个体一致，更增加了将流程改进进行到底的难度。因此，企业在全面实施流程改进之前，需要多问一问：“我准备好了吗？”

1．企业准备好了吗？

A）流程改进的目的是否明确？流程改进不应该是某人一时头脑发热的举措，而是为了让企业在激烈竞争中持续高速前进，必须进行的自身改造。

B）企业需要有收益才能生存，流程改进需要的成本有多少？能否为企业在短期或者长期带来收益？只有能够获益，企业才能采纳。

C）关于企业进行流程改进的决心，是否已经在全企业范围内进行了广泛宣传？是否有流程改进中涉及到的人员，还不清楚企业的决断？

D）企业是否成立了流程改进的总协调组，这个协调组的成员都是流程改进涉及到的各方面组织的负责人？总协调组是否制定了定期会晤，和处理与流程改进的高层事务相关的工作方式？

E）企业是否有专职的流程改进指导专家？他除了具备某某组织的资格认证之外，是否具备成功指导其他组织和企业进行流程改进的经历？

2．总协调组的成员准备好了吗？

总协调组的成员是企业各个高层组织的负责人，他们应该为流程改进做策略性的决断，并负责各自组织内部的流程改进实施。

A）这位负责人是否已经完全领会了企业进行流程改进的决心？在决定进行流程改进之后，对流程改进不可报试试看的态度，而应该具有“将流程改进进行到底”的决心；上层经理少一分信心，下层经理就少了十分决心，更下层的员工就少了一百分的配合。

B）这位负责人在将企业的决心、信心传达给下层经理时，是否准备好了随时给他以完全的支持，并且已经将这点告诉他？

C）这位负责人提供的支持是否包括，为本组织的流程改进安排相关技术培训，明确指导员，由于流程改进的初期可能引起的生产效率降低，在多少范围内部是可以容忍的？

D）是否与下级经理一起制定了本组织的流程改进的具体量化指标、进度计划，和相关的考核制度？

E）是否将流程改进的过程追踪列入了例会的交流内容？

其他的中层经理的工作与此类似，都有向上层汇报，和对下层单位实施状况负责的工作内容，所以以上问题也使用于他们。

3．指导员准备好了吗？

除了公司专门聘请的流程改进指导专家，各个组织，甚至更小单位的组织，应该有自己的兼职或者专职的指导员，负责本组织内部在流程改进过程中的技术咨询，和监督执行，与质量保证人员职责类似。

A）指导员是否经过专家的培训，和资格认可，具备技术咨询的能力？是否具备良好的协调和沟通能力？

B）指导员是否具有与负责指导的部门成员类似的工作经历，能够体会他们的感受？

C）指导员是否能与所指导人员经常一起办公，虽然不是一直在一起？所指导人员的日常反馈，指导员能否迅速得知？

D）指导员是否具备冷静、平和的心态，对流程改进过程的难度和负面的反馈有充分的思想准备？

E）指导员之间，以及与指导专家之间是否交流通畅，经常可以互相学习和讨论实施经验，共同探讨对不利实践的解决方案？

4．工具组准备好了吗？

由于流程改进，经常需要使用某种新的工具，为了节省企业中大多数人的时间，往往会设置一个工具组，对将要使用的工具进行研究、试用，一旦采用就负责推广和日常维护工作。

A） 对工具的研究结果是否表明它对本企业的流程改进适用？

B）此工具在推广之前是否经过小范围的试用？在选择试用群体时，是否考虑了如果一旦采用这个工具，试用群体中大多数人将经常使用？

C） 在试用过程中反馈的主要问题是否大多数得到了改进，其他的未改进问题不影响工具的日常使用？或者将在科预计的未来进行改进？

D） 为了大范围推广使用此工具，是否已经准备好了宣传和培训工作？

E） 是否已经指定人员，负责维护此工具的日常运行，和完善改进？

5．基层经理准备好了吗？

基层经理是企业中最活跃的因素，他负责一个具体团队的运作，产品的质量和计划与他的工作息息相关，流程改进也是一样。除了需要询问自己中层经理的问题之外，还有以下问题：

A） 是否已经与上层经理分解了本组织的流程改进目标任务到自己的团队？

B） 上层经理提供的支持是否有诚意，和足够？

C） 对于流程改进过程中的难度是否有足够心理准备？对于有可能引起原有计划的延迟，和工作量增加是否有应对之策？

D） 对于本团队成员在前期准备过程中表现出来的兴趣和态度是否了解？针对不同员工，是否已经有了相应的引导和约束策略？

E） 是否已经将本团队的流程改进目标与员工商议，分配任务至个人，并且对于相应的考核事项达成共识？

6．基层员工准备好了吗？

A） 员工是否已经理解企业进行流程改进的原因和目标？

B） 员工是否已经明确了本组织的流程改进目标和实施方案？是否已经和上层经理明确了本人的流程改进目标和相关考核事项？

C） 员工是否已经接受了相关流程改进技术和工具的充分培训？

D） 员工是否明确何时、何事可以从指导员那里得到咨询和帮助？

E） 如果员工对流程改进有新想法，如何反馈给上层经理，甚至高层经理？

以上列举的是在实施之初需要仔细考虑的事项。实际上，在实施当中，也应该不断检查工作清单，经常询问自己。改变习惯是困难的，难就难在坚持。所以坚持到底，就是胜利！

本文由作者向AMT提供
作者联系方式：ru.haiyan@zte.com.cn

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