Gartner 2014新兴技术成熟度曲线勾勒数字化商业发展路径

在Gartner成熟度曲线(Hype Cycle)报告推出二十周年之际，Gartner最新发布“新兴技术成熟度曲线报告”，报告以数字化企业的发展蓝图为主题，并指出如何在正确的时间选择并采用正确的技术将是企业能否成功转型为数字化商业模式的关键所在。

Gartner的“2014年新兴技术成熟度曲线报告”，从市场成熟度、商业利益与未来方向等角度，为企业中负责制定战略计划的人员评估了2000多种技术(共划分为119个领域)。今年新加入的成熟度曲线包括数字化工作场所(digital workplace)、联网家庭(connected homes)、企业移动信息安全(enterprise mobile security)、3D打印以及智能机器。

“新兴技术成熟度曲线报告”是业界历史最悠久的年度成熟度曲线报告，主要针对技术与趋势提供跨产业观点，让企业战略规划人员、首席创新官、研发主管、企业家、全球市场拓展人员及新兴技术团队在规划新兴技术组合时有所依据。

Gartner副总裁暨院士级分析师Jackie Fenn表示：“新兴技术成熟度曲线报告集Gartner成熟度曲线报告之大成，特别介绍一些受到炒作而成为关注焦点的技术，或者是Gartner认为有可能带来重大影响的技术。企业应运用成熟度曲线锁定新兴技术，并利用数字化商业转型的概念来预测未来商业趋势。”

Gartner副总裁暨院士级分析师Hung LeHong则指出：“今年新兴技术成熟度曲线报告以数字化商业为主题(参见图一)，当企业开始转型至数字化商业，必须利用现在仍被视为‘新兴崛起’的技术。而了解企业转型的立足点与未来目标后，不但可以籍此决定企业改革的程度，还能规划该结合哪些技术以支持企业发展。”

2014新兴技术成熟度曲线(点击看大图) 资料来源：Gartner (2014年8月)

根据Gartner设定的数字化商业路径发展图，目前有六大业务阶段模式适合企业未来发展。

数字化商业发展路径的六大业务阶段模式

第一阶段：模拟

第二阶段：网络

第三阶段：电子商务

第四阶段：数字化营销

第五阶段：数字化商业

第六阶段：自动化

由于新兴技术成熟度曲线刻意把焦点放在新近崛起的技术上，因此多半以最后三个阶段为主：也就是数字化营销、数字化商业和自动化。

· 数字化营销(第四阶段)：数字化营销阶段将出现移动、社交、云与信息等各方面的力量结合(Nexus of Forces)。处于这个阶段的企业必须致力于以新颖且更先进的方式来打入消费族群，找寻愿意参与营销活动以强化社交联系或取得产品及服务价值的消费者。购买产品与服务的消费者，他们对品牌的影响力更胜以往，而且偏好以移动设备和社交网络作为媒介。这个阶段的企业必须抓住对消费者的影响力，才能带动业务增长。以下为成熟度曲线中代表数字化营销阶段的各种技术：

软件定义一切、全息显示、神经商业(neurobusiness)、数据科学、规范分析、复杂事件处理、大数据、内存中数据库管理系统、内容分析、混合云计算、游戏化、增强现实、云计算、NFC、虚拟实境、手势控制、内存中分析、活动流及语音识别。

· 数字化商业 (第五阶段)：数字化商业是力量结合后中第一个阶段，重点在于人员、业务与物件的汇流。这个阶段的主要概念包括物联网，以及模糊实际与虚拟世界之间的界线。实体资产经过数字化，在业务价值链中的重要性等同于已经数字化的各种实体，例如系统及应用程序。3D打印让实体物品的数字化进一步加深，并有可能在供应链与制造层面引发颠覆性变革。将与人相关的各种属性(例如健康生命体征)数字化的能力，也是这个阶段的特色之一。甚至连货币(其实常被认为早已数字化)都可以转型(例如加密货币)。想越过力量结合阶段技术而有意转型为数字化商业的企业，应留意下列技术：

生物声学传感、数字化信息安全、智能工作场所、联网家庭、3D生物打印系统、情感计算、语音翻译、物联网、加密货币、可穿戴用户界面、消费类3D打印、机器对机器通信服务、移动健康监测、企业级3D打印、3D扫描仪及消费级车联网。

· 自动化 (第六阶段)：自动化是力量结合后最末一个阶段。在这个阶段中，企业应有能力利用各种拟人或足以取代人力的技术，例如以自动驾驶交通工具来运载人员或物品，或使用认知系统撰写文案或回答顾客问题。想跨入这个阶段以提升竞争力的企业，应留意成熟度曲线中的下列技术：

虚拟个人助理、人类技能增进、脑机界面、量子计算、智能机器人、生物芯片、智能顾问、自动驾驶车辆及自然语言问答。

Hung LeHong表示：“虽然我们已将成熟度曲线中每一种技术都归纳到六大数字化商业阶段，但企业不应受限于这样的分类方式。一些较早进入的企业已开始拥抱自动驾驶汽车或智能顾问等先进的技术，同时他们也不忘持续提升移动应用程序等与力量结合相关的领域。因此，着眼大局是相当重要的。”